Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Тюменской области Тюмень, 2014 Вопросы взаимодействия в сфере защиты прав предпринимателей. О «клиентоориентированности» - презентация

1 Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Тюменской области Тюмень, 2014 Вопросы взаимодействия в сфере защиты прав предпринимателей. О «клиентоориентированности» муниципального служащего.

2 «Наш ключевой приоритет – это улучшение делового климата. На эту задачу должны работать все: от мэра маленького городка до федерального министра, от рядового участкового до руководителя правоохранительного органа». Владимир Путин «Инструментом контроля станет ежегодный рейтинг результатов работы муниципальных администраций по развитию предпринимательства и привлечению инвестиций, причем основной вес в нем должны иметь оценки, выставляемые самими предпринимателями и инвесторами Владимир Якушев

3 Содержание: 1. Что важно знать: правовые аспекты. 2.Обращения: количество, география, структура. 3. Случаи из практики. 4. Почему важна работа на опережение? 5.Бизнес-подходы в работе муниципального служащего: это реально. 6. Свободное общение: вопросы, предложения, обсуждение. 1

4 Правовая база Федеральный закон 78- ФЗ от 7 мая 2013 года «Об уполномоченных по защите прав предпринимателей в Российской Федерации» Закон Тюменской области 44 от 10 июня 2013 года «Об уполномоченном по защите прав предпринимателей в Тюменской области» 2

5 Задачи: защита прав и законных интересов субъектов предпринимательской деятельности участие в обеспечении соблюдения прав и законных интересов субъектов предпринимательской деятельности органами государственной власти и органами местного самоуправления. 3

6 Принимаем жалобы на решения, действия (бездействие)… Органов государственной власти субъекта РФ Территориальных органов федеральных органов исполнительной власти в субъекте РФ Органов местного самоуправления Конкретных должностных лиц 4

7 Уполномоченный может…. Сообщать о нарушении законных прав и интересов предпринимателя Предложить принять меры по восстановлению нарушенных прав и интересов Обращаться в суд Принимать участие в выездной проверке, проводимой в отношении заявителя в рамках государственного или муниципального контроля. Направлять в органы власти предложения о принятии нормативных правовых актов, о внесении в них изменений. запрашивать и получать от органов власти необходимые сведения, документы и материалы 6

8 Сроки ответов на запросы: Об уполномоченных по защите прав предпринимателей в РФ78-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан РФ 59-ФЗ 15 дней 30 дней 7

9 Административная ответственность КОДЕКС ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ОБ АДМИНИСТРАТИВНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ Статья Воспрепятствование законной деятельности Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Тюменской области 1. Вмешательство должностных лиц в деятельность Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Тюменской области с целью повлиять на его решения влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей. 2. Неисполнение должностными лицами законных требований Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Тюменской области влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двух тысяч до трех тысяч рублей. 3. Воспрепятствование деятельности Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Тюменской области в иной форме влечет наложение административного штрафа в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей.. 8

10 География обращений Общее количество обращений – Тюмень 14 Тюменский район 5 Ишим 5 Исетский район 3 Упоровский 3 Абатский район 3 Уватский район 3 Нижнетадвинский район 2 Ишимский район 2 Вагайский район 2 Ялуторовский район 2 Тобольск 2 Ярковский район 1 Ялуторовск 1 Юргинский район 1 Бердюжский район 1 Казанский район 1 Омутинский район 9

11 Структура обращений Фигуранты жалоб Жалобы 54% Предложения 13% Иное 8%

12 Предварительное согласование Заявителем получено Пример: жалоба на незаконный отказ в предварительном согласовании места расположения производственного объекта 11 Не входит в перечень основных видов разрешенного использования Правила землепользования и застройки; Санитарные правила и нормы 2.2.1/ "Санитарно-защитные зоны и санитарная классификация предприятий, сооружений и иных объектов" Основания не являются БЕЗУСЛОВНЫМИ для отказа! Находится в санитарно-защитной зоне Расположен в охранной зоне подстанции 500 кВ, пересекает охранную зону ЛЭП Пункт 5.6. Сан ПиН 2.2.1/ п.10 Правил установления охранных зон объектов электросетевого хозяйства и особых условий использования земельных участков, расположенных в границах таких зон, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от N 160

13 Клиентоориентированность – это заинтересованность и нацеленность на удовлетворение запросов предпринимателя ( клиента) Генри Форд: «Не работодатель выдает зарплату. Работодатель только распределяет деньги. Зарплату выдает клиент» Так быть не должно 12

14 Бизнес-подходы в работе муниципального служащего Качество «продукции» Знание потребностей Прогнозирование Оперативность Работа в команде Делать чуть больше, чем должен Работа на результат 13

15 И напоследок…. Не только слушать, но и слышать Не конфликтовать, а объяснять Не говорить «нет», а говорить «посмотрим, что можно сделать» Повернуться лицом Работать «при открытых дверях» 14

16 Благодарю за внимание! Успех - в Ваших руках!