Эффективный реинжиниринг бизнес-процессов банка Юрий Отрашевский Генеральный директор компании «R-Style Softlab», канд. техн. наук. - презентация

1 Эффективный реинжиниринг бизнес-процессов банка Юрий Отрашевский Генеральный директор компании «R-Style Softlab», канд. техн. наук

2 Сфера стратегических интересов Финансовые результаты Отношения с клиентами Совершенствование внутренних технологий Мотивирование и профессиональный рост персонала

3 Преимущества системы менеджмента качества (СМК) Качественное прогнозирование деятельности Контроль исполнения управленческих решений («RS-DataHouse:Бюджетирование») Возможность количественной оценки процессов и деятельности подразделений и компании в целом (RS-DataHouse) Оптимизация технологических процессов. Снижение зависимости бизнес-процессов от конкретных сотрудников Сокращение непрофильной нагрузки на сотрудников (Service Desk) Укрепление взаимосвязи с клиентами (CRM) Рост финансовых показателей компании

4 Модель СМК, основанная на процессном подходе

5 Совершенствование внутренних технологий компании «R-Style Softlab» Построена проектно-дивизионная структура компании Внедрена СМК, сертифицированная BVQI Внедрена новая технология сопровождения клиентов, построенная на базе стандартов ITIL Начала функционировать система управления отношениями с клиентами (CRM-система) Введено в действие целый ряд внутренних технологий и передовых технических решений

6 Спасибо за внимание!