ОПЫТ СОЗДАНИЯ HR-ДЕПАРТАМЕНТА. - - - - - - - КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА КС «ПКО». Заместитель председателя правления по кадровой политике Елена Петровна Грибова. - презентация

1

2 ОПЫТ СОЗДАНИЯ HR-ДЕПАРТАМЕНТА КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА КС «ПКО». Заместитель председателя правления по кадровой политике Елена Петровна Грибова ФОРУМ «ПЕРСОНАЛ» г.

3 КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА КС «ПКО» - ЭТО ЦЕЛОСТНАЯ СТРАТЕГИЯ РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ, ОБЪЕДИНЯЮЩАЯ РАЗЛИЧНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ И ФОРМЫ КАДРОВОЙ РАБОТЫ, ИМЕЮЩАЯ ЦЕЛЬЮ СОЗДАНИЕ ВЫСОКОПРОИЗВОДИТЕЛЬНОГО И ВЫСОКОПРОФЕССИОНАЛЬНОГО, СПЛОЧЕННОГО, ОТВЕТСТВЕННОГО КОЛЛЕКТИВА, СПОСОБНОГО ГИБКО РЕАГИРОВАТЬ НА ИЗМЕНЕНИЯ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ. ЭТО ЦЕЛОСТНАЯ СТРАТЕГИЯ РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ, ОБЪЕДИНЯЮЩАЯ РАЗЛИЧНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ И ФОРМЫ КАДРОВОЙ РАБОТЫ, ИМЕЮЩАЯ ЦЕЛЬЮ СОЗДАНИЕ ВЫСОКОПРОИЗВОДИТЕЛЬНОГО И ВЫСОКОПРОФЕССИОНАЛЬНОГО, СПЛОЧЕННОГО, ОТВЕТСТВЕННОГО КОЛЛЕКТИВА, СПОСОБНОГО ГИБКО РЕАГИРОВАТЬ НА ИЗМЕНЕНИЯ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ.

4 Составляющие кадровой политики КС «ПКО» 1. Управление знаниями КС «ПКО». 2. Система обучения персонала – Корпоративный университет. 3. Обеспечение КС высококачественными специалистами (планирование, отбор, прием и высвобождение персонала). 4. Управление карьерой. Формирование кадрового резерва. Система управления талантами. 5. Совершенствование системы мотивации и оплаты труда. 6. Корпоративная культура.

5 Активная кадровая политика базируется на неразрывном единстве трех составляющих: 1) снабжение КС квалифицированным персоналом, 2) дальнейшее развитие персонала в рамках КС, 3) стабилизация или закрепление персонала в штате КС.

6 Наиболее значимые ЦЕЛИ управления персоналом для КС «ПКО»: 1) помощь КС в в достижении общих целей, 2) обеспечение КС высоко квалифицированными и мотивированными к работе сотрудниками, 3) эффективное использование способностей и профессиональных знаний и умений сотрудников, 4) создание условий, делающих желанной работу сотрудников в КС «ПКО», 5) оказание помощи в развитии и профессиональном росте персонала.

7 СТРУКТУРА ДЕПАРТАМЕНТА ПО РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ КС «ПКО» ОТДЕЛ КОРПОРАТИ ВНОЙ КУЛЬТУРЫ КОРПОРАТИ ВНЫЙ УНИВЕРСИТЕ Т ОТДЕЛ МОТИВ АЦИИ ОТДЕЛ КАДРОВ

8 Составляющие кадровой политики КС «ПКО» 1. Управление знаниями КС «ПКО». 2. Система обучения персонала – Корпоративный университет. 3. Обеспечение КС высококачественными специалистами (планирование, отбор, прием и высвобождение персонала). 4. Управление карьерой. Формирование кадрового резерва. Система управления талантами. 5. Совершенствование системы мотивации и оплаты труда. 6. Корпоративная культура.

9 Знания – важнейший корпоративный ресурс. Управление знаниями – это выбор, обработка, аккумулирование значимого для КС знания из внешних источников, его сохранение, классификация и обеспечение доступности для всех сотрудников КС «ПКО». Управление знаниями – искусство создавать стоимость из нематериальных активов.

10 Объекты управления знаниями: СU-programm, база данных сотрудников, партнеров, и другие … СU-programm, база данных сотрудников, партнеров, и другие … Документы: договора, формы отчетности, инструкции… Документы: договора, формы отчетности, инструкции… Описание кредитных и депозитных программ, программы и планы обучения, критерии соответствия должности и аттестации… Описание кредитных и депозитных программ, программы и планы обучения, критерии соответствия должности и аттестации… Составляющие корпоративного стиля: логотип… Составляющие корпоративного стиля: логотип… Сайт КС «ПКО», корпоративное издание… Сайт КС «ПКО», корпоративное издание…

11 Составляющие кадровой политики КС «ПКО» 1. Управление знаниями КС «ПКО». 2. Система обучения персонала – Корпоративный Университет. 3. Обеспечение КС высококачественными специалистами (планирование, отбор, прием и высвобождение персонала). 4. Управление карьерой. Формирование кадрового резерва. Система управления талантами. 5. Совершенствование системы мотивации и оплаты труда. 6. Корпоративная культура.

12 СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА – КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ (КУ) Разработка внутренних программ КУ, стандартов обучения и критериев оценки подготовки Разработка внутренних программ КУ, стандартов обучения и критериев оценки подготовки Внутреннее обучение новых работников Внутреннее обучение новых работников Внутреннее обучение работников по направлениям (менеджеры, экономисты, юристы, специалисты СБ, управляющие) Внутреннее обучение работников по направлениям (менеджеры, экономисты, юристы, специалисты СБ, управляющие) Внутреннее обучение тренеров, методистов КУ Внутреннее обучение тренеров, методистов КУ Внутреннее обучение ответственных за обучение в регионах/филиалах (внутренние методисты, тренеры) Внутреннее обучение ответственных за обучение в регионах/филиалах (внутренние методисты, тренеры)

13 КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Организация дистанционного обучения и оценки, аттестации Организация дистанционного обучения и оценки, аттестации Внешнее обучение на открытых программах специалистов по направлениям ( например, менеджеры – эффективные коммуникации и продажи, управленцы – менеджмент и управление персоналом) Внешнее обучение на открытых программах специалистов по направлениям ( например, менеджеры – эффективные коммуникации и продажи, управленцы – менеджмент и управление персоналом) Приглашение внешних тренеров для обучения сформированных групп по направлениям ( Управляющие филиалами, менеджеры Отдела кадров и т.д.) Приглашение внешних тренеров для обучения сформированных групп по направлениям ( Управляющие филиалами, менеджеры Отдела кадров и т.д.)

14 ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА Составление списка компетенций должностей сотрудников КС и отделов. Составление списка компетенций должностей сотрудников КС и отделов. Диагностика мотивации сотрудников на обучение. Диагностика мотивации сотрудников на обучение. Диагностика потребностей сотрудников в обучении в соответствии со стратегическими целями КС ПКО, Диагностика потребностей сотрудников в обучении в соответствии со стратегическими целями КС ПКО, Разработка концепции и утверждение системы обучения. Разработка концепции и утверждение системы обучения. Разработка программ и составление плана обучения на год. Разработка программ и составление плана обучения на год. Мониторинг, выбор тренеров. Мониторинг, выбор тренеров. Расчет и утверждение бюджетов. Расчет и утверждение бюджетов. Разработка процедур, методик, точек контроля и оценка эффективности. Разработка процедур, методик, точек контроля и оценка эффективности. Внедрение системы аттестации. Внедрение системы аттестации. Проведение обучения сотрудников. Проведение обучения сотрудников. Внесение изменений и оптимизация системы обучения в процессе ее внедрения. Внесение изменений и оптимизация системы обучения в процессе ее внедрения.

15 Выполнение требований Корпоративного Университета КС «ПКО» Тематика приоритетного обучения должно соответствовать стратегическим целям КС «ПКО». Тематика приоритетного обучения должно соответствовать стратегическим целям КС «ПКО». Личное участие в оплате обучения: сотрудники – 30%, КС «ПКО» - 70%. Личное участие в оплате обучения: сотрудники – 30%, КС «ПКО» - 70%. Участие в системе передачи знаний – после прохождения тренинговых программ - проведение презентаций, информационных часов, внутренних тренингов по данному материалу. Участие в системе передачи знаний – после прохождения тренинговых программ - проведение презентаций, информационных часов, внутренних тренингов по данному материалу.

16 Результаты успешного построения КУ: Рост квалификации и компетентности персонала и как следствие; Рост квалификации и компетентности персонала и как следствие; Расширение карьерных перспектив сотрудников; Расширение карьерных перспектив сотрудников; Удовлетворение потребности персонала в приобретении новых профессиональных знаний и умений путем внутреннего и внешнего обучения Удовлетворение потребности персонала в приобретении новых профессиональных знаний и умений путем внутреннего и внешнего обучения

17 Результаты успешного построения КУ: Снижение текучести кадров; Снижение текучести кадров; Повышение лояльности и приверженности персонала к КС «ПКО»; Повышение лояльности и приверженности персонала к КС «ПКО»; Повышение способности персонала адаптироваться к изменяющимся социально- экономическим условиям и требованиям рынка; Повышение способности персонала адаптироваться к изменяющимся социально- экономическим условиям и требованиям рынка; Образование открытой системы передачи знаний компании, содержащих основные ценности и приоритеты организационной культуры, новые подходы и стандарты работы, в соответствии с целями КС «ПКО». Образование открытой системы передачи знаний компании, содержащих основные ценности и приоритеты организационной культуры, новые подходы и стандарты работы, в соответствии с целями КС «ПКО».

18 Составляющие кадровой политики КС «ПКО» Обеспечение КС высококачественными специалистами: планирование, отбор, прием и высвобождение персонала.

19 Если новичок не чувствует себя важным для компании, компания будет не особенно важна для него….

20 Ознакомительный курс для новых работников включает в себя следующую информацию: История КС «ПКО». История КС «ПКО». Организационная структура КС. Организационная структура КС. Функции различных отделов КС. Функции различных отделов КС. Политика руководства КС в отношении клиентов и сотрудников. Политика руководства КС в отношении клиентов и сотрудников. Продукция и услуги, предоставляемые КС «ПКО». Продукция и услуги, предоставляемые КС «ПКО». Требования к сотрудникам. Требования к сотрудникам. Система мотивации и оплаты труда. Система мотивации и оплаты труда.

21 Составляющие кадровой политики КС «ПКО» Управление карьерой работников. Система управления талантами. Формирование кадрового резерва.

22 Управление талантами КС «ПКО» Управленческое определение талантливого сотрудника связано с высокой производительностью и хорошими результатами, т.е. эффективностью.

23 Цель создания системы управления талантами: выявлять талантливых сотрудников и сотрудников с хорошим потенциалом и развивать их на занимаемой позиции в данный момент, выявлять талантливых сотрудников и сотрудников с хорошим потенциалом и развивать их на занимаемой позиции в данный момент, использовать талантливых сотрудников как проводников изменений и ресурс для развития компании использовать талантливых сотрудников как проводников изменений и ресурс для развития компании

24 КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ – СТРАТЕГИЧЕСКИЙ РЕЗЕРВ КС «ПКО»

25 Кадровый резерв - это высококвалифицированные сотрудники КС «ПКО», имеющие выраженный лидерский потенциал, готовые к занятию более высоких должностей.

26 Цель создания кадрового резерва КС «ПКО»: подготовить замену на каждую руководящую должность, подготовить замену на каждую руководящую должность, минимизировать риски потерь технологий для КС при уходе руководителя. минимизировать риски потерь технологий для КС при уходе руководителя.

27 РАБОТА С КАДРОВЫМ РЕЗЕРВОМ – ЭТО СИСТЕМА !!! ОТБОР РАЗВИТИЕ ПРОДВИЖЕНИЕ

28 Составляющие кадровой политики КС «ПКО» ___________________ 5. Совершенствование системы мотивации и оплаты труда.

29 Материальное вознаграждение Денежное вознаграждение Постоянная часть - 70% - Базовый оклад Надбавки и доплаты с применением коэффициентов Переменная часть – 30% Премиальные выплаты в зависимости от эффективности функционирования подразделения за период Социальные Льготы Социальный пакет

30 Структурное деление персонала ПКО ТОП – менеджмент ТОП – менеджмент Персонал осуществляющий продажи услуг ПКО Персонал осуществляющий продажи услуг ПКО Персонал обслуживающий осуществление продаж и функционирование системы Персонал обслуживающий осуществление продаж и функционирование системы

31 Влияние качества внутреннего обслуживания на прибыль Качество внутреннего обслуживания Удовлетворение сотрудника Удержание сотрудника Качество внешнего обслуживания Удовлетворение клиента Удержание клиента Прибыль

32 ДЕНЬГИ РЕШАЮТ НЕ ВСЕ, НО ОТ НИХ МНОГОЕ ЗАВИСИТ

33 Составляющие кадровой политики КС «ПКО» ___________________ 6. Корпоративная культура

34 Корпоративная культура – способ и средство создания самоподдерживающейся, саморазвивающейся организации.

35 Выбор и определение миссии КС «ПКО», основных базовых ценностей, корпоративного кодекса способствует единению внутри организации, развитию корпоративного духа, благоприятного климата, происходит формирование личной цели работника Выбор и определение миссии КС «ПКО», основных базовых ценностей, корпоративного кодекса способствует единению внутри организации, развитию корпоративного духа, благоприятного климата, происходит формирование личной цели работника

36 Поддержание у работников уверенности в будущем КС «ПКО», его стабильности. Поддержание у работников уверенности в будущем КС «ПКО», его стабильности.

37 Участие работников в совещаниях и планерках с руководителями, мозговых штурмах. Адаптационные тренинговые программы для более легкого вхождения нового работника в коллектив КС ПКО.

38 Создание системы обучения и повышения квалификации внутри КС «ПКО» закрепляет « ДУХ КОМПАНИИ ». Создание системы обучения и повышения квалификации внутри КС «ПКО» закрепляет « ДУХ КОМПАНИИ ». Ротация персонала КС ПКО, движение, поддержка стремлений к карьерному росту. Ротация персонала КС ПКО, движение, поддержка стремлений к карьерному росту. Ввод корпоративного стиля одежды, специальных аксессуаров, вызывает чувство принадлежности к единой команде КС «ПКО» у сотрудников, ощущение «мощи» - у клиентов. Ввод корпоративного стиля одежды, специальных аксессуаров, вызывает чувство принадлежности к единой команде КС «ПКО» у сотрудников, ощущение «мощи» - у клиентов.

39 Формирование и популяризация политики оказания помощи сотрудникам в решении жизненных проблем, обеспечения семейного отдыха, материальной помощи в трудных ситуациях. Формирование и популяризация политики оказания помощи сотрудникам в решении жизненных проблем, обеспечения семейного отдыха, материальной помощи в трудных ситуациях. Наличие своих ритуалов и традиций: празднование юбилея создания КС «ПКО», корпоративная встреча Нового года. Наличие своих ритуалов и традиций: празднование юбилея создания КС «ПКО», корпоративная встреча Нового года.

40 Организация и проведение регулярных конкурсов «народного признания» за конкретные достижения: Организация и проведение регулярных конкурсов «народного признания» за конкретные достижения: «Лучший экономист» «Профи 2006» «Наставник 2006» «

41 Корпоративный кодекс КС «ПКО» Свод правил и разъяснений по вопросам: подчиненности, подчиненности, взаимодействия, взаимодействия, делового этикета, делового этикета, взаимоотношений, взаимоотношений, норм поведения работников, норм поведения работников, внешнего вида работников, внешнего вида работников, проведения корпоративных мероприятий, проведения корпоративных мероприятий, обучения и повышения квалификации, обучения и повышения квалификации, льготном кредитовании. льготном кредитовании.

42 Собраться вместе – это начало, Держаться вместе – это процесс, Работать вместе – это успех! Генри Форд