Служба технической поддержки компании «Альта-Софт» - презентация

1 Служба технической поддержки компании «Альта-Софт»

2 Время работы технической поддержки Техподдержка работает по графику 24 х 7 Круглосуточно без перерыва В выходные и праздничные дни - Консультации по работе с ПО компании «Альта-Софт» - Консультации по работе с ПО компании «Альта-Софт» - Консультации по работе с ЭД - Консультации по работе с ЭД - Установка и настройка ПО - Установка и настройка ПО

3 Функции технической поддержки - Решение технических проблем по работе с программами - Помощь в установке и настройке ПО - Оперативное внесение изменений в программы - Доработка программ под нужды пользователей - Подбор необходимой конфигурации программного обеспечения

4 Поддержка Электронного Декларирования - Помощь в установке и настройке ЭД - Помощь по работе с ЭД - Помощь в заполнении ЭД-Документов - Выявление причин проблем связи - Мониторинг системы ЭД посредством SVD - Подача заявок в ACS и ЦИТТУ (ГНИВЦ ФТС) - Общие вопросы по ЭД

5 Используемые технические средства - Удаленный доступ с помощью программы Team Viewer программы Team Viewer - Мониторинг процесса ЭД с помощью Сервера Ввода Данных (SVD) Сервера Ввода Данных (SVD) - Учет ошибок и пожеланий пользователей в системе баг-трекинга в системе баг-трекинга - Ведение базы знаний в онлайн справочнике Alta-Pedia ( Alta-Pedia (

6 Удаленная настройка программ - Установка программ компании «Альта-Софт» - Установка MS SQL Server - Установка электронной подписи - Настройка ЭД в «Альта-ГТД» (включая «Несколько фирм в одной базе») (включая «Несколько фирм в одной базе») - Перенос баз данных График работы службы удаленной График работы службы удаленной настройки: будни 9.00 – МСК настройки: будни 9.00 – МСК

7 Связь с техподдержкой Прямая связь: - Телефон (круглосуточно) - - Форум Обратная связь (оповещение о проблемах ЭД): - Главная страница сайта - Рассылка c сервера SVD - Twitter