ПОТРЕБИТЕЛЬ - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар. - презентация

1

2 ПОТРЕБИТЕЛЬ - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар (результат работы, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

3

4 ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО НА: просвещение в области защиты прав потребителей; информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях); свободный выбор товаров (работ, услуг); надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы); возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда; государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством; общественную защиту своих прав; создание общественных объединений потребителей. иные права, предусмотренные настоящим Законом и иным законодательством. Статья 5 Закона Республики Беларусь «О защите прав Потребителей»

5 Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать: наименование товара; указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара; сведения об основных потребительских свойствах товаров, а в отношении пищевых продуктов - о составе, пищевой ценности и т.п.; цену и условия оплаты товаров; гарантийный срок, если он установлен; рекомендации по приготовлению пищевых продуктов, если этого требует специфика таких продуктов; дату изготовления, срок службы, срок годности, срок хранения товаров (если установлен); наименование, место нахождения изготовителя (продавца), а также при наличии - импортера, представителя, ремонтной организации; количество или комплектность товара; необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования товарами, в том числе ухода за ними; иные сведения, которые в соответствии с законодательством или соответствующими договорами обязательны для предоставления потребителю. Статья 7 Закона Республики Беларусь «О защите прав Потребителей»

6 Право потребителя на обмен и возврат качественного товара Обмену и возврату подлежат только непродовольственные товары. Обменять и возвратить товар надлежащего качества возможно только в течение 14 дней. Условия, при которых удовлетворяется требование о возврате либо обмене товара надлежащего качества: товар не был в употреблении; сохранены его потребительские свойства; имеются доказательства приобретения у данного продавца; не подпадают под перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденным Правительством Республики Беларусь. Требования потребителя подлежат удовлетворению незамедлительно. Максимальный срок – 7 дней. Статья 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав Потребителей»

7 Метражные товары Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем) Чулочно-носочные изделия Бижутерия Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи Парфюмерно-косметические товары Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски) Товары бытовой химии Фотопленка, фотобумага, фотореактивы Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации Печатные издания Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, лезвия для бритья, линзы для очков, контактные линзы) Лекарственные средства Элементы питания За исключением товаров в герметичной упаковке. ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденное постановлением Совета Министров от (выдержки из Перечня)

8 Потребитель, которому продан некачественный товар, вправе по своему выбору потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества (замена технически сложного товара или дорогостоящего товара возможна только в случае обнаружения существенных недостатков); соразмерного уменьшения покупной цены товара; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов по устранению недостатков товара; расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Статья 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав Потребителей»

9

10 Претензия к продавцу (изготовителю, исполнителю) по качеству товара (работ, услуг) Досудебный порядок рассмотрения обращения граждан в случае несогласия с решением продавца (изготовителя, исполнителя) по претензии потребителя Судебный порядок рассмотрения обращения граждан в случае несогласия с решением продавца (изготовителя, исполнителя) по претензии потребителя Местные исполнительные и распорядительные органы (уполномоченные по защите прав потребителей ), осуществляющие свою деятельность и расположенные в пределах той административно-территориальной единицы, на территории которой возникли вопросы, изложенные в обращениях потребителя. Решение местных исполнитель-ных и распорядительных органов по обращению может быть обжаловано в вышестоящий государственный орган. (Указом Президента Республики Беларусь 15 октября 2007 г. 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»)Указом Президента Республики Беларусь 15 октября 2007 г. 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» Общественные объединения потребителей Суд (исковое заявление о защите прав потребителей)исковое заявление о защите прав Статья 43 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» Статья 47 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

11

12 Официальный сайт Министерства торговли Республики Беларусь раздел «Защита прав потребителей» ( информация для потребителей: «Покупаем товары в интернет-магазине )

13 Банерная рекламам Министерства торговли «Приобретаем товары в интернет-магазине» на сайте /

14 Банерная рекламам Министерства торговли «Приобретаем товары в интернет-магазине» на сайте /

15