INFRA CALL CENTER. 2 Infratel Лидер рынка контакт-центров. Основана в России в 1999 году Компания разрабатывает коммуникационные решения для бизнеса и. - презентация

1 INFRA CALL CENTER

2 2 Infratel Лидер рынка контакт-центров. Основана в России в 1999 году Компания разрабатывает коммуникационные решения для бизнеса и государственных служб. В настоящее время у Infratel более 1000 внедрений в России, СНГ, Северной Америке, Юго-Восточной Азии.

3 Офисы и представительства 3 INFRATEL ASIA PACIFIC 10 Anson Road #32-09 International Plaza, Sangapore Tel: INFRATEL NORTH AMERICA US 500 SW 39 th Street, Suite 200 Renton, WA 98057, USA Tel: INFRATEL РОССИЯ, СНГ , Москва Ул.Флотская, д.5 корп. А Тел: +7 (495) Факс: +7 (495)

4 Центры разработки 4 МОСКВА САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

5 Партнеры 5 Украина - Ортемир Беларусь - Мастертелеком Казахстан – Обит, Ingenio

6 6 INFRA CALL CENTER: ключевые возможности

7 7 Ключевые возможности Привлечение новых клиентов Оказание качественных услуг Масштабирование Эффективный контроль Прогнозирование

8 8 Ключевые возможности Активные продажи Исходящие компании Сценарии диалога Взаимодействие с внешними БД

9 9 Ключевые возможности Горячие продажи Интеллектуальное распределение вызовов Системы интерактивного взаимодействия (IVR) Взаимодействие с внешними БД

10 10 Call-центр: Ключевые возможности Оказание качественных услуг Программы лояльности Самообслуживание (IVR) Интеграция с CRM

11 11 Call-центр: Ключевые возможности Масштабируемость Расширение функционала Организация дополнительных рабочих мест

12 12 Ключевые возможности Эффективный контроль Запись разговоров Он-лайн мониторинг

13 13 Ключевые возможности Прогнозирование Ретроспективная отчетность

14 14 Компоненты и технологии INFRA Call Center INFRA Voice Messages INFRA ACD INFRA IVR INFRA Intelligent Routing INFRA Integrity ® INFRA Outbound Campaign INFRA Call Center Agent INFRA Call Center Supervisor INFRA Statistics INFRA Recording INFRA Redundancy INFRA Agent Scripting Workforce Management SIP, SKYPE INFRA Chat

15 15 INFRA Call Center Технологии Программная коммуникационная платформа Поддержка VoIP (SIP 2.0) Виртуализация

16 16 INFRA Call Center Простое обслуживание Интерфейс Microsoft Windows, Active Directory Документация на русском языке Резервирование

17 17 INFRA Call Center Гибкая интеграция с КИС Трехуровневая модель интеграции Инструментарий разработчика (SDK), примеры Готовые модули Microsoft Dynamics CRM, Salesforce, SugarCRM, 1C, Terrrasoft и др.

18 18 INFRA Call Center Внедрение Готовые шаблоны Технических заданий Установка и настройка Онлайн курсы обучения Консультации и помощь на всех этапах внедрения

19 19 INFRA CALL CENTER РОСТ БИЗНЕСА ЭТО

20 ФИНАНСЫ СДМ Банк Москва Банк "УралСиб" Челябинск Московский Кредитный БанкМосква ФК «Открытие» Москва ЦентрФинансовых Технологий Новосибирск Cartu Bank Тбилиси Банк "Северный морской путь" Москва Банк "Таврика" Киев Алмазэргиэнбанк Якутск Океан Банк Москва Межтопэнергобанк Москва Банк сбережений и кредита Москва Совкомбанк Москва Нижневолжский коммерческий банк Саратов

21 ФИНАНСЫ Екатеринбургский Муниципальный Банк Екатеринбург Новосибирский Муниципальный Банк Новосибирск BelSwissBank Минск ЗАО "Трастбанк" Минск Русский Южный Банк Волгоград Коллекторское агентство Sequoia Credit Consolidation Москва Платежная система ChronoPay Москва Банк ГлобусКиев Жилстройсбербанк Алматы

22 АУТСОРСИНГОВЫЕ CALL-ЦЕНТРЫ Фабрика ДМ Москва Infotell Санкт-Петербург, Волгоград, Ростов-на-Дону Direct-call Ростов-на-Дону Нортек СПб Санкт-Петербург Контакт лайн Краснодар M-City Москва For you Ташкент Telestream Калининград Телекомсервис Кемерово Коннект Сити Иваново Национальный контакт-центр Челябинск TeleMarketing Connection Самара GSG Тбилиси ДМ-Базис Москва М-Стайл Санкт-Петербург СтарЛайнТелеком Москва

23 ПРОИЗВОДИТЕЛИ, СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ Sony Москва LG Electronics Москва Rolsen Москва Pantech Москва Rubin Москва Компания Parallels Новосибирск R-Style Service Москва Telasi Тбилиси Kraftway Москва Часовой завод "Восток" Чистополь ТТ Консалтинг Москва

24 ТАКСИ, ГРУЗОПЕРЕВОЗКИ Новое желтое такси Москва DHL Тбилиси Автотрейдинг Москва Мотор-Сервис Уфа, Пермь, Казань Городской таксопарк Тольятти Сатурн Краснодарский край Резидент Такси Москва Такси 052, Такси Дилижанс Петрозаводск Транссфера Фрейт Форвардинг Санкт-Петербург Такси-Плюс Сургут Международная компания Sixt GmbH Москва Тройка Хабаровск Командир Москва Твое новое такси Уфа Центральное Бюро заказов такси Москва Таксити Санкт-Петербург Лардо Транс Екатеринбург Небесный Тихоход Москва Наше такси Омск Такси 42 Иваново Единая диспетчерская служба Великий Новгород Служба Трансферов GO-TO.RU Москва Кабриолет Новосибирск Виктория Такси Запорожье Такси Маргарита Нижневартовск Русское Такси Томск

25 РОЗНИЧНЫЕ МАГАЗИНЫ И СЕТИ Азбука Вкуса Москва Сибнефть-АЗС Сервис Москва ЛУКОЙЛ-Интер-Кард Москва Горбушкин Двор Москва Страховые традиции Москва Кот-Бегемот Самара Экоокна Москва РиК Компьютерс Санкт-Петербург Группа компаний БТК Москва

26 ТЕЛЕ- И ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ ТВ-Клуб Москва Столица Медикл Москва Советникъ Москва Телеканал "ТТС" Москва Турне-Транс Калининград Янтарный Круиз Калининград Нolodilnik.ru Москва, Санкт-Петербург Мир увлечений Москва Evenik.ru Москва Сад и Огород Москва Логос-Интернет Москва Строительный торговый дом Петрович Санкт-Петербург Агентство Билет Онлайн Москва Eapteka.ru Москва

27 ИЗДАТЕЛЬСКИЕ ДОМА Камелот Воронеж Сервис Делового Мира Москва Мир экономики и права Ташкент Деловой Хабаровск Хабаровск Издательская группа «Юрист» Москва

28 ОПЕРАТОРЫ СВЯЗИ Аист Тольятти Укртелеком Киев UltraNet Москва ЛАНК Телеком Ярославль Дубки.Ру Москва Крит-телеком Самара Паблисити Норильск Теле-Плюс Сургут Цифра Один Москва Белгородские Цифровые Магистрали Белгород

29 МЕДИЦИНСКИЕ УЧРЕЖДЕНИЯ Международный центр "Он Клиник" Москва Сеть поликлиник "Семейный доктор" Москва Центр эндохирургии и литотрипсии Москва Сеть клиник "Будь Здоров" Москва ОАО "Лечебный центр" Москва Cанаторий "Ревиталь Парк" Московская область Cанаторий "Светлана" Москва Профессорский центр "Исида" Московская область Медицинская лаборатория «Дила» Киев Сеть стоматологических клиник «Зуб.ру» Москва Сеть клиник Mediaclub Москва

30 ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНЫЕ СЛУЖБЫ Что делать Консалт Москва БИС-Алтай Барнаул Служба-167 Минск Справочная Самара, Тольятти Служба "064" Мурманск ИнфоГИД Раменское Служба 425 Южно-Сахалинск Про город Череповец Справочная служба Екатеринбург ООО "Аргос" Санкт-Петербург Подати Ярославль Центр деловой Информации Оренбург Аргос Санкт-Петербург,Москва

31 РАЗЛИЧНЫЕ ОТРАСЛИ Автотрейд АГ (Volkswagen и SEAT) Москва Тойота Центр (Toyota) Сургут ФХ Сервис (Volvo Trucks) Львов Авто-Старт Москва Городская служба "02" Тюмень Представительство транснациональной корпорации Black & Veatch Москва Оптовый поставщик трубопроводной арматуры "Проконсим" Москва Агентство по созданию и продвижению сайтов "Интернет Центр" Санкт-Петербург Платежная система e-Port Москва Оптовый поставщик медикаментов "АС- Бюро" Екатеринбург Электрораспределительные сети Union Fenosa Moldova Кишинев Туристическая компания "Трэвэлмаркет" Москва Дистрибьютер специализированной промышленной техники "ИстЭнергоГрупп" Москва

32 Страховая группа "Компаньон" Самара Поставщик систем безопасности "Полми Групп" Москва Консалтинговое агентство "Информ-Центр" Краснодар Строительно-инвестиционный холдинг МТЗ "Рубин" Москва Официальный партнер 1С "Сервис-партнер" Пермь Центр подготовки кадров ОАО "Мосэнерго" Москва Компания по управлению недвижимостью "Проспект" Ярославль Центр развития предпринимательства СВАО г. Москвы Москва Объединение федеральных спартакиад Москва Группа компаний TwinMedia Самара Круглосуточная поддержка туристов за рубежом «Служба континентов» Москва

33 Агентство недвижимости «Масштаб» Мариуполь Компания «СТРОЙМИР» Минск Микояновский Мясокомбинат Москва Global Voyager Assistance Москва Управляющая компания 1 Ярославль Центр занятости населения Красноярск

34 34 Спасибо! INFRATEL Россия , Москва ул. Флотская, 5 корп. A Тел: +7 (495)