Маркетинговые коммуникации для виртуально присутствующей компании IX Международная конференция «Маркетинг в России» 09 декабря 2005 года. - презентация

1 Маркетинговые коммуникации для виртуально присутствующей компании IX Международная конференция «Маркетинг в России» 09 декабря 2005 года

2 Содержание Зачем нам офис? Почему это выгодно? Пусть все делают профессионалы Продаем товары! Продаем услуги! Основные проблемы Составляющие успеха Опыт виртуального присутствия

3 Зачем нам офис? Выход на рынок компании в IT-секторе (web, компьютерная техника, телекоммуникации) Выход на рынки других стран без открытия представительства и офиса: Делать все удаленно Отдавать на аутсорсинг Продажа «мелких» товаров и услуг не требует офиса, склада, логистики…

4 Почему это выгодно: современные тенденции Снижение транзакционных издержек: Развитие в целом инфраструктуры Высокие возможности и скорости при передаче информации Развитие платежных систем, в т.ч. в интернете Рост операционных и накладных расходов на содержание офиса (аренда, персонал) с ростом экономики и уровня жизни

5 Пусть все делают профессионалы Отдать на аутсорсинг все, что только возможно: Изучение рынка Разработку и подготовку материалов (в т.ч. рекламных) Рекламу Обработку обращений (звонков) Доставку товара Обслуживание Если вы производитель – продажу тоже

6 Что может делать «виртуально присутствующая компания»? Пока не все…

7 Продаем товары! Мы продаем «мелкие» товары: Собираем заявки Доставляем с помощью курьерских служб Продвижение – сами, часто – только интернет Крупные товары: Продажами и доставкой занимается сеть дистрибуторов Мы отвечаем за качество своим именем Продвижение – сами, outsource рекламу

8 Продаем услуги! Мы продаем информацию: Интернет – идеальное место для сбора и обработки информации Получить деньги и передать информацию – все через виртуальные коммуникации Мы продаем умения: Разработка материалов, исследований, обработка информационного потока и т.д. На выходе также информация различных типов Мы продаем виртуальные удовольствия! Все, что человек может получить в сети, а также еще немного лишнего: развлечения, казино и т.д.

9 Так в чем же проблема? Клиент должен доверять нам, но он не знает нас в лицо: Работать с психологией потребителя и перебороть стереотипы Успешный опыт – наш помощник Поэтому главное для виртуально присутствующей компании – положительный имидж и безупречная репутация Имидж и репутация в виртуальном пространстве: Нас знают (о нас написано где-то) О нас говорят (на форумах, например) Нас хвалят или ругают А если надо встретиться?

10 Составляющие успеха

11 Реклама и PR Формировать имидж не только посредством виртуальных средств: «Бумажные» СМИ должны писать о нас Можно заставить говорить о нас и тех людей, которые не пользуются интернетом Public Relations – общение со СМИ можно вести виртуально: Рассылаем пресс-релизы Делаем интервью Организуем кампании и акции Участвуем в конференциях (в т.ч. телеконференциях)

12 Реальный бренд С помощью PR и рекламы создается образ компании на рынке Потребитель должен верить в ее физическое существование где-то рядом, внутренне оценивать ее Главная задача – максимум информации, потребитель знает все, что происходит в компании Осязаемость компании – в ее прозрачности

13 Создавай мифы и иллюзии Иллюзия постоянного присутствия Иллюзия причастности: Высокая эффективность редких визитов топ-менеджмента Эксклюзивные интервью Участие в виртуальных конференциях, форумах Итоги визитов – в течение нескольких месяцев

14 Опыт «виртуального» присутствия

15 NASDAQ (USA) Лето, 2004 г. Открытие представительства в России Обширная PR-кампания до появления биржи на рынке: Осведомленность СМИ – осведомленность финансовых кругов Работа репутации и имиджа до реального появления биржи Есть «директор по России», но… based in London Интенсивные общения со СМИ, но через эл. почту… интервью – «пришлите ваши фото…»

16 ClimateMaster (USA) – HVAC, климатические системы Выход на рынок г. Продают дистрибуторы ClimateMaster не вкладывает деньги в рекламу, но активно занимается PR, формирует имидж Функция PR отдана на аутсорсинг Директор по маркетингу ClimateMaster, Europe – приезжает дважды в год: Пресс-конференции Интервью, фотосессии Ведение колонки в отраслевом СМИ

17 Alvarion (USA) – мировой лидер производства оборудования фиксированной беспроводной связи Ежегодные конференции (Broadband Russia, Связьэкспоком и др. – 1-2 в год) - визит Директора по маркетингу, Европа Выставка и вокруг: Стенд «свой» круглый стол Несколько интервью «присутствие» на рынке круглый год Продолжение контактов – по электронной почте и телефону Эффективные продажи по России и СНГ

18 Контакты Группа Коммуникатор Виктор Майклсон Тел/факс: Моб: