Матрица лояльности на рынках b2b +7 |495| 221-04-01 +7 |812| 702-33-02 comcon@comcon.spb.ru телефоны: e-mail: internet: март 2007. - презентация

1 Матрица лояльности на рынках b2b +7 |495| |812| телефоны: internet: март 2007 Санкт-Петербург b2b

2 Успешная программа лояльности на рынке b2b. | март 2007| Санкт-Петербург. 2 Актуальность проблемы формирования лояльности в сегменте b2b отсутствие грамотной дилерской политики; любой производитель стремится создать надежную систему дистрибуции; отсутствие «верных» дистрибуторов, лояльных марке/ производителю способно свести к нулю всю деятельность руководства компании, как по улучшению качества продукции, так и по развитию или внедрению на рынок новых продуктов/ услуг / брендов; отсутствие четкого позиционирования и брендинга в сегмента рынка b2b; во многих отраслях как b2b, так и b2c рынков наблюдается как минимум насыщение, как максимум затоваривание рынков; на данном этапе развития потребительского рынка рациональные составляющие продукта (качество, конкурентоспособная цена) уже подразумеваются априори; высокий уровень сервиса на сегодняшний день (при наличие качественного продукта/услуги) выступает одним из основных конкурентных преимуществ на рынке b2b.

3 Успешная программа лояльности на рынке b2b. | март 2007| Санкт-Петербург. 3 Уровни иерархии и принятия решений в компаниях - дилерах непосредственная продажа продуктов / услуг конечным потребителям операционныйsales force – рядовой сотрудник 3 тактическое сотрудничество с производителями, внедрение и контроль выполнения решений, принятых на top-уровне тактическийmiddle – management - руководитель отдела 2 решения о продвижении продуктов / услуг того или иного производителя, стратегические вопросы взаимодействия производителями стратегическийtop management - директор / собственник компании 1 ФункцииУровень принятия решений Уровень иерархии

4 Успешная программа лояльности на рынке b2b. | март 2007| Санкт-Петербург. 4 Пирамида факторов лояльности Рациональные факторы Функциональные факторы Факторы личных коммуникаций Имиджевые факторы

5 Успешная программа лояльности на рынке b2b. | март 2007| Санкт-Петербург. 5 CIPO: Communications, Image, Product, Operations Факторы, влияющие на лояльность дилеров входят в 4 основные категории, в каждой из которых возможна более подробная классификация по подгруппам. Условия оплаты / расчетов Условия доставки Условия обмена информацией Условия продвижения продукта Дополнительные сервисы Положение на рынке Репутация Компетентность Стабильность и надежность Цена / Качество Комплектация Ассортимент Дополнительные опции Инновации Региональные особенности Значимость личных связей Power distance в отношениях Управление персональными взаимодействиями Факторы продуктаФакторы личных коммуникаций Факторы операцийИмиджевые факторы

6 Успешная программа лояльности на рынке b2b. | март 2007| Санкт-Петербург. 6 Матричный подход к изучению лояльности X Рациональные факторы X X Функциональные факторы X sales force – рядовой сотрудник 3 X middle – management - руководитель отдела 2 XX top management – директор / собственник компании 1 Имиджевые факторы Факторы личных коммуникаций Уровень иерархии / группа факторов

7

8 Успешная программа лояльности на рынке b2b. | март 2007| Санкт-Петербург. 8 Структура

9 Успешная программа лояльности на рынке b2b. | март 2007| Санкт-Петербург. 9 Структурные подразделения Группа компаний WorkLine была создана в результате диверсификации деятельности ЗАО «COMCON-SPb» - одного из признанных лидеров российского рынка исследований и консалтинга в области брендинга, рекламы и промышленного маркетинга. С 2006 года группа компаний WorkLine работает в 4-х основных направлениях: WorkLine Research (COMCON-SPb) – подразделение холдинга, которое с 1997 года ведет многопрофильную исследовательскую деятельность на В2С и В2В рынках, обладает собственными уникальными методами и технологиями сбора и анализа данных, в том числе, в области изучения HR и аудиторий СМИ. WorkLine Contact – многофункциональный contact-centre на оборудовании Cisco Systems, предоставляющий возможности синхронизированной и независимой работы с большинством распространенных типов коммуникационных соединений, включая телефонные обращения, факсы, SMS, MMS, почту, электронную почту и системы интернет-пейджеров. WorkLine Field – ресурсное подразделение холдинга, которое предоставляет услуги по организации и проведению высококачественных полевых работ на территории России и стран СНГ. WorkLine Software – софтверное подразделение, которое предлагает уникальное программное обеспечение для повышения эффективности работы контакт-центров и создает высокотехнологичные продукты, позволяющие упрощать работу пользователей с базами данных любой сложности.

10 Успешная программа лояльности на рынке b2b. | март 2007| Санкт-Петербург. 10 Ключевые направления Все структурные подразделения группы компаний WorkLine работают в трех ключевых направлениях, оказывая услуги в рамках В2С, В2В и HR рынков. В2СВ2ВHR Матричная структура, про- ектное управление, отла- женные процессы и сфор- мированная система взаи- модействия членов команды позволяет нам решать зада- чи любого уровня сложности в сжатые сроки без потери качества и с максимальной эффективностью.

11 спасибо за внимание , Россия, Санкт-Петербург, Днепропетровская ул., дом 8, офис |812| |812| |495| |812| |812| наш адрес: телефоны: факсы: internet: