© GfK 2012 | Title of presentation | DD. Month 20121 Система анализа предпочтений потребителя Ирина Рыбакова, руководитель направления DIY, GfK. - презентация

1 © GfK 2012 | Title of presentation | DD. Month Система анализа предпочтений потребителя Ирина Рыбакова, руководитель направления DIY, GfK

2 © GfK 2012 | Title of presentation | DD. Month Парадигмы управления

3 © GfK 2012 | Title of presentation | DD. Month Фокус-группы посетителей своих точек Опросы потенциальных потребителей Опросы посетителей своих точек Ритейл-аудит

4 © GfK 2012 | Title of presentation | DD. Month Важность и удовлетворенность: анализ потребностей и возможностей рынка. Рынок DIY Москвы в целом Близость других магазинов 2.Близость к дому или работе 3.Отсутствие очередей, быстрое обслуживание 4.В магазине просто ориентироваться 5.Вежливый персонал 6.Компетентный персонал 7.Приемлемый уровень цен 8.Приятная обстановка, оформление магазина 9.Распродажи, скидки на отдельные товары, специальные предложения цен 10.Гарантированно высокое качество товаров 11.Удобно добираться на автомобиле, удобная парковка 12.Удобно добираться общественным транспортом 13.Удобный график работы 14.Хороший выбор товаров ведущих / известных марок 15.Широкий ассортимент 16.Наличие дополнительных услуг 17.Возможность получения потребительского кредита в торговой точке 18.Наличие 'ресторанного дворика' в торговой точке НЕ важно и НЕ удовлетворено Важно и НЕ удовлетворено НЕ важно и удовлетворено Важно и удовлетворено ВАЖНОСТЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ Возможность сэкономить Ниша Входной билет Лакомый кусок

5 © GfK 2012 | Title of presentation | DD. Month GfK DIY Monitor 2011 Схема сознания потребителя-москвича Рекомендуют друзья и знакомые В наличии всегда имеется широкий ассортимент товаров / есть все, что нужно Чистота в торговой точке и ее окрестностях Приемлемый уровень цен Вежливый и доброжелательный персонал Компетентный персонал Отсутствие очередей, быстрое обслуживание на кассе Приемлемая стоимость дополнительных услуг Приятная обстановка, в торговой точке приятно находиться В торговой точке легко и просто ориентироваться Наличие в продаже товаров ведущих/ известных марок В продаже есть товары, которые соответствуют стилю моего дома/ дачи Торговая точка много рекламируется Понятные ценники и соответствие цены при оплате товара Известная торговая точка Предлагает хорошие идеи для ремонта и строительства Дает гарантии высокого качества товаров В продаже есть товары различного ценового диапазона Наличие дополнительных услуг (доставка, распил, дизайн и пр.) Рекомендуют профессионалы - дизайнеры, строители База: респонденты, которые знают соответствующую точку Качество обслуживания Известность Оправдание базовых ожиданий Дополнительное удовольствие

6 © GfK 2012 | Title of presentation | DD. Month ???

7 © GfK 2012 | Title of presentation | DD. Month Анализ выбора потребителя на уровне артикула Модель А Модель ВМодель С 3% 1,2% 2% 3,1% 6% 4,1% Доля на рынке в целом Доля в ассортименте магазина

8 © GfK 2012 | Title of presentation | DD. Month Анализ динамики цен: рынок vs. магазин

9 © GfK 2012 | Title of presentation | DD. Month Решения, решения, решения По металлу или по дереву? Бренд А? Бензиновая или электро? Лобзик или фрезер? Литий-ион или никель-кадмий? Галогеновая или светодиодная? Проводная или беспроводная? Белая или цветная? Интерьер или фасад? Бренд В? Бренд С? DIY или профессиональная? 36 51

10 © GfK 2012 | Title of presentation | DD. Month Общая структура ассортимента по товарному сектору Sep 09Sep 10Sep 09 : Sep ,114,2 Sales Тыс. EURS +/- % Рост 0% -13% 55% -45% -20% 9% -89% 1% -13% >100% -26% 3% >100% 24% 6% 19% 16% -34% 20% >100% 24% 5% >100% 44% 30% -19% 2, ,2 9 4,7 7,6 9,2 4,9 3,9 6,6 11,3 3,1 3,4 2,8 6,4 2, ,4 3,2 3,6 9,3 4,9 7,1 12,4 6,5 4,4 2,6 5,1 10,8 2,2 3,9 4,9 Ремесло Оборудование для ванной Строительная химия Строительные элементы Строительные материалы Отделочные материалы Приводные устройства Электроизмерительные инструменты Электро инсталляция Электронные компоненты Напольные покрытия Ручной инструмент Отопление / горячая вода Скобяные изделия Свет Принадлежности для окраски Электроинструмент Сантехнические элементы Сантехническая инсталляция Охранные системы Плитки Лесоматериалы Подсобное хозяйство Обои Деревян. Отделка (внутр.) n.a. 4,5

11 © GfK 2012 | Title of presentation | DD. Month Глобальная картина Весь оборот – показатели работы РЫНОК Ритейлер А Прочие

12 РОЗНИЦА ПРОИЗВОДИТЕЛИ Данные о продажах Обобщен ный отчет Оплата отчета

13 © GfK 2012 | Title of presentation | DD. Month Инсайты Тенденции сознания Регулярная аналитика на уровне артикулов и категорий Стратегическое планирование и бенчмаркинг

14 © GfK 2012 | Title of presentation | DD. Month Парадигмы управления

15 © GfK 2012 | Title of presentation | DD. Month GfK. Growth from Knowledge Спасибо за внимание! Ирина Рыбакова Руководитель направления DIY Russia Tel.: (ext. 1358) Mob.: Презентация подготовлена на основании данных GfK DIY Monitor и GfK Consumer Choiсes.