1 Практика внедрения процессного подхода в банковской деятельности Корпорация ПАРУС. - презентация

1 1 Практика внедрения процессного подхода в банковской деятельности Корпорация ПАРУС

2 2 В первую очередь – не программные продукты, а знания Внедрение процессного подхода

3 3 Какой мы хотим видеть свою организацию ? Стратегия – во главе угла Мониторится система показателей Процедуры регулярны, результаты повторяемы Персонал квалифицирован, инициативен Людям платят за результаты Все работает само собой

4 4 Оптимальный путь улучшений 1. Пилотный участок Процессы и Показатели Мотивация и Контракты Научиться воздействовать Процессами и Мотивацией на Показатели 2. Масштаб организации Группы процессов Система сбалансированных показателей (BSC) СМК ISO 9001 Стратегия, мониторинг стратегии

5 5 Процессное управление – технология системного упорядочения и предотвращения проблем, снижения рисков

6 6 ПРОБЛЕМА

7 7 Наши предложения Постановка «под ключ» Интерактивный CD-учебный курс Учебный семинар при ИБД АРБ

8 8 NПоказатель Вес (%) Доплата планПланФакт %вып%вып %доп%доп Доплата факт 1Доход Количество новых договоров Количество новых контактов Оценка клиентами качества их обслуживания Доля исполненных в срок приказов ИТОГО Индивидуальный оценочный лист расчета доплаты по показателям

9 9 Макаричев Сергей Львович Корпорация ПАРУС, Вице-президент (095)