Email-маркетинг для интернет- магазина: базы, тексты и аналитика на примерах Даниил Силантьев 5-12-2013. - презентация

1 -маркетинг для интернет- магазина: базы, тексты и аналитика на примерах Даниил Силантьев

2 КДПВ а спам, как инструмент, любят за 1% конверсии

3 Рассылка по-русски

4 Российские проблемы -маркетинга - Подход к рассылкам как к спаму - Отсутствие грамотных специалистов - Низкий уровень доверия к рассылкам («выжженная» купонными сайтами аудитория) - Высокая активность спамеров - Отсутствие фокуса на формирование лояльности - Отсутствие качественного консалтинга - Низкое технологическое качество рассылок

5 Российский интернет-бизнес Спроса на лояльность почти нет

6 Преимущества перед SMM Низкая информационная конкуренция Пространство делового общения Широкие возможности сегментации

7 LifeTime Value & Число заказов

8 Привлечение подписчиков

9 Рост базы

10

11 Правила popup Не показываем форму, тем кто уже подписан Ставим Cookie Разделяем popup по сегментам Исключаем мобильные приложения Исключаем трафик с высокой конверсией Тщательно объясняем плюсы от подписки Не браузер, а JavaScript

12 Платформа Автоматизируем автоматизируемое

13 Инструменты - Mailchimp.com - Mailigen.com - Expertsender.ru - Unisender.ru - Pro.Subscribe.ru - Mandrill.com - leadersend.com - Litmus.com

14

15 Авто-письма

16 Французский уголок

17 Тонкий расчет

18 Welcome-серии

19

20 Триггеры и автореспондеры +1 - Спасибо за заказ +5 - Запрос отзыва Cross-sell +n - включение регулярных рассылок +n (n> среднего времени м/у двумя заказами) спецпредложение...достижение суммы, годовщина покупки, брошенная корзина, подписка на скидку, поздравление с 5-1 покупкой, давно не покупали...

21 База Убираем скелеты

22 Врага нужно знать в лицо

23 CRM, регистрации и т.д. Возраст контакта Проверка валидности адресов Осторожное начало Легкий путь к отписке Вежливость и полезность Увеличенная роль сегментирования..

24 Контент Интересный, неожиданный, нужный

25

26 Гигиена емэйл-текста Высокая релевантность Сканабилити Интрига Четкий призыв

27 Дизайн и контент

28

29

30 Все ошибаются

31

32 Результат Рассылка стала бизнес- инструментом

33 Система -маркетинга

34 Предел сегментации

35 Реанимация

36 Темы-реаниматоры Мы хотели убедиться, что с Вами все в порядке Вы перестали читать. Где Вы? Просим подтвердить подписку Ты кто такой? Давай до свидания.

37

38

39 Правила реанимации Нельзя реанимировать «живых» Снижение частоты рассылки Личное внимание Запрос интересов Новая ценность для подписчика Призыв к действию

40 Риски

41 Кнопка «Спам» Лексические сигнатуры «Почтовые войны»

42 Входящие 80% Спам 5-12% Недоставлено 13-18%

43 Факторы доставки Технические требования к отправителю - SPF, DKIM, DMARC, PTR, postfix Требования к репутации отправителя - отскоки, ошибки, жалобы, ловушки Требования к объему рассылок - динамика Требования к содержанию - лексические сигнатуры Белые списки (Return Path)

44 Аналитика и управление

45 Что мы видим Открытия (Open rate) Клики (Click rate) Отскок (bounce) Отписки и жалобы (complaints)

46 Что мы видим

47 Что есть Открытия (Open rate) состояние базы Клики (Click rate) - конверсия Отскок (bounce) источники базы Отписки и жалобы (complaints) - релевантность

48 Результат анализа

49 У вас всё получится! Даниил Силантьев Fb, Skype: ahey79