Hobby Tour Ukraine | SMM Group Сверхзадача: база клиентов за 5 дней Кравчук Вита, Hobby Tour Ukraine | SMM Group Киев, 12.03.2011. - презентация

1 Hobby Tour Ukraine | SMM Group Сверхзадача: база клиентов за 5 дней Кравчук Вита, Hobby Tour Ukraine | SMM Group Киев,

2 Постановка сверхзадачи Ваши пожелания и ожидания; актуальная база клиентов за 5 дней; обсуждение; вопросы. Hobby Tour Ukraine | SMM Group

3 Как Вы себя чувствуете? Hobby Tour Ukraine | SMM Group

4 Hobby Tour Ukraine День 1-й: ставим цели Цель создания/ актуализации базы клиентов: уже есть база? Что делать? повышение продаж? повышение кол-ва повторных покупок? Как часто обычно товар покупают? продажи новых товаров постоянным клиентам? Или еще …. поиск новых клиентов? удержание постоянных? кол-во и качество контактов в базе? компании или люди? база для себя или для отдела/ компании? какие данные важны для базы? Как будем использовать? Затраты времени: от 2-х до 8 часов Задача дня: список конкретных целей по созданию базы клиентов

5 ЗАХОЧЕТСЯ ПОПАСТЬ В НАШУ создаваемую БАЗУ КЛИЕНТОВ!!! Hobby Tour Ukraine | SMM Group

6 Hobby Tour Ukraine День 2-й: изучаем источники Источники/ инструменты: есть или будем создавать/ покупать? своя «устаревшая база»: звонки, письма, встречи? покупка готовой базы: за и против. Уже купили?; визитки: категории? обновление информации?; переписка по эл. почте; регистрация на сайте; регистрация во время проведения акций; база владельцев карточек: дисконтные, печатные издания: каталоги, справочники, пресса; мероприятия: выставки, семинары, круглые столы, презентации и тп.; интернет-каталоги, интернет-порталы; социальные сети: LinkedIn, FaceBook, Profeo; вирусный маркетинг? Клиент приглашает клиента… Затраты времени: от 2-х до 8 часов Задача дня: собрать все источники в «кучу» и решить, как их использовать для создания базы

7 Мир не стоит на месте… и клиенты тоже Hobby Tour Ukraine | SMM Group

8 Hobby Tour Ukraine День 3-й: форма и содержание базы Где будем создавать/ обновлять: Microsoft Outlook? Excel; Word; CRM, ERP; своя система управления клиентами. Содержание: Какие данные будем вносить? На каком языке / языках? Кто будет проверять правильность, «одинаковость», дублирование? Доступ? Затраты времени: от 2-х до 8 часов Задача дня: избавиться от необходимости вносить ненужные данные, определить ответственных лиц

9 День 4-й: делаем базу Кого забыли? Делаем базу Вопросы: кого забыли? Кто еще может быть клиентом? Кто влияет на принятие решений о покупке? Конкуренты? Пресса? Журналисты? Поставщики? Партнеры? ??? Затраты времени: от 2-х до 8 часов Задача дня: начать/ контролировать процесс «делания» базы Hobby Tour Ukraine | SMM Group

10 День 5-й: делаем базу Обновление базы: где обитают клиенты? Делаем базу ИДЕИ ДНЯ: перейти от «холодных звонков» к «теплым»; общаться с клиентами в социальных сетях; стать своим в среде обитания клиентов за исключением их офиса; узнать, где обитают клиенты в свободное время: фитнес-центры, салоны красоты, языковые курсы, бизнес-школы, гольф-клубы??? вести календарь «значимых» событий; организовывать «события» Затраты времени: от 2-х до 8 часов Задача дня: начать/ контролировать процесс «делания» базы Hobby Tour Ukraine | SMM Group

11