Удовлетворенность клиентов услугами по разработке сайтов и поисковому продвижению в Челябинске и Екатеринбурге Андрей Коржук. - презентация

1 Удовлетворенность клиентов услугами по разработке сайтов и поисковому продвижению в Челябинске и Екатеринбурге Андрей Коржук

2 Почему мы это исследуем ? Знаем –Делаем сайты с 1998 –Продвигаем с 2003 –Есть эксперты из клиентов Умеем –Исследуем рынки с 1996 –Исследуем интернет с 2004 –Есть исследователи (поле и обработка) Есть собственная необходимость

3 Методика исследования Отбор респондентов: менеджеры заказчиков, ответившие положительно на фильтрующие вопросы (всего 20 по каждой компании) Способ опроса: Телефонный опрос Первый этап: оценить степень важности различных атрибутов услуг Второй этап: оценить степень удовлетворенности различными атрибутами услуг Опрошено: заказчиков в каждом городе для исполнителей

4 Атрибуты для услуги Разработка сайтов

5 Екатеринбург

6

7

8

9 Компания 1 входит в ТОП5 Екатеринбурга – пока… 12 – крепкий середняк

10 Челябинск

11

12

13

14 Атрибуты для услуги Продвижение сайтов Атрибутыважность 1Заинтересованность в эффективности решений для клиента 9,14 2Понимание проблем заказчика9 3Соответствие стоимости оказанным услугам9,14 4Соответствие результата условиям договора9,43 5Вежливость персонала8,57 6Компетентность персонала8,86 7Общение на понятном языке8,14 8Оперативность8,57 9Выполнение работы в срок8,71 10Своевременный документооборот8,86 11Подробность текущих отчетов8,14 12Понятность отчетов8

15 Екатеринбург

16

17 Челябинск

18 Екатеринбург Челябинск готовы порекомендовать разработчика другим – редко Только 2 из 12 (вежливость и понятный язык) оценены у всех студий выше важности Кучность оценок хуже почти все 5 из 12 +дизайн +заинтересованность +документооборот плотнее Вывод – в Екатеринбурге более требовательные заказчики Тем, кого ценят в Е, работать в Ч будет проще

19 Итак Клиенты нас оценивают – хорошо бы знать как Клиенты оценивают нас комплексно – нужен контроль всех направлений ! Андрей Коржук a-r-b.ru