Бизнес-решение «Akelon IT.Now 3.0» akelon.com Структура решения Управления уровнем услуг Предоставление услуг (Service Delivery) - презентация

1

2 Бизнес-решение «Akelon IT.Now 3.0»

3 akelon.com Структура решения Управления уровнем услуг Предоставление услуг (Service Delivery)

4 akelon.com Структура решения Служба Service Desk Управление инцидентами Управление проблемами Управление конфигурациями Управление изменениями Поддержка услуг (Service Support)

5 akelon.com Структура решения Службы статистики и аналитики Контрольная панель KPI Портал Service Desk Почтовые сервисы Прочие компоненты

6 akelon.com Потребители сервиса

7 akelon.com Потребители сервиса Структура 1.Организации-потребители сервиса 2.Группы потребителей сервиса 3.Потребители сервиса

8 akelon.com Потребители сервиса Внутренние потребители сервиса

9 akelon.com Потребители сервиса Внешние потребители сервиса

10 akelon.com Предоставление услуг

11 akelon.com Предоставление услуг Соглашение об уровне сервиса Карточка реестра SLA

12 akelon.com Предоставление услуг Классификатор сервиса

13 akelon.com Предоставление услуг Структура услуги

14 akelon.com Общая схема работы службы сервиса

15 akelon.com

16 Управление инцидентами

17 akelon.com Управление инцидентами Карточка инцидента

18 akelon.com Управление инцидентами Карточка обходного пути

19 akelon.com Управление инцидентами Структура Workflow 1.Полная поддержка жизненного цикла инцидента 2.Возможности эскалации, запроса дополнительной информации, смены нормативов и т.д. 3.Автоматизация взаимодействия с потребителями сервиса

20 akelon.com Управление инцидентами Обзор инцидента

21 akelon.com Управление проблемами

22 akelon.com Управление проблемами Карточка проблемы

23 akelon.com Управление проблемами Карточка известной ошибки

24 akelon.com Управление изменениями

25 akelon.com Управление изменениями Карточка запроса на изменение

26 akelon.com Управление изменениями Карточка перспективного плана

27 akelon.com Управление изменениями Структура workflow 1.Полная поддержка жизненного цикла запроса на изменение 2.Согласование запросов на изменение на консультативном комитете по изменениям

28 akelon.com Управление изменениями Печатные формы

29 akelon.com Управление конфигурациями

30 akelon.com Управление конфигурациями Конфигурационные элементы

31 akelon.com Управление конфигурациями Печатные формы

32 akelon.com Портал Service Desk

33 akelon.com

34 Взаимодействие с потребителями сервиса

35 akelon.com Взаимодействие Журнал взаимодействий

36 akelon.com Взаимодействие Автоматические уведомления по почте

37 akelon.com Статистика и аналитика

38 akelon.com Статистика и аналитика Параметры сбора статистики

39 akelon.com Статистика и аналитика Сводные таблицы

40 akelon.com Статистика и аналитика Контрольная панель KPI

41 akelon.com Ваши вопросы?