Отчет по работе с потребителями филиала ОАО «МРСК Сибири» - «Хакасэнерго» за 2 квартал 2012 года г. - презентация

1 Отчет по работе с потребителями филиала ОАО «МРСК Сибири» - «Хакасэнерго» за 2 квартал 2012 года г.

2 ДИНАМИКА ПОСТУПИВШИХ ОБРАЩЕНИЙ ПО МЕСЯЦАМ ЗА ПРЕДЫДУЩИЙ И ТЕКУЩИЙ ГОД МесяцЯнварьФевральМартАпрельМайИюньИюльАвгустСентябрьОктябрьНоябрьДекабрьИтог Количество обращений

3 РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСТУПИВШИХ ОБРАЩЕНИЙ ПО КАТЕГОРИЯМ ЗА 2 КВАРТАЛ 2012Г. п/пКатегория обращения Количество обращений, шт Удельный вес в общем количестве обращений, % 1Жалоба1577,34 2Консультация1466,82 3Заявка на основные услуги:98646,07 3.1заявка на ТП98546, заявление на переоформление (перераспределение) мощности 00,00 3.3заявление о восстановлении ранее выданных ТУ00,00 3.4заявление на продление ТУ для ТП10, заявление на заключение договора оказания услуг по передаче э/э 00,00 4Заявка на дополнительные услуги:1024,77 4.1заявка на платные услуги60,28 4.2заявка на прочие услуги964,49 4.3заявка на услуги по приборам учета00,00 5Прием документов1496,96 6Выдача документов59827,94 7Отзыв потребителя о деятельности компании10,00 8 Предложения потребителя по повышению качества обслуживания 10,00 ИТОГО

4 РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСТУПИВШИХ ОБРАЩЕНИЙ ПО КАТЕГОРИЯМ ЗА 2 КВАРТАЛ 2012Г.

5 РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ПО КАНАЛУ ПОСТУПЛЕНИЯ ЗА 2 КВАРТАЛ 2012Г. п/пКанал поступления обращения Количество обращений шт. Удельный вес в общем количестве обращений, % 1Очные обращения ,27 2Заочные обращения:358 16,72 2.1Канцелярия3 0,14 2.2Телефонный звонок304 14, Интернет-приемная/Личный кабинет/On line консультация/ 512,38 ИТОГ

6 РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСТУПИВШИХ ОБРАЩЕНИЙ ПО ТЕМАТИКАМ ЗА 2 КВАРТАЛ 2012Г. п/пТематика обращений Количество обращений, шт. Удельный вес в общем количестве обращений, % 1Технологическое присоединение162475,89 2Передача электрической энергии1577,34 3Отключение электрической энергии1597,34 4Техническое обслуживание электросетевых объектов150,70 5Коммерческий учет электроэнергии442,06 6Дополнительные услуги1125,23 7Качество обслуживания30,14 8Контактная информация190,89 9Прочее70,33 ИТОГО ,00

7 РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСТУПИВШИХ ОБРАЩЕНИЙ ПО СРОКАМ ИСПОЛНЕНИЯ ЗА 2 КВАРТАЛ 2012Г. п/пВыполнено в срок Количество обращений, шт. Удельный вес в общем количестве обращений, % 1В работе0 0 2Выполнено в срок ,72 3Просрочено6 0,28 ИТОГО ,00

8 РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСТУПИВШИХ ЖАЛОБ ПО ТЕМАТИКАМ ЗА 2 КВАРТАЛ 2012Г. п/пТематика жалоб Количество жалоб, шт. Удельный вес в общем количестве жалоб, % 1Технологическое присоединение1 0,64 2Передача электрической энергии49 31,21 3Отключение электрической энергии59 37,58 4Техническое обслуживание электросетевых объектов13 8,28 5Коммерческий учет электроэнергии33 21,02 6Дополнительные услуги0 0 7Качество обслуживания1 0,64 8Контактная информация0 0 9Прочее1 0,64 ИТОГО ,00

9 РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСТУПИВШИХ ЖАЛОБ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ОБРАБОТКИ ЗА 2 КВАРТАЛ 2012Г. п/пРезультат обработки жалоб Количество жалоб, шт. Удельный вес в общем количестве жалоб, % 1Неправомерная жалоба4428,02 2Передана на рассмотрение сторонней организации10,64 3Правомерная жалоба, решена в пользу Клиента10164,33 4Правомерная жалоба, решена не в пользу Клиента117,01 ИТОГО ,00

10 ХАРАКТЕРИСТИКА ЖАЛОБ ПО ВОПРОСАМ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРИСОЕДИНЕНИЯ ЗА 2 КВАРТАЛ 2012Г. п/пХарактеристика жалоб по вопросам ТП Количество жалоб по вопросам ТП, шт. Удельный вес в общем количестве жалоб по вопросам ТП, % 1Всего на этапе рассмотрения заявки:0 0,00 1.1срок рассмотрения заявки на ТП0 0, запрос у заявителя не предусмотренных НПА документов к заявке на ТП 0 0,00 2Всего на этапе заключения договора ТП и подготовки ТУ:0 0,00 2.1срок подготовки и направления проекта договора и ТУ0 0,00 2.2отказ от заключения договора0 0,00 2.3срок рассмотрения мотивированного отказа заявителя0 0,00 2.4условия договора, из них:0 0, размер платы за ТП0 0, сроки исполнения обязательств РСК0 0, распределение обязательств по ТУ между РСК и заявителем0 0, на прочие условия договора0 0,00 3Всего на этапе исполнения договора ТП:1 100,00 3.1срок исполнения мероприятий РСК по договору1 100,00 3.2документы по ТП (акт о ТП и акт РБПиЭО)0 0,00 3.3возврат денежных средств0 0,00 4Прочее0 0,00 ИТОГО1 100,00

11 ХАРАКТЕРИСТИКА ЖАЛОБ ПО ВОПРОСАМ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРИСОЕДИНЕНИЯ ЗА 2 КВАРТАЛ 2012Г.