Светлана Бери Дирекция маркет-менеджмена «Страховка» может быть HD. - презентация

1 Светлана Бери Дирекция маркет-менеджмена «Страховка» может быть HD

2 22 декабря 2011г без объявления без проведения исследований СК Согласие запускает приложение для iPhone «Страховка» Сначала была «Страховка» Функции: Заявить о страховом случае Связаться с компанией Найти ближайших офис Найти поликлинику чтобы получить обслуживание по ДМС Найти где получить мед помощь, если вы за рубежом или получить консультацию Держать под рукой актуальную информацию о своих полисах

3 Первые 30 дней после старта – 820 скачиваний «Страховка» для iPhone. Стартовые результаты Всего cкачиваний При выходе нового билда – 1708 обновлений Конверсия использования от общего числа клиентов компании составляет около 0.3% Обращения (без учета заявления о страховом случае): Среднее количество обращений в компанию в мес Через приложение ежемесячно 100 входящих коммуникаций т.е. 7,6% (сайт дает 66% обращений) В результате появления мобильного приложения не снизилось количество обращений через сайт. Вывод: мобильное приложение «оттянуло» долю входящих звонков, разгрузив контакт центр для урегулирования убытков

4 По настоятельным просьбам клиентов «Страховка» - что дальше?

5 И сразу……. 681 скачивание за первые 5 дней 681 скачивание за первые 5 дней 3 место в топ самых скачиваемых приложений в категории «Бизнес» (сейчас в деятке) 3 место в топ самых скачиваемых приложений в категории «Бизнес» (сейчас в деятке) Благодарности от довольных клиентов Благодарности от довольных клиентов

6 6 Дальше?

7 Спасибо за внимание!