Некоторые итоги работы отдела по защите прав потребителей за I полугодие 2009 года Ширкова Татьяна Владимировна, начальник отдела по защите прав потребителей. - презентация

1 Некоторые итоги работы отдела по защите прав потребителей за I полугодие 2009 года Ширкова Татьяна Владимировна, начальник отдела по защите прав потребителей Администрация Петрозаводского городского округа

2

3 АНАЛИЗ динамики письменных и устных обращений по нарушению потребительского законодательства за I полугодие 2009 года к уровню 2008 года по видам деятельности

4

5 п/п Виды деятельности Итого 6мес. 2008г в т.ч.Итого 6мес. 2009г в т.ч.К соотв. уровню 2008 года п.у.п.у.+, -% 1Торговля, всего в том числе, мобильные телефоны в том числе, технически- сложные товары бытового назначения Общественное питание в 2 р. 3Бытовые услуги ,8 4Услуги транспорта ,3 5Услуги связи ,6 6Коммунальные услуги ,1 7Строительство, монтажные работы в 3,8 р. 8Туристско-экскурсионные услуги ,9 9Медицинские услуги, всего в том числе, стоматологические ,7 10Банковские услуги, страховые ,4

6 11Образовательные услуги в 5 р. 12Услуги по ремонту автотранспорта Услуги бытового подряда, всего в том числе, изготовление и установка дверей, лоджий Прочие виды деятельности в 4 р. 15ИТОГО Выдано образцов исков для самостоятельного обращения в суд( с предварительной консультацией в отделе) Оформлено исков в суд

7 А Н А Л И З динамики письменных и устных обращений потребителей по нарушению потребительского законодательства в сфере ЖКХ за I полугодие 2009 года к уровню 2008 и 2007гг.

8

9 п/п Виды деятельностиИтого за 6 мес. 2007г. Итого за 6 мес. 2008г. Итого за 6 мес. 2009г. в т.ч.Рост, снижение к 2008г. 1Письм.Устн.+, -% 2 ООО Гарантия – Плюс ,5 3 ООО Жилфонд – Служба ,3 4 ООО ЭТРОН ООО «Триал» ООО Титул – Ник» ООО «Комфорт» ООО«ОнегоСтройСервис» ООО «Управдом» в 4 р. 10 ООО «ПК Выбор» ООО «Стандарт» ООО «Стройинвест КСМ» ООО «Карельская лифтовая компания» ТСЖ, ЖСК ,7 15 ТрестПетрозаводскгоргаз ,5 16 ООО Энергокомфорт. Карелия» Водоканал в 2,5 р.

10 17ООО Энергокомфорт. Карелия» Электрические сети ,3 18Петрозаводский филиал ОАО ПКС «Тепловые сети» ООО «Отич-Строй» «Автоспецтранс» ООО «Югра» Прочие ,8 23ИТОГО

11 Динамика обращений граждан по нарушению потребительского законодательства на предприятия торговли за I полугодие 2009 года

12

13 п/п Торговые центры, рынки6 мес. 2007г.6 мес. 2008г. 6 мес. 2009г. В том числеК соотв. уровню 2008 года,% Письм.устные 1Т/Ц «Макс» ,8 2Т/Ц «Гоголевский» Т/Ц «Столица» Т/Ц «Ключевской» ,5 5Т/Ц « V- Маркет» ,5 6Т/К «Центральный» Т/Ц «Автокит» Т/Ц «Максим» Т/Ц «Автолайн» Т/Ц «Добрыня» Т/Ц «ЦУМ» ,3 12Рынок «Ягуар» Рынок «Голиковский» Рынок «Чапаевский» Рынок «Главный» «ЛЕНТА» ,7 19«СИГМА» «ЦСК» ,3 21«КЕЙ» ,6 22«ЭЛЬДОРАДО» ИТОГО ,9

14 п/п Причина обращенияКоличество обращений +, - к уровню 2008г. 6мес. 2007г6мес. 2008г6мес. 2009г всегописьм.устн. 1Кровля в 5р 2Межпанельные швы Техническое обслуживание ,9 4Залитие подвалов32835в 4 р. 5Отсутствие ХВС в 2 р. 6Отсутствие ГВС Некачественное газоснабжение Некачественное теплоснабжение Отсутствие вентиляции Перепады напряжения в электрических сетях в 2 р. 11Прочие ,5 12ИТОГО Участие отдела в принятии работ после кап. ремонта Обследование жил. фонда (по просьбе потребителя) ,7 15Участие в комиссии по пригодности жилья ,5

15 А Н А Л И З письменных обращений потребителей по результатам рассмотрения за I полугодие 2009 года

16 Закон Российской Федерации О защите прав потребителей ( в редакции Федерального закона от 23 июля 2008 года 160-ФЗ ) Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

17 Отдел по защите прав потребителей Аппарата администрации Петрозаводского городского округа г. Петрозаводск, ул. Титова, 9 Дни приема: Понедельник Среда Четверг 9-17 часов часов - перерыв Тел , ,