Пакеты автоматического разрешения проблем (Troubleshooting packs) Василий Гусев Microsoft MVP: PowerShell MCSE, MCITP. - презентация

1 Пакеты автоматического разрешения проблем (Troubleshooting packs) Василий Гусев Microsoft MVP: PowerShell MCSE, MCITP

2 Содержание Зачем это? Сокращение стоимости поддержки пользователей Проблема – решение – автоматизация решения Поддеркжа после релиза Что это? Сценарий с человеческим лицом Большой набор решений уже встроен в Windows Управляемость и автоматизация Как это? Демонстрация – использование Использование из PowerShell Использование файла ответов Структура TP Что нужно для создания своих пакетов? Демонстрация – создание своего TP

3 Сокращение стоимости поддержки пользователей Бесплатной техподдержки не бывает

4 Проблема – решение : Поддержка существует Есть отдел HelpDesk Удалённое управление или решение проблемы на месте 2: Система ServiceDesk Заявки оформляются в соответствии с процессом Разрешение проблем отслеживается... По часто происходящим проблемам создаются статьи для самостоятельного решения 3: Автоматизация решений По популярным проблемам создаются пакеты для автоматического разрешения проблем

5 Поддержка после релиза Большинство проблем пользователей – повторяются Документация не всегда работает - её читают только IT специалисты Пересказ пошаговых инструкций техподдержкой по телефону Сеансы удалённого управления чтобы исправить ключ в реестре

6 Сценарий с человеческим лицом Пакет решения проблем (Troubleshooting Pack) PowerShell скрипты XML файл конфигурации Цифровая подпись Простой и понятный графический интерфейс

7 Набор готовых решений Более двух десятков в комплекте Автозагрузка обновлений и новых решений

8 Управляемость и автоматизация Все решения можно запускать из командной строки PowerShell В интерактивном или автоматическом режимах Локально или удалённо через PS Remoting Отчеты о запусках решений Подержка LUA Повышенные привилегии запрашиваются лишь при необходимости Простота распостранения Можно послать по почте, или выложить на корпоративном сайте Благодаря цифровым подписям пакеты безопасны

9 ДЕМОНСТРАЦИЯ Использование Troubleshooting Packs

10 Структура пакета Root Cause TroubleshooterResolverVerifier…

11 Что нужно для создания своих пакетов? Windows SDK for Windows 7 Win32 Development Tools Windows Troubleshooting Pack Designer PowerShell ISE

12 Troubleshooting RDP Connections Подключения RDP запрещены в реестре? Проверяем Firewall блокирует подключения на 3389? Включаем разрешающие правила Проверяем Разрешаем

13 ДЕМОНСТРАЦИЯ Создаём свой пакет решения проблем

14 Вопросы? Василий Гусев