Для выступления на CCWF-14 Подготовил Дмитрий Галкин Руководитель отдела развития аутсорсингового контакт-центра “Астра Пейдж” ( www.astrapage.ru ), Независимый консультант по вопросам управления контактными центрами ( www.dgalkin.com ) galkin@astrapage.r - презентация

1

2 В ОФИСЕ ЗАКАЗЧИКА Нам нужен аутсорсинг. Посмотри, что там по рынку? Да, шеф! Уже занимаюсь этим вопросом! Директор Куратор

3 АУТСОРСЕРЫ ОТКЛИКНУЛИСЬ Нам нужен аутсорсинг. Если сможете сделать X, высылайте прайс! Аутсорсер Куратор ??? Постараемся подготовить

4 ПРОЦЕСС ВЫБОРА Как аутсорсеры представляют процесс выбора поставщика заказчиком

5 ПРОЦЕСС ВЫБОРА Как на самом деле видит предложения поставщиков заказчик

6 ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ Что у нас по аутсорсингу? Удалось найти поставщика? Да, шеф! Получили несколько предложений. Есть недорогие услуги! Директор Куратор

7 СОГЛАСОВАНИЯ 2 МЕСЯЦА )) Директор Куратор

8 НА ВСТРЕЧЕ))) Что-то все равно дорого! Ладно, давайте подписывать договор! Директор Куратор Аутсорсер Ура!

9 ПОСЛЕ ПЕРВОГО МЕСЯЦА РАБОТЫ ЧТО. ЭТО. ЗА. ЦИФРЫ. В. СЧЕТЕ??? Директор Менеджер Аутсорсер ЭЭЭЭ…. ЗА ЧТО МЫ ВАМ ПЛАТИМ???

10 ГИПОТЕЗА

11 ОПИСАНИЕ

12 ???

13 ОШИБКА 1 Менеджер аутсорсера

14 ОШИБКА 2 Менеджер аутсорсера

15

16

17 ОБШАЯ СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Менеджер аутсорсера Руководитель группы операторов Куратор заказчика Специалист КЦ заказчика

18 ОБЩАЯ СХЕМА КОНТРОЛЯ

19 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕРЫ

20 ЗАКЛЮЧЕНИЕ