30 ноября 2007 года Игорь Баринов M +7(495)723-3747 E I.Barinov@itsmforum.ru W www.itsmforum.ru Cпецифика управления ИТ-услугами Некоммерческое Партнёрство. - презентация

1 30 ноября 2007 года Игорь Баринов M +7(495) E W Cпецифика управления ИТ-услугами Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис- менеджменту» Сообщество профессионалов в области ИТ-менеджмента Круглый стол «ИТ-услуги для бизнеса» Отель «Золотое кольцо» Организаторы: холдинг РБК - CNews Analytics и CNews Conferences

2 Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» 30 ноября 2007 года itSMF Russia 2 Программа доклада ИТ Сервис Менеджмент Форум –партнёрство профессионалов в области ИТ сервис менеджмента Представление. Цели и задачи Форума. Обзор последних событий. Проекты Альтернативы управления ИТ. Сервисный и ресурсно- иерархический подходы От ресурсного пылесоса к сервисному центру Особенности национального менталитета. Трудности вживления сервисного подхода Есть ли будущее у сервисного подхода в России? От управления ИТ-услугами – к управлению людьми Переходный период в управлении людьми. Куда идём? Зависимости идеи сервисного подхода от корпоративных культур и персоналий А есть ли преемственность при смене руководства и управленческих команд? ИТ услуги и аутсорсинг. Требования к информационным услугам нового поколения Своя рубашка ближе к телу?

3 Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» 30 ноября 2007 года itSMF Russia 3 ИТ Сервис Менеджмент Форум –партнёрство профессионалов в области ИТ сервис менеджмента Представление. Цели и задачи Форума. Обзор последних событий. Проекты Альтернативы управления ИТ. Сервисный и ресурсно- иерархический подходы От ресурсного пылесоса к сервисному центру Особенности национального менталитета. Трудности вживления сервисного подхода Есть ли будущее у сервисного подхода в России? От управления ИТ-услугами – к управлению людьми Переходный период в управлении людьми. Куда идём? Зависимости идеи сервисного подхода от корпоративных культур и персоналий А есть ли преемственность при смене руководства и управленческих команд? ИТ услуги и аутсорсинг. Требования к информационным услугам нового поколения Своя рубашка ближе к телу? Пункт программы

4 Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» 30 ноября 2007 года itSMF Russia 4 ИТСМ Форум –партнёрство профессионалов в области ИТ сервис менеджмента Цели Партнёрства (из Устава) Популяризация передового опыта по ИТ Сервис-менеджменту…; Проведение дискуссий и конференций…; Содействие … во внедрении передового опыта …; Организация обмена опытом … ИТ Сервис-менеджмента; Деятельность в качестве отделения международного ITSM форума. Виды деятельности Партнёрства (из Устава) Проведение встреч и конференций участников Партнерства; Создание, поддержка и популяризация сайта Партнерства …; Создание и распространение печатных изданий Партнерства …; Представление мнения и позиции Партнерства в … организациях, …в СМИ; Содействие членам Партнерства в их профессиональной деятельности…; Изучение и распространение передового опыта …; Адаптация … технологий и стандартов в области ИТ-менеджмента; Проведение семинаров …, участие в семинарах …; Сотрудничество с организациями, … в области ИТ менеджмента.

5 Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» 30 ноября 2007 года itSMF Russia 5 Заказчики Деятельность Партнерства Круглый стол ЗимаВеснаЛетоОсень PR Исследования Адаптация Популяризация Публикации Поддержка Конфе ренция Членские взносы Спонсорские сборы Проектная деятельность Перевод 3-й версии ITIL Перевод Глоссария ITSM терминов Семинар для бизнес-руководителей Тематическая публикация и т.д. Регулярная деятельность Вендоры Интеграторы

6 Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» 30 ноября 2007 года itSMF Russia 6 Индивидуальный участник – физическое лицо, не представляющее в рамках Партнерства какую-либо организацию. Индивидуальный участник имеет один голос на Общем собрании Партнерства. Корпоративный участник – юридическое лицо, поставляющее или потребляющее ИТ услуги, являющееся членом Партнерства и участвующее в Партнерстве посредством своих представителей Членство в ИТСМ Форуме Членские взносы (оплачиваются ежегодно), НДС не облагается Индивидуальный участник 5400 руб., Корпоративный участник - 5 представителей руб. Корпоративный участник - 10 представителей руб.

7 Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» 30 ноября 2007 года itSMF Russia 7 Статистический анализ участников ИТСМ Форума

8 Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» 30 ноября 2007 года itSMF Russia 8 Участники ИТСМ Форума... СфераНаименование организацииТорговая марка СтрахованиеОАО «АльфаСтрахование»АльфаСтрахование ИнтегрированиеOOO «Ти Ай Системс»TI Systems ТелекоммуникацииОАО «Мобильные ТелеСистемы»МТС ОАО "ВымпелКом"ВымпелКом БанковскаяЗАО АБН АМРО Банк А.О.ABN AMRO Bank ОАО «Альфа-Банк»Альфа-банк ВНЕШЭКОНОМБАНК ПроизводствоООО"Сименс"SIEMENS Russia ЗАО «Моторола ЗАО»Моторола Представительство компании «Эрпорт Менеджмент Компани Лимитед» (ИСТЛАЙН) ИСТЛАЙН ОАО"ГВЦ Энергетики"ГВЦ Энергетики АлкогольЗАОД ДистрибьюшенDiageo ФармацевтикаХолдинг "Отечественные лекарства" Розницаторговая сеть «ТЕХНОСИЛА»ТЕХНОСИЛА ЭнергетикаООО ТНК-BP МенеджментТНК-BP РазвлеченияООО «Элайнс Гейминг Сервисис»Storm International

9 Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» 30 ноября 2007 года itSMF Russia 9 Участники ИТСМ форума...

10 Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» 30 ноября 2007 года itSMF Russia 10 Участники ИТСМ форума

11 Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» 30 ноября 2007 года itSMF Russia 11 ИТ Сервис Менеджмент Форум –партнёрство профессионалов в области ИТ сервис менеджмента Представление. Цели и задачи Форума. Обзор последних событий. Проекты Альтернативы управления ИТ. Сервисный и ресурсно- иерархический подходы От ресурсного пылесоса к сервисному центру Особенности национального менталитета. Трудности вживления сервисного подхода Есть ли будущее у сервисного подхода в России? От управления ИТ-услугами – к управлению людьми Переходный период в управлении людьми. Куда идём? Зависимости идеи сервисного подхода от корпоративных культур и персоналий А есть ли преемственность при смене руководства и управленческих команд? ИТ услуги и аутсорсинг. Требования к информационным услугам нового поколения Своя рубашка ближе к телу? Пункт программы

12 Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» 30 ноября 2007 года itSMF Russia 12 Альтернативы управления ИТ. Сервисный и ресурсно- иерархический подходы От ресурсного пылесоса к сервисному центру Ресурсно-иерархический подход. Дань традиции. Что такое сервис? Когда Россия это поймёт? Какой подход работает? Почему нужно выбирать именно сервисный подход. Видение ИТ со стороны владельцев и управляющих бизнеса. Как заинтересовать бизнес видеть в ИТ партнёра и помощника, а не черный ящик? Бизнес влияет на ИТ. Нужно ли ИТ научиться влиять на бизнес? Роль ИТСМ Форума, как проводника идей сервисного подхода.

13 Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» 30 ноября 2007 года itSMF Russia 13 ИТ Сервис Менеджмент Форум –партнёрство профессионалов в области ИТ сервис менеджмента Представление. Цели и задачи Форума. Обзор последних событий. Проекты Альтернативы управления ИТ. Сервисный и ресурсно- иерархический подходы От ресурсного пылесоса к сервисному центру Особенности национального менталитета. Трудности вживления сервисного подхода Есть ли будущее у сервисного подхода в России? От управления ИТ-услугами – к управлению людьми Переходный период в управлении людьми. Куда идём? Зависимости идеи сервисного подхода от корпоративных культур и персоналий А есть ли преемственность при смене руководства и управленческих команд? ИТ услуги и аутсорсинг. Требования к информационным услугам нового поколения Своя рубашка ближе к телу? Пункт программы

14 Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» 30 ноября 2007 года itSMF Russia 14 Особенности национального менталитета. Трудности становления сервисного подхода Есть ли будущее у сервисного подхода в России? Завершено ли становление сервисного подхода? Сервисы или системы. Обслуживание бизнеса или администрирование систем. Задачи текущего момента по пропаганде и популяризации сервисного подхода. Усилия провайдеров услуг. Возможности ИТСМ Форума. Тенденции рынка. Ответы в рамках сервисной ориентации. Что внедряем – книги ITIL или отдельные актуальные испытанные практики, применимые в конкретной ситуации? В Европе такой проблемы нет! Европейцы рождаются со знанием того, что такое сервис.

15 Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» 30 ноября 2007 года itSMF Russia 15 ИТ Сервис Менеджмент Форум –партнёрство профессионалов в области ИТ сервис менеджмента Представление. Цели и задачи Форума. Обзор последних событий. Проекты Альтернативы управления ИТ. Сервисный и ресурсно- иерархический подходы От ресурсного пылесоса к сервисному центру Особенности национального менталитета. Трудности вживления сервисного подхода Есть ли будущее у сервисного подхода в России? От управления ИТ-услугами – к управлению людьми Переходный период в управлении людьми. Куда идём? Зависимости идеи сервисного подхода от корпоративных культур и персоналий А есть ли преемственность при смене руководства и управленческих команд? ИТ услуги и аутсорсинг. Требования к информационным услугам нового поколения Своя рубашка ближе к телу? Пункт программы

16 Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» 30 ноября 2007 года itSMF Russia 16 От управления ИТ-услугами – к управлению людьми Переходный период в управлении людьми. Куда идём? От управления по-советски переходим к управлению «нового стиля». Какого? ИТИЛ британский? ISO европейский? CoBIT американский? Пока не знаем! Управление не организациями, технологиями и процессами, а людьми. В сервисной ориентации. Это самое главное! «Люди, как вода. Они растекаются всегда в самые нижние и неуправляемые места». Какие строить каналы и бетонные набережные. Развитие библиотеки ITIL. От управления процессами (v.2) к управлению жизненным циклом сервиса (v.3). Чем руководствоваться? ITIL-MOF-SOA-Аутсорсинг? Методиками или здравым смыслом?

17 Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» 30 ноября 2007 года itSMF Russia 17 ИТ Сервис Менеджмент Форум –партнёрство профессионалов в области ИТ сервис менеджмента Представление. Цели и задачи Форума. Обзор последних событий. Проекты Альтернативы управления ИТ. Сервисный и ресурсно- иерархический подходы От ресурсного пылесоса к сервисному центру Особенности национального менталитета. Трудности вживления сервисного подхода Есть ли будущее у сервисного подхода в России? От управления ИТ-услугами – к управлению людьми Переходный период в управлении людьми. Куда идём? Зависимости идеи сервисного подхода от корпоративных культур и персоналий А есть ли преемственность при смене руководства и управленческих команд? ИТ услуги и аутсорсинг. Требования к информационным услугам нового поколения Своя рубашка ближе к телу? Пункт программы

18 Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» 30 ноября 2007 года itSMF Russia 18 Зависимости идеи сервисного подхода от корпоративных культур и персоналий А есть ли преемственность при смене руководства и управленческих команд? Идея ИТ услуг ещё очень сильно зависима от персоналий в руководстве бизнеса и ИТ. Смена управленческой команды в ИТ. Что и почему происходит с сервисным подходом. За чем будущее? Сервисный подход или традиционные технологические ценности? Как убедить в сервисных ценностях? Кого убеждать? Состояние дел в деле «убеждённости». Взгляд со стороны ИТСМ-форума. Проектный подход ИТСМ Форума. Развитие рынка ИТ услуг в России.

19 Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» 30 ноября 2007 года itSMF Russia 19 ИТ Сервис Менеджмент Форум –партнёрство профессионалов в области ИТ сервис менеджмента Представление. Цели и задачи Форума. Обзор последних событий. Проекты Альтернативы управления ИТ. Сервисный и ресурсно- иерархический подходы От ресурсного пылесоса к сервисному центру Особенности национального менталитета. Трудности вживления сервисного подхода Есть ли будущее у сервисного подхода в России? От управления ИТ-услугами – к управлению людьми Переходный период в управлении людьми. Куда идём? Зависимости идеи сервисного подхода от корпоративных культур и персоналий А есть ли преемственность при смене руководства и управленческих команд? ИТ услуги и аутсорсинг. Требования к информационным услугам нового поколения Своя рубашка ближе к телу? Пункт программы

20 Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» 30 ноября 2007 года itSMF Russia 20 ИТ услуги и аутсорсинг. Требования к информационным услугам нового поколения Своя рубашка ближе к телу? Почему информационные услуги нового поколения? Развитие рынка аутсорсинга – это помощь или помеха развитию сервисного подхода в ИТ? От бурного роста к выходу на плато. На каком этапе бизнес понимает преимущества аутсорсинга. Аутсорсинг – это мечта ИТ специалистов или потребность потребителей ИТ услуг. Как выбрать путь – инсорсинг или аутсорсинг. Как убедить руководство. Кому доверить ИТ обслуживание. Что подлежит аутсорсингу? Технологии? Процессы? Люди? Каковы желательные комбинации?

21 Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту» 30 ноября 2007 года itSMF Russia 21 Спасибо за Ваше терпение, извините за внимание Игорь Баринов M +7(495) E W Круглый стол «ИТ-услуги для бизнеса» Отель «Золотое кольцо» Организаторы: холдинг РБК - CNews Analytics и CNews Conferences 30 ноября 2007 года Некоммерческое Партнёрство «Форум по ИТ Сервис- менеджменту» Сообщество профессионалов в области ИТ-менеджмента