Деловой этикет как необходимый элемент эффективных коммуникаций КУРС ЛЕКЦИЙ Ивана Арцишевского Центр этикета «Европейский формат» www.eformat.ru. - презентация

1 Деловой этикет как необходимый элемент эффективных коммуникаций КУРС ЛЕКЦИЙ Ивана Арцишевского Центр этикета «Европейский формат»

2 Решающий фактор эффективности Каждый из нас – уникальная личность Множественность описаний. Процесс обмена мнениями (идеями).

3 Коммуникативная компетентность Эффективность взаимодействия людей зависит от компетентности в общении, т.е. умение устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми. Знания и техника, обеспечивающих успешное протекание коммуникативных процессов в разных ситуациях. Коммуникативное ядро личности.

4 Коммуникация или общение? Общение как специфическая форма взаимодействия субъектов. Communis – община, общество, общий.

5 Управление ситуацией Информация: то, что создается в вашей голове, когда вы поняли. Относитесь к информации как к энергии. Не объем, а форма (смысл).

6 Беседа – основа общения Беседа – это фондовый рынок, на котором мы обмениваемся идеями. Беседа – словесный танец.

7 Этикет – это межличностного общения, которая основана на внутренней культуре человека и совокупности культурных традиций общества.

8 Любое общение начинается с определения статуса собеседника.

9 Статусные различия: пол, (гендерное различие)

10 Статусные различия: возраст,

11 Статусные различия: социальное положение или должностной ранг

12 Структура этикета

13

14