Билайн: Яркие решения для бизнеса Светлана Чупрунова ОАО «Вымпелком» Нижегородский ф-л. - презентация

1 Билайн: Яркие решения для бизнеса Светлана Чупрунова ОАО «Вымпелком» Нижегородский ф-л

2

3 Позитивно или нейтрально оценили изменения образа компании 98% респондентов, осведомленных о смене образа (АА ROMIR Monitoring ) Октябрь 2005 г. Яркие решения для бизнеса

4

5 На 12% увеличилось количество респондентов, которые считают оператора успешным, жизнерадостным, выделяющимся и стильным. На 5% улучшилось восприятие качества услуг (тех, кто считают, что «Билайн» - оператор с хорошей репутацией, с широкой зоной покрытия, с простыми и понятными тарифами, а также качеством сервиса в среднем на 5% стало больше чем до ребрендинга) TNS Яркие решения для бизнеса Октябрь 2005 г.

6 А как же бизнес?

7 На рынке частных клиентов Бренд – это обещание счастья Корпоративный рынок Бренд - система взаимосвязанных, рациональных и иррациональных характеристик товара

8 Яркие решения для бизнеса Цель: максимальная доходность Привлечение Удержание Развитие

9 Яркие решения для бизнеса привлечение

10 Базовый продукт Сравнимые технологии Сравнимое качество Ценовое соперничество Яркие решения для бизнеса Сервис, услуга Нельзя оценить до покупки Роль продавца сравнима с ролью самой услуги Вероятность переключения/возращения ничтожна

11 Яркие решения для бизнеса Аксиома успеха: знать продаем будущее бизнеса цели и стратегию клиента ключевые клиенты нашего клиента конкуренты нашего клиента

12 Аксиома успеха: знать Разделение по уровням компаний National Accounts, Large Accounts, SME Разделение по промышленным сегментам Нефтяные компании Банки Retail Автопром и т.д. Яркие решения для бизнеса

13 удержание

14 Главная программа лояльности уникальные сервисы Яркие решения для бизнеса уникальные бонусы мастер-класс по большому теннису

15 Уникальные сервисы Мобильная почта Мобильный офис Мобильная торговля Яркие решения для бизнеса

16 развитие

17 совместное стратегическое планирование держать «руку на пульсе» готовность и управление изменениями Партнерство как инструмент удержания

18 «Всякое искусство совершенно бесполезно» Оскар Уальд Реклама в b2b

19 Яркие решения для бизнеса

20

21 Продажи и обслуживание Максимально точно, максимально оперативно Подготовка Прямые продажи Поддержка продаж Сопровождение

22

23 Светлана Чупрунова (8312) Спасибо !