© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v1.01-1 Cisco SMB University for Account Managers SBCS1.0. - презентация

1 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Cisco SMB University for Account Managers SBCS1.0

2 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Цель Этот урок посвящен знакомству с рядом базовых продуктов, входящих в решение Smart Business Communications System (SBCS, интеллектуальная система коммуникаций для бизнеса)

3 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Обзор и компоненты решения SBCS 1.0

4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Обзор и компоненты решения SBCS 1.0 (продолжение) Решение Cisco Smart Business Communications System: Обеспечивает сотрудникам и клиентам: –Доступ к необходимой им информации –Возможность более эффективного общения и сотрудничества Сопровождается отмеченными рядом наград услугами по поддержке Обеспечено гибкими возможностями для финансирования

5 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Обзор и компоненты решения SBCS 1.0 (продолжение)

6 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Системы унифицированных коммуникаций серии 500 для малого бизнеса Системы серии UC500: основаны на: –Cisco IOS –Cisco Unified Communications Manager Express –Cisco Unity Express Поддерживают: –IP-телефоны Cisco Unified –Доступ в Интернет, защищенный межсетевым экраном –Сети VPN –Доступ к беспроводным сетям Включают Smart Assist Поставляются с точкой беспроводного доступа и антенной, что обеспечивает: –легко настраиваемое решение для доступа –Возможность расширения зоны покрытия при помощи контроллеров беспроводных локальных сетей (WLC) и точек доступа (AP)

7 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Коммутаторы Cisco Catalyst серии Express 500 Коммутаторы CE520: Поддерживают технологию питания по витой паре (Power over Ethernet, PoE) Хорошо масштабируются Оснащены встроенной системой безопасного доступа Решение Cisco Mobility Express включает: Точку беспроводного доступа 521 Wireless Express Access Point Контроллер беспроводных сетей 526 Wireless Express Mobility Controller Оптимизированную систему радиопокрытия и услуги

8 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Инструменты настройки сети

9 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Инструменты настройки сети

10 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Управляющие приложения

11 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Управляющие приложения

12 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Управляющие приложения

13 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Решения SBCS 1.0

14 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Использование UC520 в решениях Система UC520 включает следующие основные компоненты: Поддержку IP-телефонов Cisco Unified Приложения Cisco Unified Communications Manager Express и Cisco Unity Express Функции безопасности, межсетевого экрана и виртуальных частных сетей Дополнительную поддержку беспроводных сетей Поддержку аналоговых устройств

15 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Использование UC520 в решениях: Основные компоненты Основной компонент Описание IP-телефоны Cisco Unified IP-телефоны Cisco Unified помогают повысить производительность благодаря удовлетворению требований самых разных пользователей в организации. Cisco Unified Communications Manager Express Cisco Unified Communications Manager Express – это решение на базе ПО Cisco IOS, встроенное в систему UC520 и обеспечивающее обработку вызовов для IP-телефонов Cisco Unified. Cisco Unity Express Встроенное приложение Cisco Unity Express обеспечивает поддержку услуг голосовой почты, интегрированного обмена сообщениями и автоматического секретаря, что позволяет повысить уровень обслуживания клиентов и удобство коммуникаций для сотрудников Функции безопасности, межсетевого экрана и виртуальных частных сетей Межсетевой экран на базе Cisco IOS – это межсетевой экран с контролем состояния соединений, поставляемый с системой UC520.

16 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Использование UC520 в решениях: Основные компоненты Основной компонент Описание Коммутация локальных сетей Система UC520 оснащена встроенным управляемым коммутатором Ethernet с 8 портами 10/100 Мбит/с и поддержкой PoE, оптимизированным для интеграции с решением Cisco Smart Business Communications System. Дополнительная поддержка беспроводных локальных сетей UC520 опционально поддерживает встроенную точку доступа для беспроводной локальной сети, обеспечивающую защищенное подключение к сети WLAN. Cisco Configuration Assistant Cisco Configuration Assistant, инструмент для настройки, работающий на базе ПК и обладающий интуитивно-понятным графическим интерфейсом пользователя, является неотъемлемым компонентом системы Cisco Smart Business Communications System. Инструмент Cisco Configuration Assistant отличается легкостью в использовании и позволяет быстро настроить различные технологии: маршрутизацию, коммутацию, безопасность, унифицированные коммуникации и беспроводные сети.

17 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Использование UC520 в решениях: Интегрированный управляемый коммутатор Ethernet Коммутатор Описание Интегрированный управляемый коммутатор Ethernet Восемь портов 10/100 Мбит/с с поддержкой PoE Оптимизирован для интеграции с системой Cisco Smart Business Communications System PoE Технология PoE позволяет использовать телефоны и точки доступа без отдельных источников электроэнергии, обеспечивая их питание через кабели Ethernet, по которым передаются данные CE520 Восемь дополнительных портов 10/100 Мбит/с с поддержкой PoE Поставляется с настроенным программным обеспечением, позволяющим сразу же интегрировать его в систему UC520 Позволяет увеличить количество поддерживаемых телефонов с 8 до 16

18 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Использование UC520 в решениях: Функции и преимущества безопасности и межсетевого экрана Функция Преимущество Межсетевой экран Cisco IOS Сложная система обеспечения безопасности и выполнения политик предоставляет следующие возможности: Фильтрация на уровне приложений с контролем состояния соединений Контекстный контроль доступа Аутентификация и авторизация на уровне пользователя Извещения в режиме реального времени Прозрачный межсетевой экран Поддержка Cisco Easy VPN Remote и Cisco Easy VPN Server UC520 облегчает администрирование и управление VPN-сетями "точка-точка" путем активной передачи новых политик безопасности от единого головного устройства на удаленные объекты Поддержка стандарта 802.1x в интегрированном коммутаторе Приложения стандарта 802.1x требуют правильных данных для доступа, что затрудняет несанкционированный доступ к защищенным информационным ресурсам и развертывание незащищенных точек беспроводного доступа

19 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Использование UC520 в решениях: Функции и преимущества безопасности и межсетевого экрана Функция Преимущество Трансляция сетевых адресов (NAT) Эта функция позволяет упростить и удешевить систему выделения глобальных IP-адресов и управления ими. Одного зарегистрированного IP-адреса достаточно, чтобы обеспечить работу всех пользователей в локальной сети Виртуальные частные сети на базе IPsec Встроенная система аппаратного ускорения шифрования снимает с процессора нагрузку по обработке IPSec, AES, DES и 3DES, а также шифрованию трафика виртуальных частных сетей. Таким образом пропускная способность виртуальных частных сетей наращивается с минимальным влиянием на центральный процессор. При этом обеспечивается поддержка виртуальных частных сетей на базе SSL и SSH 2.0 EZVPN Сервер EZVPN размещается на UC520 и поддерживает CCA для удаленной настройки, а также обеспечивает взаимодействие с клиентами виртуальных частных сетей Cisco и Microsoft

20 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Использование UC520 в решениях: Варианты конфигурации

21 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Использование UC520 в решениях: Поддержка модулей голосовой связи UC520 оснащена одним слотом расширения для модуля голосовой связи, поддерживающим следующие модули: VIC-4FXS/DID VIC2-2FXO VIC2-4FXO VIC2-2BRI-NT/TE

22 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Использование UC520 в решениях: Поддержка беспроводных сетей

23 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Использование UC520 в решениях: Обмен голосовыми сообщениями

24 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Cisco Unified Communications Manager Express: Традиционные функции систем телефонной связи Функция Описание Поддержка функций УАТС или офисной мини-АТС Традиционные функции систем телефонной связи Перенаправление вызовов, пейджинг, интерком, распределение вызовов Удержание вызовов, музыка в режиме удержания, функция "ночной звонок" Группы поиска, базовые функции автоматического распределения вызовов, создание отчетов Спонтанные и запланированные телеконференции Звонки на внутренние номера напрямую (DID) или через оператора Расширенные возможности автоматического распределения вызовов (ACD), автоматического секретаря (AA) и групп поиска (Hunt Group) Динамическая регистрация в группах поиска Подключение к группам поиска и отключение от них (при этом поддержка обычных вызовов не прекращается) Улучшенная система оповещения об ожидающих абонентах Расширенные функции отчетов об автоматическом распределении вызовов в формате Excel Расширенные возможности для телеконференций Удержание конференц-связи при отключении инициатора вызова Расширенные функции телефонной связи Различные сигналы вызова для внутренних и внешних звонков

25 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Cisco Unified Communications Manager Express: Функции управления вызовами Система управления вызовами поддерживает функции УАТС или офисной мини-АТС, а также: Традиционные функции систем телефонной связи, включая: –Удержание вызовов, музыка в режиме удержания, функция "ночной звонок" –Группы поиска, базовые функции автоматического распределения вызовов, создание отчетов –Спонтанные и запланированные телеконференции –Звонки на внутренние номера напрямую (DID) или через оператора Функции конвергентных IP-коммуникаций, включая: –Видеовызовы –Интеграцию беспроводных сетей (802.11) –Поддержку приложения Softphone –Интеграция с настольными ПК –Поддержка протокола SIP

26 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Unifed CallConnector: Приложение для повышения личной производительности на базе Microsoft Office

27 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Использование UC520 в решениях: Поддержка локализации

28 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Обзор Cisco Configuration Assistant Cisco Configuration Assistant: Обеспечивает настройку, развертывание и администрирование сетевых решений на базе оборудования Cisco используется в малых и средних сетях Оснащен простым графическим интерфейсом Позволяет динамически настраивать: –Маршрутизацию –Коммутаторы –Точки и контроллеры беспроводного доступа –Системы обработки вызовов и голосовой почты

29 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Возможности Cisco Configuration Assistant Cisco Configuration Assistant: Позволяет создавать отчеты о состоянии систем, синхронизировать пароли, проводить модернизацию ПО Повышает уровень защищенности и производительности Сокращает время развертывания решений Особенности: –Интерактивная топология –Виды передних панелей оборудования –Возможность модернизации с помощью интерфейса "drag-and-drop"

30 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Представление топологии в CCA Представление топологии: Позволяет графически отобразить устройства в сети Обеспечивает: –Информацию о состоянии устройств –Данные о физических соединениях –Возможности для мониторинга

31 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Представление передних панелей оборудования в CCA Представление передних панелей: Позволяет отобразить все коммутаторы и маршрутизаторы Может использоваться для одновременной настройки нескольких портов или коммутаторов Позволяет создавать отчеты и добиваться оптимальной работы систем

32 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Функциональная поддержка CCA Функция Описание Коммутация Динамическое выделение виртуальных локальных сетей для передачи голоса и данных Оптимизация управления качеством обслуживания при помощи Cisco Smartports, системы безопасности и технологии PoE Передача голоса CCA обеспечивает взаимодействие со всеми устройствами и приложениями для голосовой связи, а также их динамическую настройку. Через панель управления CCA можно легко установить, настроить и защитить маршрутизатор и телефонную систему Безопасность CCA позволяет пользователям активировать основные функции безопасности ПО Cisco IOS, включая NAT, межсетевые экраны и сети VPN. Беспроводные решения Так для радиоволн не существует физических барьеров безопасности, защита беспроводных локальных сетей имеет первостепенное значение. CCA позволяет настроить как отдельную точку доступа, так и целые сети точек доступа.

33 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Функциональная поддержка CCA Функция Описание Маршрутизация CCA поддерживает конфигурации маршрутизаторов и настройки портов для интерфейсов локальных и распределенных сетей. Этот инструмент позволяет легко назначать IP-адреса и маски подсети, менять статус DHCP и т.д. Smart Assist Cisco Smart Assist обеспечивает быструю установку устройств и оптимизацию их настроек

34 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Инструмент настройки сетей Cisco Configuration Assistant в системе UC520

35 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Возможности Cisco Configuration Assistant в UC520 Опция Описание Передача голоса Параметры устройств Параметры сети План нумерации/голосовая почта Параметры магистрального канала SIP Возможности системы голосовой связи Параметры пользователей Безопасность NAT Межсетевой экран Виртуальные частные сети Беспроводные решения SSID и RADIUS

36 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Возможности Cisco Configuration Assistant в UC520 Опция Описание Коммутация Создание виртуальных локальных сетей Маршрутизация Добавление и удаление статических маршрутов DHCPДобавление/удаление/редактирование пулов DHCP Другое Назначение IP-адреса виртуальным локальным сетям и интерфейсам Имя хоста, системное время, доступ пользователей Настройки параметров SNMP community, управление "ловушками" SNMP

37 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Локальное развертывание Cisco Configuration Assistant

38 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Удаленное развертывание Cisco Configuration Assistant

39 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Представляем Cisco CE520 Коммутатор Cisco Catalyst Express 520 – это: Компонент решения Cisco Smart Business Communications System Эта система интегрирует в себе: –Передачу голоса –Безопасность –Беспроводные сети Легкость развертывания Легкость в использовании, поддержку роста бизнеса

40 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Использование CE520 в решениях Коммутаторы CE520: Являются управляемыми коммутаторами Ethernet с фиксированной конфигурацией Оснащены 8 портами с поддержкой технологии PoE для легкой интеграции Отличаются простотой развертывания Поставляются с настроенным ПО

41 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Возможности коммутаторов Catalyst Express Функция Описание PoE Порты локальной сети с поддержкой питания по витой паре могут использоваться для питания IP-телефонов или точек беспроводного доступа Cisco. Расширенная система безопасности Расширенная система безопасности сети включает поддержку безопасности портов стандарта IEEE 802.1x, поддержку SSL, а также интеграцию с системой контроля доступа к сети (NAC) Cisco Оптимизированное управление качеством обслуживания при помощи Cisco Smartports Роли Cisco Smartports назначают класс услуг (CoS) и кодовое значение дифференцированного обслуживания (DSCP) определенному устройству Cisco, подключенному к коммутатору CE520

42 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Возможности коммутаторов Catalyst Express Функция Описание Централизованное управление При использовании с графическим инструментом Cisco Configuration Assistant коммутатор CE520 обеспечивает централизованное управление сетями малых и средних предприятий, включающими коммутаторы Cisco Catalyst, маршрутизаторы Cisco с интегрированными услугами, системы UC520, а также IP-телефоны Cisco Unified Ограниченная гарантия в течение срока службы Коммутаторы Cisco CE520 обеспечены пожизненной поддержкой в рамках Ограниченной гарантии на оборудование Cisco в течение срока службы (Cisco Limited Lifetime Hardware Warranty)

43 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Основные преимущества CE520 Функция Описание Специально созданный Коммутаторы CE520 отличаются простотой развертывания и поставляются с заранее настроенным программным обеспечением, что позволяет сразу же подключить их к системе Cisco UC520 Высокая производительность Коммутатор CE520 оснащен портами 10/100 Мбит/с для подключения настольных ПК, точек беспроводного доступа, принтеров и IP- телефонов, а также одним портом 10/100/1000BASE-T или Small Form- Factor Pluggable (SFP) для соединения с другими коммутаторами или маршрутизаторами. Легкость использования Коммутатор Cisco Catalyst Express 520 отличается легкостью в использовании. Инициализация коммутатора осуществляется при помощи инструмента Device Manager с графическим интерфейсом; при этом нет необходимости в использовании консольных кабелей или приложений, эмулирующих терминал. Оптимальную настройку каждого порта можно выбрать из 10 уже настроенных ролей Cisco Smartports. Благодаря автоматическому интерфейсу MDIX можно использовать любые кабели

44 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Основные преимущества CE520 Функция Описание Безопасность Управляющий трафик, идущий к приложению Device Manager и от него, может быть зашифрован при помощи SSL. Кроме того, на выбор предлагаются три варианта настроек сетевой безопасности, оптимизированных под различные задачи бизнеса. Благодаря программно-аппаратному решению NAC коммутаторы Cisco Catalyst серии Express 520 защищают сеть от червей и вирусов, а также повышают общий уровень защиты сети Упрощение мониторинга и устранения неисправностей Инструмент Cisco Troubleshooting Advisor выявляет проблемы в кабельной инфраструктуре и дает рекомендации по их устранению. Графическое отображение тенденций, а также световые индикаторы извещения позволяют обнаруживать проблемы до того, как они вызовут перебои в работе сети Услуги и поддержка Услуги и программы поддержки SMARTnet и Cisco SMB Support Assistant предлагаются в рамках решения по обслуживанию и поддержке коммутаторов Cisco Catalyst Express 520 и предоставляются непосредственно Cisco или через реселлеров

45 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Беспроводные сети в рамках решения: Для чего необходимо обеспечить мобильность? Функция Описание Зрелость технологии Беспроводные сети – это зрелая, защищенная и безопасная технология, которая уже активно внедряется и приносит плоды для бизнеса Экономическая эффективность Мобильность окупается. В 184 исследованных компаниях окупаемость инвестиций превысила первоначальные прогнозы в три раза. Качество условий труда 87% опрошенных конечных пользователей согласны с тем, что беспроводные локальные сети повышают качество условий труда Повышенная точность Более 50% опрошенных пользователей согласились с тем, что устройства с поддержкой беспроводных локальных сетей помогают повысить точность выполнения повседневных задач, особенно в сфере здравоохранения и производства

46 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Ассортимент решений для обеспечения мобильности в Cisco SBCS Продукты для обеспечения мобильности в решении SBCS Описание Интегрированная точка доступа UC520 Интегрированная одиночная точка доступа b/g Шифрование/аутентификация AP521 Express Работает самостоятельно или с контроллером Cisco 500 Series Wireless Express Controller Система безопасности корпоративного класса, основанная на общепринятых стандартах Отличные характеристики зоны покрытия и производительности Одновременный мониторинг эфира и доставка трафика WLC526 Express Решение Cisco 526 Wireless Express Mobility Controller позволяет использовать до шести точек доступа на каждый контроллер и до двух контроллеров в сети.

47 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Расширенные услуги мобильных сетей

48 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Сколько точек доступа необходимо?

49 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Точки доступа и контроллеры беспроводных локальных сетей: Дифференциация на уровне функций Функция Описание Управление Инструмент Cisco Configuration Assistant для настройки различных технологий Графический web-интерфейс уровня Express (дополнительно) Управление всеми точками доступа через контроллер беспроводной сети Интерфейс командной строки для поиска и устранения неисправностей (отображение/поиск ошибок) Емкость От 1 до 3 точек доступа на сеть (в самостоятельном режиме) От 1 до 12 точек доступа на сеть (с контроллером) 6 точек доступа на контроллер, два контроллера на сеть Инфраструктура радиосетей/мобильности Радиопередатчик корпоративного класса Предназначен для поддержки широкого ассортимента мобильных и встроенных устройств, таких как CCX и WMM Мобильность при перемещении между точками доступа, передача управления между контроллерами беспроводных сетей Внутренние услуги IP- сетей Интеграция с внешним сервером DHCP Интеграция с внешним сервером RADIUS

50 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Обзор Cisco Smart Assist Cisco Smart Assist позволяет: Сократить время, необходимое для установки Оптимизировать настройки сети

51 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Возможности Cisco Smart Assist Cisco Smart Assist обеспечивает: Простоту установки и развертывания Помощь в оптимизации работы и безопасности сети Помощь в текущей эксплуатации сетей Cisco Автоматическую настройку и активацию услуг

52 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Малые и средние предприятия в будущем Исследования малых и средних компаний показывают: Малые и средние компании потратят более $175 млн. в 2007 г. Партнеры осознают эффект, который будут иметь управляемые услуги в будущем Ежегодный рост рынка составляет 60%

53 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Управление настройками и мониторингом Получатель выгоды Описание Малые и средние компании Преимущества для малых и средних предприятий: Автоматическое управление сетью в режиме упреждения, круглосуточно и без выходных Быстрое развертывание, простота мониторинга Подробная информация о сети Легкость в использовании и эксплуатации Экономичность Партнеры Преимущества для партнеров: Переход от реактивной роли (установить и уехать) к активной (доверенный консультант) Быстрое развертывание, простота настройки и мониторинга Переход на более прибыльную бизнес-модель с ежемесячными платежами Положительные потоки денежных средств Полное владение и подробное знание сети Повышение однородности сетей Позволяет партнерам предложить передовые технологии и услуги с добавленной стоимостью

54 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Управление настройками и мониторингом Получатель выгоды Описание Cisco Преимущества для Cisco: Продажа полных решений Cisco Возможность работы реселлеров, обеспечивающих добавленную стоимость (VAR)

55 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Управление настройками и мониторингом Малым и средним компаниям необходимо: Повышение прибыльности Увеличение конкурентоспособности Улучшение взаимоотношений с клиентами Решение для мониторинга обеспечивает: Упрощенную настройку Легкое конфигурирование Мониторинг сетей клиента Новые возможности

56 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Monitor Manager в сети

57 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Cisco Monitor Director

58 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Ключевые возможности Cisco Monitor Director Cisco Monitor Director: Позволяет фильтровать извещения Обеспечивает адресное уведомление в зависимости от времени Интегрируется с приложениями для управления заявками на поддержку Поддерживает системы мониторинга IP-телефонии Cisco Позволяет создавать ежедневные отчеты об оборудовании клиента Позволяет создавать отчеты в формате HTML по расписанию

59 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Ключевые возможности Cisco Monitor Director Cisco Monitor Director: Обеспечивает круглосуточный мониторинг Позволяет создавать ежемесячные отчеты Отличается экономической эффективностью и масштабируемостью Позволяет реселлерам, обеспечивающим добавленную стоимость, осуществлять мониторинг в режиме упреждения Обеспечивает создание отчетов по различным технологиям и различным клиентам Предназначается для малых и средних компаний

60 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Приложения для увеличения производительности в системе SBCS Система SBCS включает следующие приложения для увеличения производительности: Unified CallConnector for MS-Windows Unified CallConnector for CRM Unified CallConnector for Salesforce.com IPcelerate IPsmartSuite ARC Express

61 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Компоненты бизнес-приложений Компонент Описание Unified CallConnector for MS Office Этот коннектор интегрирует систему унифицированных коммуникаций Cisco с приложениями Microsoft Office, в частности Outlook и Internet Explorer. Unified CallConnector for MS-CRM Всплывающие окна с данными о клиенте, предоставляющие необходимую информацию при входящих и исходящих вызовах. Возможность набора номера одним щелчком мыши с любой web- страницы или из любого документа Microsoft Office. Использование приложений сторонних производителей для управления вызовами и контроля присутствия Интерфейс пользователя, включающий панель инструментов, которая встраивается в Microsoft Outlook и Internet Explorer Unified CallConnector for Salesforce.com Данный коннектор позволяет интегрировать систему унифицированных коммуникаций Cisco с деловыми услугами по требованию от salesforce.com, что обеспечивает добавление новых функций телефонной связи, таких как голосовая связь и управление присутствием. Поддерживаются возможности для совместной работы, организации телеконференций и передачи видео в рамках пакета бизнес-приложений Salesforce

62 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Компоненты бизнес-приложений Компонент Описание IPcelerate/IPsmartSuite Легкие в использовании приложения Управление через пиктограммы на дисплее IP-телефона Cisco Готовность к интеграции с UC500 Нет необходимости в дополнительной настройке Легкое в установке программное обеспечение Нет необходимости в использовании ИТ-специалистов Удаленный доступ из любой точки через web-интерфейс Легкий доступ партнеров для администрирования ARC Express Attendant Console Разработанный компанией ARC Systems инструмент ARC express – это программная консоль оператора, обеспечивающая экономически эффективный и простой способ повышения уровня обслуживания звонящих клиентов. Этот инструмент позволяет операторам производить поиск сотрудников по фамилии или имени, отделу, добавочному номеру или другим назначаемым пользователями полям, что позволяет максимально быстро соединить звонящего с нужным сотрудником.

63 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Обзор Cisco Unified CallConnector

64 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Unified CallConnector: Функция Status

65 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Возможности Cisco Unified CallConnector Функция Описание Панели управления вызовами Панели инструментов, которые могут использоваться в Outlook или Internet Explorer, предоставляют легкий доступ к таким возможностям, как поиск контактов, функции телефона, а также оптимизация коммуникаций для пользователей Контакты CallConnector Решение позволяет соединить все личные и корпоративные контактные данные в Outlook и Internet Explorer. Легкий поиск контактов в двух широко распространенных приложениях Быстрый набор Дозвон или отсылка сообщений любому контактному лицу одним щелчком мыши, а также возможность отображения всех номеров (рабочего, домашнего, мобильного) и отправки адресов, связанных с данным контактным лицом. Быстрое перенаправление вызовов, удержание, организация телеконференций Легкое перенаправление, удержание вызовов, а также удобная настройка телеконференций при помощи контекстных меню в Outlook или Explorer

66 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Возможности Cisco Unified CallConnector Функция Описание Быстрый поиск Клавиши Pause или Break на ПК позволяют найти контактное лицо, а затем быстро набрать нужный номер или отправить сообщение по электронной почте. При этом обеспечивается легкий доступ к контактным данным без необходимости открывать другие приложения или переключаться между страницами Быстрый набор Решение позволяет создать пиктограммы для быстрого набора наиболее часто используемых номеров. Таким образом, самые популярные номера всегда под рукой Новые функции всплывающих вызовов и идентификатора абонента При получении входящего вызова всплывает окно с данными о звонящем из контактных записей Outlook. Решение позволяет ответить на вызов или перенаправить его на голосовую почту одним щелчком мыши. Вы всегда знаете, кто вам звонит. Журнал записи вызовов Данные о пропущенных, принятых и исходящих звонках хранятся как в IP-телефоне, так и в ПК.

67 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Возможности системы CRM Среди дополнительных возможностей: Всплывающие окна и возможность набора номера одним щелчком мыши Отслеживание продолжительности вызовов и сбор информации Создание записей клиентов Кнопка "Звонок контактному лицу" в интерфейсе Outlook и CRM на базе IE Клиент TAPI для настольного ПК Установка сервера MS CRM Server Услуги XML для IP-телефонов

68 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Расширенные возможности системы CRM Функция Описание Возможность набора номера одним щелчком мыши Возможность набора номера одним щелчком мыши из записи контакта Microsoft Dynamics CRM. Всплывающие экраны Вызывает всплывающие информационные экраны, содержащие записи со сведениями о контактах заказчика или ранее созданные записи из журнала вызовов. Отслеживание вызовов Отслеживает и вставляет данные о вызове Отслеживание продолжительности вызова Отслеживает реальную продолжительность вызова и вставляет время вызова в записи журнала телефонных вызовов системы Microsoft Dynamics CRM. Всплывающие экраны, связанные с историей обслуживания клиента Увязывает карточки обращений клиента за обслуживанием из системы Microsoft Dynamics CRM с любым входящим вызовом или имеющимся контактом.

69 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Расширенные возможности системы CRM Функция Описание Поддержка локализаций Поддерживаются следующие языки: китайский, чешский, датский, нидерландский, английский, финский, французский, немецкий, греческий, венгерский, итальянский, японский, норвежский, польский, португальский (бразильский и португальский варианты), русский, испанский, шведский и турецкий Автоматически обнаруживает платформу Автоматически обнаруживает механизм интеграции для системы Cisco Unified Communications Manager Express или Cisco Unified Communications Manager Поддерживаемые платформы Cisco Поддерживает интеграцию с программным обеспечением Cisco Unified Communications Manager Express версий 3.3, 3.4 и 4.0; Cisco Unified Communications Manager версий 4.0 и 5.0, а также Cisco Unified Contact Center Express Release 4.0 Поддерживаемые платформы Microsoft Поддерживает интеграцию с системами Microsoft Small Business Server 2003, Microsoft Windows Server 2003, Windows 2000 Professional, Windows XP и Windows Vista.

70 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Проектирование сети CRM

71 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Ipcelerate IPsmartSuite IPsmartSuite предлагает: Приложения, оказывающие влияние на бизнес Легкие в использовании приложения Готовность к интеграции с системами серии UC520 Легкое в установке программное обеспечение Удаленный доступ из любой точки через web-интерфейс

72 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Решение IPsmartSuite для Cisco SBCS IPsmartSuite обеспечивает такие услуги, как: Учет данных кадрового обеспечения и выплат сотрудникам Извещения о заданиях Выставление счетов клиентам Исходящие звонки клиентам или заказчикам Реагирование на чрезвычайные ситуации

73 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Ipcelerate IPsmartSuite для вертикальных рынков Встроенные бизнес-приложения для: Вертикального бизнеса розничной торговли: Вертикального бизнеса здравоохранения: Юридического вертикального бизнеса: Вертикальных производственных компаний:

74 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Приложения для увеличения производительности в IPsmartSuite

75 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Приложения для увеличения производительности в IPsmartSuite Функция Описание IPsmartfirm Поддерживается функция напоминания по телефону о совещаниях, судебных заседаниях и т.д. Функция записи звонка, которая включается одной кнопкой, позволяет загружать записи на web-страницу для создания блогов или совместной работы с другими сотрудниками юридического отдела. Услуги для офиса включают распределение вызовов, что позволяет административным сотрудникам видеть, заняты ли телефонные линии и ключевые специалисты в фирме. IPsmartstore Приложение IPsmartstore позволяет управлять временем и персоналом, задачами и извещениями, а также услугами для магазинов. Управление персоналом и временем позволяет контролировать время прихода сотрудников на работу и их ухода, а также обеспечивать достаточное количество персонала в каждую смену. IPsmartstore позволяет управлять рабочим временем сотрудников и оповещать о сверхурочной работе. Услуги для магазинов включают уведомления для менеджеров внутри компании, рассылку сообщений о заслугах сотрудников, возможности для получения дополнительной прибыли благодаря исходящим звонкам целевым покупателям, а также звонки в соответствующие службы в чрезвычайных ситуациях

76 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Приложения для увеличения производительности в IPsmartSuite Функция Описание IPsmartoffice IPsmartoffice предоставляет несколько услуг, включая управление рабочим временем и персоналом, извещения о различных ситуациях, а также услуги для офиса. В IPsmartoffice могут использоваться различные извещения о ситуациях – например, корпоративные напоминания или объявления, исходящие звонки с напоминаниями клиентам и поставщикам, а также объявления о закрытии офиса. Кроме того, могут использоваться оповещения о поставках. Среди услуг для офиса – функция записи вызова нажатием одной кнопки с возможностью загрузки записи на web-страницу для создания блогов или совместной работы с клиентами или деловыми партнерами. IPsmartclinic Приложение IPsmartclinic предоставляет ряд услуг, включая управление работой с пациентами и клиническими услугами. Инструменты для управления работой с пациентами включают напоминания по телефону о назначенных пациентам встречах, а также срочные сообщения о здоровье пациентов. Использование кодов пациентов и биллинговых кодов открывает новые возможности для биллинга. Услуги для пациентов включают сообщения с инструкциями и фотографии пациентов в ротации на телефонах в зоне ожидания.

77 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Ключевые возможности ARC Express

78 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Проектирование систем ARC Express

79 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v Заключение В этом уроке мы описали решение SBCS v1.0 Вы научились описывать применение UC520 в решении SBCS Вы изучили применение CE520 в решении SBCS Вы исследовали возможности решения с точки зрения поддержки беспроводных сетей Вы изучили функции CCA и Cisco Smart Assist, а также настройку CCA и обнаружение устройств Вы изучили возможности решения с точки зрения мониторинга Вы познакомились с приложениями Cisco и сторонних производителей, опциональная поддержка которых обеспечена в рамках пакета для повышения производительности

80 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBAM v