Корпоративная Телефония. Успеть принять и обработать каждый звонок потенциального клиента, даже если секретарь отошла на обед Сделать ожидание клиента. - презентация

1 Корпоративная Телефония

2 Успеть принять и обработать каждый звонок потенциального клиента, даже если секретарь отошла на обед Сделать ожидание клиента более комфортным, чем простое прослушивание коротких гудков Объединить головной офис в единую телефонную сеть с удаленными филиалами, точками продаж и складами Предоставить руководству возможность всегда оставаться на связи по корпоративному короткому номеру, даже в командировках заграницей При необходимости вести запись, и прослушивание общения ваших менеджеров с клиента в режиме on-line 2

3 Экономить на междугородных и международных вызовах, пользуясь тарифами, которые не доступны для традиционных офисных АТС Иметь один корпоративный многоканальный номер, что позволяет не переплачивать за содержание множества традиционных городских номеров отключив их за не надобностью В случае переезда в новый офис сохранить свой корпоративный многоканальный номер, и развернуть телефонию в новом офисе всего лишь за один день, что позволит вашим клиентам не терять вас 3

4 Предоставить возможность удаленно работающим сотрудниками пользоваться внутренней корпоративной связью Предоставлять детализацию звонков по каждому конкретному внутреннему номеру, в случае такой необходимости Детально разграничивать возможность использования сотрудниками компании корпоративной телефонной связью (внутренней, городской, сотовой, МГ, НН), что позволяет существенно экономить. 4

5 Установка сервера АТС (любой набор необходимых услуг) р. Техническая поддержка сервера АТС (ежемесячно) 5.000р. Установка сервера АТС при заключении договора поддержки 0р. 5

6 Стационарные вызовы по городу – 1,65р./мин. (0,847р./мин.) Мобильные вызовы по РФ - 1,95р./мин. Междугородная связь по РФ от – 1,65р. (0,847р./мин.) Безлимитный мир (ежемесячная абонентская плата) – 1.900р. Стационарные вызовы по городу – 1,65р./мин. (0,847р./мин.) Мобильные вызовы по РФ - 1,95р./мин. Междугородная связь по РФ от – 1,65р. (0,847р./мин.) Безлимитный мир (ежемесячная абонентская плата) – 1.900р. Китай от 0,817р./мин. США от 0,522р./мин. Германия от 0,630р./мин. Финляндия от 0,063р./мин. Украина от 0,118р./мин. Некоторые из международных направлений 6

7 Интерактивный голосовой ответ (IVR). «Интерактивное меню» организации с проговариванием голосовых фраз и обнаружением нажатий в тональном режиме. Очень важная функция, которая позволяет использовать один многоканальный номер с донабором внутреннего номера сотрудника. Также использование меню существенно снимает нагрузку с секретаря, так как звонящий абонент получает информацию для самостоятельного решения о маршрутизации звонка. Перевод звонков (call transfer). Данная функция позволяет абоненту в процессе разговора совершить переадресацию вызова как на другого абонента, так и на дополнительные сервисы (голосовое меню и т.д.). Принимающий абонент может быть как внутренним, так и внешним по отношению к IP-PBX. 7

8 Перехват вызова (call pickup). В случае, когда звонит другой телефон, находящийся в той же группе перехвата, можно перехватить входящий вызов на свой телефон. Очень удобная функция в рамках одного кабинета с несколькими сотрудниками, когда одному из них настойчиво звонит телефон, а его нет на месте. В таком случае IP-PBX позволит сотруднику перехватить вызов «на себя» прямо со своего телефона без необходимости снять телефонную трубку коллеги. Парковка вызова (call parking). Позволяет «припарковать» вызов, положить трубку, перейти к другому аппарату и возобновить прерванный разговор. Очень удобная функция для абонентов, вынужденных часто передвигаться по территории офиса. 8

9 Уведомление о поступлении нового вызова (call waiting). В случае, если вызываемый абонент уже на связи, IP PBX уведомляет его о поступлении нового входящего звонка с возможностью выбора способа реагирования (принять, отвергнуть, игнорировать). Данная функция позволяет быть в курсе поступающих звонков во время разговора и при необходимости переключиться на более важный звонок. Постановка звонка на удержание (call hold) и Музыка на ожидании (music on hold). Позволяет в момент разговора прервать его, и набрать другой номер, после этого вернуться обратно. Типичный случай применения короткая консультация, когда принявший вызов не знает ответ, и связывается, не разрывая канала с коллегой для получения ответа, после чего сообщает ответ позвонившему. 9

10 Повтор последнего набранного номера (redial). Позволяет быстро набрать последний набранный номер, не вводя его целиком (не зная его). Определение номера (Caller ID). Отображение номера на абонентском устройстве пользователя. Эта функция позволяет информировать абонента о том, кто ему звонит путем отображения на дисплее телефона. С помощью данного функционала Asterisk можно настроить ведение истории звонков, отображение имени и номер звонящего в голосовой почте, организовать специальные типы вызовов и др. Без функции callerid все абоненты «анонимны». 10

11 Конференц-связь (conferenc call). Одновременное участие в телефонном разговоре нескольких человек. Вызов на группу (group call). Возможность одновременного вызова всех абонентов группы по заданному алгоритму (одновременно у всех свободных, по очереди у всех свободных пока кто нибудь из группы обзвона не ответит). Удаленное использование IP-PBX. Позволяет сотрудникам находясь в командировке в другом регионе либо даже стране, подключаться по сети интернет к корпоративной IP-PBX и польщоваться своим внутренним номером так, буд-то сотрудник находится в офисе за своим рабочим местом, что позволяет экономить на МГ/МН вызовах. 11

12 Вызов последнего поступившего вызова (Recall). При определении номера звонящего позволяет перезвонить ему без набора самого номера. Обычно используется, когда звонил незнакомый абонент, и ему нужно перезвонить, либо человек не успел принять вызов и перезванивает. Удаленный доступ с обратным вызовом (Callback). Позволяет позвонить на специально выделенный callback номер компании, при котором вместо соединения сразу происходит обрыв связи. После этого IP PBX сама инициирует звонок на определившийся номер, запрашивает PIN код (если номера нет в базе), и далее имитирует обычный алгоритм принятия звонка. Таким образом, сотрудники компании могут не тратить личные средства для решения задач компании. 12

13 Постановка звонков в очередь и распределение по операторам (Call центр). Очереди вызовов позволяют организовать продуманную стратегию распределения звонков в службе заботы о клиентах. IP-PBX поддерживает различные стратегии/алгоритмы распределения входящих звонков между агентами очереди. Поступление звонков в очередь и их обработка подробно фиксируется, поэтому не составляет труда обработать эти данные и проанализировать эффективность работы как центра обработки вызовов в целом, так и конкретных операторов. Присутствие (Presense). Позволяет отображать на IP телефоном аппарате и программном обеспечении статус абонента (доступен, занят, звонит, не беспокоить и др.). В традиционных офисных АТС возможности индикации присутствия весьма ограничены, и обычно сводятся к индикации занятости линии абонента. При использовании IP-PBX статус абонента можно видеть в ICQ, Jabber или любом другом корпоративном программном обеспечении. 13

14 Запись информации о звонках (Call Detail Records, CDR). Сохранение записей о сделанных звонках в текстовом файле для дальнейшего анализа, тарификации. Переадресация вызовов (call forward). Возможность установки переадресации «по- занято», «по-недоступен», «безусловная» - эти функции позволяют абоненту самостоятельно (с помощью администратора IP-PBX) установить другие номера, на которых он будет доступен, включая мобильные и международные. Таким образом, абонентам не требуется знать местонахождение друг друга, а делать вызов всегда по внутреннему номеру. Также в случае отсутствия сотрудника на рабочем месте и активной переадресации, IP-PBX автоматически перенаправит вызов на установленный для связи номер. 14

15 Вторжение в разговор (Call intrusion). Подключение к разговору с возможностью говорить с любой из сторон. Прослушивание разговоров (Call spy). Позволяет прослушивать соществующий разговор. Запись разговоров (Call recording). Позволяет вести запись разговоров сотрудников (например для контроля менеджеров отдела продаж). Факс на электронную почту (Fax to ). Позволяет принимать факсы на корпоративную почту сотрудников, что очень удобно, а так же позволяет экономить на расходных материалах для факса. 15

16 Валерий Ведущий инженер VoIP Москва Пн. – Сб.: 8:30 – 20:00 Рязань Пн. – Сб.: 8:30 – 20:00 моб.: : web: моб.: : web: 16