DocsVision Или сапожник в сапогах Команда DocsVision. - презентация

1 DocsVision Или сапожник в сапогах Команда DocsVision

2 Слайд: 2 Наши бизнес-процессы Финансовое планирование и планирование маркетинга Управление требованиями Разработка по Управление продажами Тех.поддержка Оказание услуг

3 Слайд: 3 DVManagement Решение DVManagement, реализованное на базе платформы DocsVision, является единым средством поддержки программного продукта на всех этапах жизненного цикла – от разработки до сопровождения Используется командой DocsVision в ежедневной работе

4 Слайд: 4 Задачи DVManagement Управление требованиями BugTracking ServiceDesk База знаний Управление лицензиями И многое другое!

5 Слайд: 5 Состав решения Специализированные карточки: Карточка Ошибки/Требования (Issue) Карточка обращения ТП Карточка лицензии Карточка консультации Справочник модулей Бизнес-процессы Набор фильтров и представлений Процедуры и регламенты

6 Слайд: 6 Общеадминистративные процессы – роль Лиса Алиса

7 Слайд: 7 Задание на разработку плана маркетинга

8 Слайд: 8 Карточка задания

9 Слайд: 9 Шаблон плана - вложен

10 Слайд: 10 Создание плана

11 Слайд: 11 Управление Требованиями Жизненный цикл Требования

12 Слайд: 12 Управление Требованиями Карточка Требования имеет 12 состояний В разных состояниях обрабатывается разными участниками процесса производства: Менеджером продукта Руководителем разработки Разработчиком Тестером Документатором

13 Слайд: 13 Карточка Требования

14 Слайд: 14 BugTracking Карточка Ошибки имеет 11 состояний Источники Ошибок: Менеджер продукта Группа тестирования Техническая поддержка Обработка ошибок: В плановом порядке в процессе производства

15 Слайд: 15 Карточка ошибки

16 Слайд: 16 Управление требованиями – роль Папа Карло

17 Слайд: 17 Управление Требованиями Жизненный цикл Требования

18 Слайд: 18 Управление Требованиями Менеджер продукта – принятие решения на следующих этапах:

19 Слайд: 19 Менеджер продукта Задачи менеджера продукта: Сбор, фиксация, первичный анализ требований Выбор приоритетов реализации Подготовка спецификаций Уточнение принципов реализации, разрешение спорных ситуаций Первичная приемка требований

20 Слайд: 20 Рабочая информация для менеджера продукта

21 Слайд: 21 Этап сбора требований Фиксация требования от заказчика/партнера/просто хорошего человека… - от любого, кому небезразличен DocsVision

22 Слайд: 22 Этап сбора требований Последующие запросы на реализацию требования фиксируются и могут повысить его приоритет (!)

23 Слайд: 23 Сложный выбор – этап анализ списка требований

24 Слайд: 24 Подготовка спецификаций по требованиям

25 Слайд: 25 Первичная приемка В комментариях фиксируются вся значимая информация по реализации требования При первичной приемке проверяется соответствие реализации требуемому поведению. Если выявлено несоответствие, фиксируется ошибка/требование возвращается на доработку

26 Слайд: 26 Управление разработкой – роль Пьеро

27 Слайд: 27 Руководитель разработки Задачи руководителя разработки: Управление Требованиями: оценка трудоемкости, планирование, контроль реализации Управление Ошибками: назначение ответственного, контроль сроков и хода исправления

28 Слайд: 28 Руководитель разработки

29 Слайд: 29 Руководитель разработки

30 Слайд: 30 Фильтры

31 Слайд: 31 Представления

32 Слайд: 32 Тестирование – роль Мальвина

33

34 Слайд: 34

35 Слайд: 35

36 Слайд: 36

37 Слайд: 37

38 Слайд: 38

39 Слайд: 39

40 Слайд: 40

41 Слайд: 41

42 Слайд: 42

43 Слайд: 43

44 Слайд: 44

45 Слайд: 45

46 Слайд: 46

47 Слайд: 47

48 Слайд: 48

49 Слайд: 49

50 Слайд: 50

51 Слайд: 51 Организация продаж – роль Буратино

52 Слайд: 52 Наши сапоги Управление партнерской программой Управление лицензиями (DVManagement) Учет консультаций (DVManagement)

53 Слайд: 53 Управление партнерской программой Реализовано Заключение дилерских договоров Планируется Полноценное управление партнерской программой

54 Слайд: 54 Процесс заключения дилерского договора

55 Слайд: 55 Управление лицензиями

56 Слайд: 56 Учет консультаций

57 Слайд: 57 Организация консалтинга – роль Артемон

58 Слайд: 58 DVManagement в DVConsulting Учет и обработка запросов на услуги – карточка Обращения, тип - Кунсультация Учет Абонементов на услуги и их использования – карточка Учета консультаций Преставления для контроля работ

59 Слайд: 59 Список запросов на консалтинг

60 Слайд: 60 Карточка Консультации

61 Слайд: 61 Балансы партнеров

62 Слайд: 62 Карточка учета консультаций

63 Слайд: 63 Абонементы

64 Слайд: 64

65 Слайд: 65 Организация тех.поддержки– роль Миша Захаров

66 Слайд: 66 Развенчание мифов Help Desk (на DVManagement) работает на совершенно обычной редакции DocsVision Распределением инцидентов и выставлением приоритетов занимается человек, а не машина

67 Слайд: 67 Решение, отправка ответа Закрытие инцидента Схема работы с обращениями Регистрация инцидента Назначение приоритета и ответственного Решение, отправка ответа Закрытие инцидента Решение, отправка ответа Закрытие инцидента Эскалация

68 Слайд: 68 Процессы Обработка входящих писем Отправка ответа Напоминание Удаление спама Мониторинг Обработка Мониторинг Отправка Уведомление о статусе Мониторинг Отправка Закрытие

69 Слайд: 69 Уникальные алгоритмы

70 Слайд: 70 Характеристики обращения Ответственный Приоритет Воздействие (низкое…высокое) Тип инцидента (вопрос, сбой) Тип эксплуатации (промышленное, внедрение…. ) Класс поддержки (гарантийная, ограниченная…..) Срочность Воздействие Время решения Время реакции Просрочен (да, нет) Модуль по которому задан вопрос или обнаружен сбой Версия DocsVision …

71 Слайд: 71 Объекты и инструменты Карточка обращения Поисковые запросы на виртуальных папках Представления Отчеты (сейчас на поисковых запросах, представлениях и БП, в будущем на модуле «Расширенные отчеты»)

72 Слайд: 72 Навигатор и карточка

73 Слайд: 73 Карточка обращения

74 Слайд: 74 Вопросы? DocsVision , Санкт-Петербург, ул. Одоевского 28 Тел.: +7 (812) , +7 (812) Факс.: +7 (812) Web: