Понятие потребителя Общие права и обязанности по договору Дополнительные права потребителя Заключение договора с потребителем – момент возникновения прав. - презентация

1

2 Понятие потребителя Общие права и обязанности по договору Дополнительные права потребителя Заключение договора с потребителем – момент возникновения прав и обязанностей Значение гарантийного срока. Способы самозащиты потребителя.

3 Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товары ( работы, услуги ) для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли Продавец – предприниматель ( ИП или коммерческая организация ) по продаже товаров в розницу Розничная купля - продажа Бытовой подряд ( работы ) Аналогичные услуги Потребитель Продавец

4 Обязуется передать товар ( выполнить работу, оказать услугу ) Обязуется принять надлежащее исполнение и оплатить его. вместе со всеми принадлежностями и документами в определенным количестве установленного качества ( обычно предъявляемые требования ) надлежащим образом упакован Потребитель Продавец

5 Право на информацию. Непредставление информации приравнивается к уклонению от заключения договора. Если из - за непредставления информации товар эксплуатировался или хранился ненадлежащим образом, то за это так же несет ответственность продавец.

6 Право на обмен товара надлежащего качества В течении 14 дней со дня передачи товара Товар не был в употреблении, соблюдены товарный вид, пломбы и ярлыки. Покупатель должен любым способом доказать приобретение товара у данного продавца. Товар не должен входить в установленный нормативно перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Предметы санитарии и гигиены Парфюмерно - косметические товары Текстильные товары Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами Товары бытовой химии Мебель Изделия из драгоценных металлов Автомобили и мотовелотовары Технически сложные товары бытового назначения Оружие Животные и растения Непериодические издания ( книги, брошюры, календари, буклеты )

7 Публичный договор : продавец обязан его заключить при наличии у него возможности Реклама признается предложением ( офертой ) заключить публичный договор на ее условиях, если содержит все условия договора. Демонстрация образцов и выставление на месте продажи признаются предложением ( офертой ) заключить публичный договор даже без указания цены и прочих условий. Момент заключения договора – момент выдачи чека. Иначе бы момент взятия с полки товара означал заключение договора, а значит вернуть было бы нельзя. Чек - одно из доказательств факта и условий заключения договора.

8 Гарантийный срок – период времени, в течении которого товар должен быть пригодным для целей его обычного использования. Значение гарантийного срока – перераспределение бремени доказывания : пока течет гарантийный срок, считается, что недостаток возник по вине продавца, а не покупателя, пока не доказано иное. Передача товара покупателю Обнаружение недостатка Срок – не менее 2- х лет

9 При обнаружении недостатков покупатель по своему усмотрению вправе : предъявить требования о соразмерном уменьшении покупной цены безвозмездного устранения недостатков за 45 дней ( гарантийный ремонт с предоставлением замены ) возмещения собственных расходов на устранение недостатков. требование о замене на товар надлежащего качества за 20 днейправо отказаться от договора.

10 законная неустойка за нарушение сроков исполнения требований. Ее размер – 1% от стоимости товара за день просрочки. Она носит штрафной характер => убытки подлежат возмещению в полном объеме сверху. Компенсация всех убытков компенсация морального вреда. Перед покупателем отвечают продавец, производитель, импортер

11 Относитесь внимательно к выбору продавца Следите за информацией, предоставляемой продавцом Следите за правильностью оформления документов при покупке товара Сохраняйте все чеки и квитанции Никогда не подписывайте документы, предварительно их не прочитав