Сложности электронных очередей. Проблема: клиенты ждут в очередях. - презентация

1 Сложности электронных очередей

2 Проблема: клиенты ждут в очередях

3 Решение: введем талоны! Деньги потрачены $ Очередь осталась

4 Комфорт?

5 Сотрудники манипулируют показателями Новые проблемы: Ожидание непредсказуемо Маршрутизация усложняется

6

7 СУО Использование данных

8 Конфигурация фронт-линии Информация о клиентопотоке Время в очереди Лучшая конфигурация

9 Расчет расписаний Клиенто- поток Сотрудники Рабочий день Очередь Простой Существующее расписаниеОптимальное расписание Сотрудники Рабочий день Моделирование

10 Поиск лучших практик Лучшие сотрудники Лучшие практики Остальные сотрудники Стабильность Лучшие практики Скорость выполнения операции Оформление и выдача кредита

11 Загруженность сотрудников Сотрудники ролей ОЮЛ, МРК, ОФЛ недозагружены

12 Мониторинг очереди Доля работающей фронт- линии 18,3 22,1 Уровень загруженности отделений 11,2 12,4 21,5 Продажи < 10 минут кредитные карты Москва Регионы

13 Оптимизация устройства Итог Мониторинг эффективности

14 очереди сокращаются и продажи растут!

15 Дмитрий Аргунов Егор Бурлаков