Методы мониторинга репутации в социальных медиа. Аудитория – общие интересы, минимальное взаимодействие. Группа людей, возникающая на основе общности. - презентация

1 Методы мониторинга репутации в социальных медиа

2 Аудитория – общие интересы, минимальное взаимодействие. Группа людей, возникающая на основе общности их информационных потребностей, интересов, а также форм, способов и каналов удовлетворения этих потребностей. От аудитории к сообществу

3 Сообщество – общие интересы, максимальное взаимодействие Совокупность людей, возникающая на основе общих интересов. Однако, для сообщества характерно интенсивное горизонтальное взаимодействие между участниками группы. На основе взаимодействия, сообществе возникают Социальные нормы. От аудитории к сообществу

4 Раньше коммуникации бренда затрагивали группы потребителей по отдельности (аудитории) Если компания ошибалась в одном из коммуникационных каналов, репутация в целом не страдала Бренд

5 Бренд руководил действиями потребителя и редко шел на попятную. Однако случались и бунты: 1985 год – попытка изменения рецепта Coca-Cola приводит к увольнению топ-менеджмента Компании и созданию «организации любителей старой коки». Рецепт возвращают и компания утраивает продажи. Кто важнее – бренд или потребитель?

6 Теперь, когда потребители объединены в единое интернет-сообщество, все изменилось Бренд

7 Всего одна репутационная ошибка может стать роковой Тем важнее продвигать ценности компании в привычной эмоциональной среде пользователя, т.е. в социальных медиа. Теперь потребители интернета во многом формируют мнение о компании на рынке в целом. Для того, чтобы понять, как работать с потребителями и мониторить их активность, нужно обозначить жизненный цикл комуникации бренда и потребителя в социальных медиа.

8 Основные репутационные ошибки Начали работу и не продолжили. Не просчитали трудовые ресурсы. Смена/ уход фронтмена. Не изучили аудиторию на данной площадке. Не изучили социальные нормы. Не были готовы правильно реагировать на негатив.

9 Необходимость измерения репутации бренда в социальных медиа во время каждого спец- или промопроекта Стратегия работы с каждым соцмедиа проектом

10 Когда и зачем производим замеры репутационных показателей в соцмедиа

11 Основные метрики, которые нужно отслеживать Кто и как часто пишет о бренде Хорошие и плохие сообщения о бренде или акции Репутация бренда

12 Основные метрики, которые нужно отслеживать

13 Спасибо. Вопросы? Илья Ермолаев Директор по маркетингу и продажам BrandSpotter.ru