Опыт SAP в реализации mCommerce в банках. Готовые решения - миф или реальность? Богдан Шевченко. Минск 2013, Банк ИТ. - презентация

1 Опыт SAP в реализации mCommerce в банках. Готовые решения - миф или реальность? Богдан Шевченко. Минск 2013, Банк ИТ.

2 ©2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.2 Customer Решение SAP Mobile Commerce SAP Mobiliser - Функционально полная платформа операторского класса - поддерживает все мобильные каналы, включая SMS, USSD, мобильный браузер, загружаемый клиент, STK и работает на любых мобильных устройствах, в любых сетях, на любых языках и с любой валютой по всему миру.

3 ©2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.3 Customer Опыт SAP в B2C 3,700+ Клиентов в банках 120 Стран 2,600+ SAP Business Analytics 1,300+ SAP Business Suite 150+ Установлено finance and risk management 180+ Core Banking в 49 странах 70+ Sales, Service and Marketing 1,000+ Database 200+ mCommerce в 25 странах 100+ Cloud

4 ©2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.4 Customer Опыт SAP в B2C USA Canada Peru Mexico Germany Austria Egypt Kenya Nigeria South Africa Singapore Malaysia Qatar Russia Albania Bangladesh Barbados Indonesia Argentina Pakistan Spain Chile Guatemala Dom Republic Poland Nepal

5 ©2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.5 Customer Возможности Wow factor Мобильный банкинг Системы переводов Мобильный кошелек Платежи Подключение различных источников платежей (карты, счета, моб. Операторы) Функциональность Кроссплатформенность и мультиканальность Приложения на всех платформах Web-интерфейс, интернет- банкинг Полный функционал на USSD SMSуправление Экзотические интерфейсы (киоски, банкоматы и т.п.) Более 5 каналов и множество сценариев продаж Интеграция с партнерами Продажа через партнеров Продажа услуг партнеров у себя Вся отчетность по продажам Продажи

6 ©2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.6 Customer Функционал из коробки Добавления карты, как источника Проверка балансов Платежи со счета мобильного Другие источники Оплата счетов Избранные платежи P2P переводы Управление по IVR Платежная история Агентские приложения Множество интерфейсов mRemittance Мерчанты Категории мерчантов Конфигураторы комиссий Портал отчетности для мерчантов Оплата провайдеров по номерам счетов Лояльность Привязка карт лояльности разных систем. Бонусные счета Штрих-коды и QR-коды Купоны Сообщения Билеты Источники Платежи

7 ©2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.7 Customer Функционал из коробки Портал для сотрудников Портал для менеджеров Фронт-деск для продавцов Банкомат WEB, mobile WEB Мобильные приложения Приложения в соцсетях USSD SMS-команды Существующие настройки Подключение политик Интеграция с другими системами Коннекторы к стандартным банковским системам Интеграция отчетности SOAP, XML, WEB Бэк офис Интерфейсы Менеджмент Безопасность Интеграции с ландшафтом Портал отчетности Автоматическая настройка Разграничение прав доступа Интеграция с другими системами Портал для владельцев

8 ©2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.8 Customer Преимущества Wow factor Привлечение новой клиентской аудитории Повышение лояльности существующих клиентов Доступ к аудитории, не охваченной банковскими услугами Увеличение доходности на операциях физических лиц Расширение спектра доходных операций Сокращение издержек путем вывода максимального количества операций в дистанционный канал Инструмент расширения партнерской сети из индустрий телекома, розничной торговли и других банков

9 ©2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.9 Customer Предполагаемая архитектура Mobile Commerce Platform (Core) АБС Банка Платежные партнеры CRM Процессинговый центр mCommerce WEB Channel SMS / USSD Партнеры (ритейл и др.) Оператор сотовой связи

10 ©2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.10 Customer Мобильные платежи Пользователь Пополнение счетов P2P-переводы, оплата счетов, денежные переводы Оплата покупок Агенты Мерчант ID / доступ к статистическим данным Cash in / cash out Мерчанты Статистика онлайн Отчеты, выгрузка Бэк-офис Отчеты, закрывающие доументы Поддержка клиента обращения Мобильные платежи Новые сервисы Please select service. 1. Pay Merchant 2. Send Money 3. Balance Inquiry 4. Txn History

11 ©2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.11 Customer Мобильный банк Пользователь Баланс счёта История транзакций Детали счёта Управление картами Управление PIN Управление претензиями Уведомления / предупреждения Пользовательские настройки / преференции / лимиты Бэк-офис Отчёты Панель администратора Мобильный банк

12 ©2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.12 Customer Последние внедрения Бангладеш Mobile money 1.1М клиентов мобильного решения. Сеть из агентов Совершено более 150М транзакций На счетах более 8.5М $ Малазия Mobile banking. Мобильные приложения и СМС 300,000 клиентов – 5 авторизаций в месяц 250,000 транзакций в месяц Подключен счет мобильного оператора Джакарта Запуск в 2013, сфокусировано на сегменте unbanked Нет комиссий и нижнего порога по входу Фокус на P2P и платежах за ЖКХ Пакистан Запуск в 2013 Фокус на P2P и платежах за ЖКХ