Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office - решение все в одном для малого и среднего бизнеса « Возможности Avaya IP Office по построению. - презентация

1

2 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office - решение все в одном для малого и среднего бизнеса « Возможности Avaya IP Office по построению единой сети телефонии, передачи данных и интеграции приложений» 8 октября 2004 г., Ростов-на-Дону

3 2 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Критерии выбора коммуникационной платформы 1.Функциональность, гибкость, управляемость 2. Наращиваемость по ёмкости и функциональным возможностям 3. Удобство в работе, наличие бизнес приложений 4. Возможность интеграции в существующую инфраструктуру 5. Простота установки и обслуживания 6. Экономическая обоснованность (стоимость решения) и защита инвестиций (имя поставщика, его финансовое положение, позиция на рынке)

4 3 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Концепция построения IP Office конвергентная коммуникационная платформа IP Office PBX H.323 Gateway H.323 Gatekeeper Data Hub / Switch WAN edge device Remote Access Server DHCP Server Firewall Router Internet Access Полностью интегрированное решение Единый интерфейс администрирования и управления Единовременная покупка и инсталляция Единый контракт на поддержку Обычные системы DHCP Server H.323 Gatekeeper Router Firewall Remote Access Server Data Hub PBX Internet Сеть данных TФОП

5 4 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved ТфОП Аналоговая цифровая Интернет Voic IP/Frame Relay Цифровые ТА IP phone DECT IP Office: Решение « все в одном» Аналоговые ТА абонентов Маршрутизатор доступа в Internet H.323 VoIP Gateway & Gatekeeper LAN Приложения Операторский центр AVAYA Wi-Fi

6 5 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office: Решение все в одном УПАТС до 360 абонентов Маршрутизатор Internet, (поддержка RIP-2) ISDN & Аналоговые СЛ LAN Hub/Switch Сервер удаленного доступа Межсетевой экран H.323 Gateway & Gatekeeper Платформа Голосовая почта CTI интерфейс Unified Messaging Автосекретарь Контакт Центр IP телефония ПриложенияLAN Конференцсвязь поддержка VPN

7 6 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office. Продукт года – 2002, 2003 C момента появления на рыке IP Office получил три награды: 1)Product of the year" Internet Telephony 2)"Best in Test" Miercom 3)"CRM Excellence" Award from Customer Solutions Magazine

8 7 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office модельный ряд IP403 Office 100 абонентов + 60 СЛ IP406 Office 180 абонентов + 60 СЛ IP412 Office 360 абонентов СЛ IP Office – Small Office Edition Small Office Edition До 28 абонентов + 12 СЛ

9 8 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office - масштабируемая платформа (*) 2 ports layer-3 switch MAX Аналоговых абонентов МАХ Цифровых абонентов МАХ IP абонентов Общее число абонентов МАХ Цифровых СЛ МАХ Аналоговых СЛ LAN Hub портов МАХ Voice Compression Channels Small Office Edition BRI 44 Switch16 IP403 Office E IP406 Office E IP412 Office E Switch60 Для территориально распределенных систем возможна организация корпоративных сетей без потери функциональности

10 9 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office Small Office Edition Вариант Аналого вые СЛ Цифро вые СЛ Аналог. Аб-ты Цифр. Аб-ты LAN порты WAN порты VoIP #12До 8 BRI40413 #24До 8 BRI80413 #34До 8 BRI48413 #44До 8 BRI #1 #2 #3 #4 2 порта аналоговых 2-проводных линии 4 порта внутренних аналоговых абонентов 4–х портовый коммутатор Layer /100 Ethernet WAN Port 2 слота PCMCIA 1 слот для установки модуля WAN (X.21/V35) или BRI разъем для управления замком и др. разъем для внешнего источника музыки Интегрированные VoIP кодеки 3-х сторонняя конференцсвязь Возможности увеличения емкости: 4 Аналоговые 2-х проводные линии 8 цифровых портов (20 х или 24 х/64 х) VoIP до 16 каналов

11 Лицензионный ключ ISDN BRI WAN V.35, X.21 PCMCIA карта голосовой почты PCMCIA карта WiFi IP Office - Small Office Edition- Дополнительные модули

12 11 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP403 Office Remote Access Server with Modem 2 Module Support Single USB port for TA/T-PAD, single DTE port for TA/T-PAD VPN Support with L2TP or IPSec RIP-2 Support for dynamic data routing Door Relay Up to 100 combined analog, digital and IP extensions (max. 3 expansion modules) 8 x Avaya 20 Series digital terminals (EMEA & APAC only) or 8 x Avaya 2400, 4400 and 6400 series digital terminals 2 x analog terminals (with or without Caller Display) Trunk options: 2 x PRI (48 / 60 channels) or 2 x quad-BRI (16 channels) and/or 4 / 8 analog trunks 8 x 10/100Mbps LAN Hub 18 data channels Integrated serial WAN port Router/ Internet Access/ Firewall/ DHCP server Conference bridge (Up to 64 parties) Native VoIP: requires Voice Compression Module (up to 20 VoIP compression channels)

13 12 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP406 Office External relay driver output Internal/External Music-On-Hold Hardware-based data compression Router/ Internet Access/ Firewall/ DHCP server/ RIP-2 support/ VPN support with L2TP or IPSec Remote Access Server (with Optional Modem 2 module if required) Up to 180 combined analog, digital and IP extensions (6 expansion modules) Trunk interfaces possibilities: PRI only: Max 2 x (24 / 30 channels) = 48 / 60 trunks max. Quad BRI only: Max 2 x 8 B-channel = 16 trunks max. Eight analog trunks or a combination of digital and analog trunks = 144 / 156 trunks max. Conference bridge (Up to 64 parties) 8 x 10/100Mbps LAN Hub 24 data channels Integrated serial WAN port Native VoIP: requires Voice Compression Module (up to 20 VoIP compression channels)

14 13 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP412 Office External relay driver output Internal/External Music-On-Hold Hardware-based data compression Router/ Internet Access/ Firewall/ DHCP server/ RIP-2 support/ VPN support with L2TP or IPSec Remote Access Server with Optional Modem 2 module Up to 360 combined analog, digital and IP extensions (12 expansion modules) 2 trunk interfaces modules - up to 96 / 120 digital trunks + optional analog trunks Conference bridge (Up to 2 x 64 parties) 2 independent 10/100Mbps LAN ports for Firewall separation 100 data channels Integrated serial WAN port Mbps V.24/X.21/V.35 Frame Relay Native VoIP - requires optional Voice Compression Module: 2 x VCM-5, 10, 20 or 30 Up to 60 VoIP compression channels (and up to 360 IP end-points supported)

15 14 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Модули расширения Модуль 2-х проводных CO линий 16 портов Модуль аналоговых ТА / факс /модем 8/16/30 (тоновый набор) Interfaces So ISDN phones / Group 4 fax / Video WAN 3 10/100 3 Порта X.21 / V.35 / V.24 (WAN-3 не занимает слот расширения) (до 7 на систему макс.) IP403: до 3 модулей расширения IP406: до 6 модулей расширения IP412: до 12 модулей расширения

16 15 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Модули расширения IP400 Digital Station - подключение цифровых ТА 24 х/64 х серии (16/30 портов): D 6416D 6424D XM24 v2.1

17 16 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved х серия IP телефонов

18 17 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Разнообразие терминальных устройств IP телефоны Avaya 4600 серии (4620, 4624) Поддержка беспроводных терминалов DECT Wireless System Avaya 3616 and 3626 Wireless Telephones Поддержка IP терминалов Модули расширения для подключений BRI устройств (видеоконференция, ISDN терминалы) Поддержка ISDN терминалов Модули расширения цифровых портов (16 и 30 портов) Поддержка цифровых аппаратов Модули расширения на 8/16/30 аналоговых портов (аналоговые телефоны, факсы) Поддержка аналоговых аппаратов

19 18 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office DECT DECT Base Station DECT Repeater(s) Питание RS-232 UTP кабель 8 трубок макс 6 каналов LAN IP Office DECT Compact Unit- до 8 трубок DECT Control Unit- до 128 трубок

20 19 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Avaya IP Office Беспроводное решение (802.11b) Avaya 36XX Wireless VoIP Wireless Clients Access Points v2.0 Application Server NetLink OAI Gateway Optional

21 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office – многофункциональная АТС

22 21 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Функции АТС Voic Analogue ISDN Широкие базовые возможности АТС и CTI интерфейс BRI, PRI, 2-х проводные СЛ абонентов; Caller ID на аналоговых, и цифровых ТА Группы абонентов Распределение вызовов (ACD) Маршрутизация (в т.ч. LCR) SCN, Q.Sig, VoIP Голосовая почта/Автосекретарь Конференцсвязь (до 64 участников) Full PBX features: Caller ID, Call Forwarding, Conference Calling, Voice Messaging and more. Trunk Interfaces: E1, T1, PRI, ISDN, analog loop start and analog ground start for comprehensive network connectivity. Extensions: from 2 to 360 that provide sophisticated voice performance for new and growing businesses. Telephones: A variety of telephones (analog, digital and IP hard and soft phones (wired and wireless). Advanced Call Routing: Incoming calls are directed to the best available person or messaging service, according to the company's unique criteria. Alternate Call Routing: Ensures reliable handling of calls by selecting from analog, digital or VoIP trunks. QSig Networking: Standards-based multi-site networking to interoperate with other PABXs.

23 22 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Телефония – LAN и WAN IP Public or Private Network Avaya IP Office + LAN Switch(Cajun) IP Phones Avaya IP Office + LAN Switch(Cajun) IP Phones Avaya IP Office обеспечивает: Интегрированный H.323 Gatekeeper Интегрированный H.323 Gateway Поддержка QoS (DiffServ, Queuing) Kоммутатор L2 ( L3 в IP412) Взаимодействие с Avaya VPNet

24 23 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Конференцсвязь Встроенный мост конференцсвязи. Не требуется дополнительное оборудование Простота использования: Сбор участников вручную или Meet-me conf (Voic Pro) – PIN Код доступа, проигрывание приветствий Домашний агент Мобильный агент Продавец ISDN Директор Москва С-Петербург Входящий вызов Агенты IP Small Office 3-х сторонняя к-связь IP403/406: до to 64-участников IP412: до 2 x 64-участников Voice Mail Pro Пожалуйста введите PIN код

25 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office – полнофункциональная платформа передачи данных

26 25 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office и передача данных Совместим с Cajun Switches, Avaya Wireless, VPNet, VSU (VPN GW) Web/ server Удаленный офис WAN Router удаленного офиса Internet ISP Доступ в Internet Аналоговый модем ISDN TA ISDN Router ISDN T1 E1 GSM TDMA CDMA Сервер Удаленного доступа Мобильный ТА

27 26 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Доступ в Интернет Доступ в Интернет по выделенной линии (Frame Relay или PPP) до 2Мбит/с Средства контроля (Services quotas и time profiles) Коммутируемый доступ по цифровым линиям Дополнительные линии занимаются, когда требуется более широкая полоса пропускания (ML-PPP) Многопользовательский доступ по одному каналу (NAT) Internet ISDN Web Server ISP 64k - 2M Выделенная линия ISDN dial-up 10/100M Ethernet

28 27 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Сервер удаленного доступа Доступ в сеть : –Через ISDN Router/TA –GSM/ Cellular –Аналоговый модем Защита –Встроенный Firewall или внешнее устройство защиты. –CHAP/PAP аутентификация –CLI Call-back –Time profile и Service quotas для тарификации ISDN Router ISDN TA модем ISDN TA ISDN Router ISDN T1 E1 GSM TDMA CDMA Сетевой Сервер Мобильный телефон

29 28 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Защита Встроенный в IP Office firewall Фильтрация пакетов. Access Control lists. Защита данных при обработке протоколов (SNMP traffic, SMTP, HTTP, др.) IP Office поддержка services quotas для контроля за использованием и расходами Web Access SNMP E Mail

30 29 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Поддержка VPN Организация VPN L2TP или IPSec Шифрование DES/ 3DES St Petersburg Moscow Kiev

31 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Avaya IP Office и построение сетей телефонии и передачи данных

32 31 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Маршрутизация и передача голоса и данных IP / VoIP Nx64kbps or 10/100 Mbps ISDN VoIP – сокращение расходов Компрессия голоса на основе стандартов: G (6.3k) /G.729a (8k) Data compression (Header compression) Альтернативная маршрутизация Поддержка IP VPN IPSec и L2TP Пакетная телефония на базе IP Office: VoIP over an unstructured private circuit [PPP] (до 7 v35). VoIP over a managed IP VPN. VoIP over a managed Frame Relay network (PVC) [RFC-1490]. VoIP across the LAN. VoIP across the public network (VoIP over E1/PRI). VPN Frame Relay

33 32 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Сеть на базе IP Office ( Small Community Networking (SCN)) Единый план нумерации (набор номера без префикса) Авто-сообщения при отсутствии абонента (absent text) Отображение состояния абонента Постановка вызова на ожидание Перевод вызовов Перенаправление вызовов Оповещение (paging) Прием (перехват) вызова Автоматический обратный вызов (Callback) Постановка вызова на занятого абонента Конференцсвязь Доступ в корпоративную Директорию Прозрачное назначение/программирование функциональных кнопок на телефоне и их работа в сети Централизованная голосовая почта (Voic Pro) Поддержка VPIM (networked messaging) Функциональность между IP Office при подключении по IP До 500 абонентов или 16 IP Office

34 33 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP сеть SCN: Отображение состояния станции/абонента и оповещение по сети Оператор Петров, Вас просят срочно ответить на звонок Петербург Новосибирск Оператор видит состояние станции Петрова, информирует об этом звонящего, и оповещает Петрова чтобы он ответил на важный звонок Петров сейчас занят, Вы хотите чтобы он ответил на Ваш звонок Москва

35 34 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office: объединение сетей по H.323 и/или Q.SIG Q.Sig E1 Стандарт построения телефонных сетей Единый план нумерации и прямой набор номера Отображение номера звонящего абонента вызываемого абонента Отображение имени (если имеется в директории) звонящего абонента вызываемого абонента Постановка вызова на удержание Перевод вызова Традиционные АТС, поддерживающие Q.Sig VoIP H.323 (H.450) С тандарт построения сетей IP телефонии Единый план нумерации и прямой набор номера Отображение номера звонящего абонента вызываемого абонента Отображение имени (если имеется в директории) звонящего абонента вызываемого абонента Постановка вызова на удержание Перевод вызова H.323- совместимые IP PBX IP сеть E1

36 35 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Объединение в сеть Avaya IP Office с DEFINITY ® / MultiVantage ® Q.SIG over IP Единый план нумерации и прямой набор номера Отображение номера звонящего абонента вызываемого абонента Отображение имени (если имеется в директории) звонящего абонента вызываемого абонента Постановка вызова на удержание Перевод вызова IP Office : Централизованная голосовая почта INTUITY Audix Поддержка извещения о новом сообщении на ТА DEFINITY ® /MultiVantage IP сеть Q.Sig поверх IP

37 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Avaya IP Office Приложения

38 37 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved TAPI: Всплывающие окна IP Office TAPI – взаимодействие с АСТ ( и MS Outlookwww.act.com Avaya SMB Solutions John Smith Managing Director Sterling Court Mundells Welwyn Garden City Herts AL7 1LZ Partner

39 38 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office PhoneManager Lite Бесплатное CTI приложение, поставляется с каждым IP Office История вызовов (входящие и исходящие) Отображение имени вызывающего абонента Быстрый набор: С Вашего PC – кликните мышью Индикация занятости : Самостоятельная настройка переадресации на: секретаря, мобильный, домашний…

40 39 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved PhoneManager Pro Реализация режима Intuity Audix (прослушивание и удаление сообщений с консоли) Управление записью разговоров (start/stop) Поддержка режима agent mode (login/logout операторов контакт центра) Возможность ввода Account Code Проверка системных ресурсов в режиме IP Softphone (IPhoneManger) Задание DiffServ QoS в режиме IP Softphone (IPhoneManger) Возможность донабора номера (после установления соединения) Вставка комментариев к запаркованным звонкам Активирование всплывания окон MS Outlook и других программ (Lotus, Access, и др.)

41 40 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved SoftConsole Уведомление о звонках, ожидающих в очереди (время ожидания или длина очереди) Индикация состояния станции прозрачная для всей сети Наличие 16 слотов парковки вызовов Поиск внутренних абонентов в директории (IP Office internal) Перевод, возврат переведенных вызовов Администрирование ортов (DND, перенаправление вызовов, назначение групп) Управление записью разговоров (start/stop)

42 41 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved ISDN SMS сообщение на GSM Avaya IP Office - Voic Lite/Pro Входящий вызов Передача сообщения в Передача извещения в Выбор маршрута извещения (PhoneManager, LED, or SMS) исключает потерю звонков Синхронизация с Возможность использования VM Pro для абонентов Intuity, которые используют DEFINITY Voic (VPIM-based networked messaging) В офисе: индикация на ТА Индикация в Phone Manager , Outlook Voic Voic извещает о не отвеченном звонке

43 42 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Avaya IP Office Voic Pro Многоуровневый Автосекретарь Интеграция с Microsoft Outlook (накопление и обработка голосовых сообщений как сообщений электронной почты) Централизованная голосовая почта для нескольких IP Office Единый почтовый ящик (UMS) для , голосовых и факс сообщений Менеджер очередей вызовов Менеджер маркетинговой компании Запись разговоров

44 43 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Avaya IP Office Voic Pro: Автосекретарь Автосекретарь - Снижение нагрузки на секретаря Вызов по имени/названию отдела: Вызов по внутреннему номеру Прослушивание объявления или информационных сообщений Простота создания векторов обработки вызовов

45 44 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office Voic Pro: менеджер очередей вызовов ТфОП IP Office Voic Pro Server Avaya IP Office Оповещение о ожидании в очереди вызов

46 45 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved UMS и Integrated Messaging Pro: Синхронизация с Microsoft Exchange ® Integrated Messaging Lite: –Передача голосового сообщения в эл. почту –Извещение/Копирование/Переадресацияd –Входит в состав Базового ПО IP Office IP Office Voic redirected message Передача факсов: –Как внешний факс сервер с использованием аналоговых модемов или ISDN модемов Integrated Messaging Pro –Синхронизация с Microsoft Exchange ® –Передача сообщений из Voic в Outlook

47 46 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved В офисе: индикация сообщения на ТА Отображение на PhoneManager сообщение в Outlook Voic Pro и Text to Speech: Прослушивание сообщений Входящий вызов Сеть Уведомление о поступившем сообщении по Voic сервер Voic отвечает на звонок при неответе абонента Уведомление о поступившем сообщении по на домашний адрес SMS на GSM телефон Прослушать сообщения ? (необходима Text to Speech licence) Разнообразные варианты оповещения о поступившем сообщении: важные сообщения никогда не будут пропущены. Синхронизация с MS Exchange/Outlook Возможность прослушивания сообщений (требуется TTS лицензия) Note: возможность ответа на (в версии R3.0 и выше) Оперативно доводятся важные сообщения Продуктивность работы персонала Высокая мобильность персонала Основные достоинства GA

48 47 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Интеграция Text to Speech (TTS) в векторы обработки вызовов (Call Flows) Voic Pro Пользовательский интерфейс Voic Pro имеет иконку функция Text To Speech (TTS), данная функция может вызываться и активироваться в процессе обработки вызова Возможность создания приложений Озвучивание текстовой информации Чтение Возможность интегрирования с IVR Основные достоинтства - Автоматизация процессов - Преобразование данных и текстовой информации в голосовые сообщения GA

49 48 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office Voic Pro: IVR как средство интеграции с БД Взаимодействие с наиболее распространенными СУБД через ADO (ActiveX Data Objects) и visual SQL query builder Включение данных в команды управления вызовами (например, команду переводу вызова) Воспроизведение информации из БД абонентам с помощью Text-To-Speech Основные достоинства - 24/7 operation - Автоматизация процессов - Освобождает персонал и дает возможность сфокусироваться на вопросах бизнеса Customer enters ,000 рублей Avaya IP Office ТФОП IP Office Voic Pro Server Сервер БД Введите номер Вашего счета и PIN code На Вашем счету рублей. Для перевода средств на другой счет, нажмите 1; Для обратного звонка, нажмите 2 или повесьте трубку GA

50 49 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office Voic Pro: пример реализации IVR

51 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office Операторские центры. Контакт Центры

52 51 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office – центр обработки вызовов Compact Business Center Voic Lite (Базовое ПО IP Office) ССС Система отчетности Отчет в реальном времени Исторические отчеты Multimedia СС ( , Web- chat, Web Call-me buttons) Исходящие вызовы Информационное табло Информационное табло на PC Голосовая пота Voic Pro Голосовая почта Unified Messaging Автосекретарь Запись разговоров Campaign Manager Queue Management ACD routing ( базовое ПО IP Office) CTI Link Lite / Pro (Lite базовое ПО IP Office ) PhoneManager Pro (Lite базовое ПО IP Office) Все решение на одной платформе Единый комплекс Единое управление

53 52 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office – Базовая система отчетности Compact Business Center (CBC) Простая система отчетности, показывающая активность системы -4 графика. Входит в состав Admin CD Отчеты в масштабе реального времени и исторические отчеты по выбранной группе агентов(максимум 3 группы) или по всей системе в целом. Отчет показывает деловую активность и качество обслуживания. Отчет может быть сохранен в формате CSV и экспортирован (например в Excel) Количество пропущенных вызовов Общее количество вызовов Число доступных агентов logged-on agents Загрузка СЛ Количество звонков в очереди Обслуживаемые вызовы Среднее время ожидания

54 53 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office - Compact Contact Center (CCC) удаленный IP Phone Агент IP Phone Агент ТфОП, Интернет Корпоративная сеть Internet вызов Традиционный вызов Rack PC Compact Contact Center Server Avaya IP Office Агент

55 54 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office - Compact Contact Center (CCC) Системные отчеты Различные сводные отчеты Набор шаблонов and web-chatWallboard Management PC Wallboards Управление событиями Campaign Manager IVR Queue Management & Recording Отчеты в реальном времени Распределение вызовов

56 55 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved CCC: Информация о работе Центра в реальном времени Management of individuals Management of callbacks Management of teams Management of queues All managed by exception

57 56 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved CCC: Исторические отчеты (за месяц, год) 70 шаблонов Детализированный отчет Хранение всех записей для составления отчета Составление собственного отчета Планирование отчета Автоматическое создание файла отчета и для печати Полный отчет Полный отчет за определенный период включая обработку вызовов и доступность сообщений Заказной отчет Разработка заказного отчета в соответствии с заданными условиями Передача отчета через web site или по почте в формате HTML

58 57 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Интеграция IP Office с Microsoft CRM IP Office маршрутизирует входящие вызовы в соответствии с определенными правилами (заданной очередностью) Входящие вызовы управляются Microsoft CRM с целью: –Уменьшить время ожидания –Увеличить производительность –Обеспечить удобный пользовательский интерфейс (всплывающие окна MS CRM) Автоматизация исходящих вызовов, Avaya IP Office предоставляет возможности непосредственно из : –установления соединения с клиентом непосредственно из MS CRM карточка клиента (для службы работы с клиентами банка, и др.) –При ручном наборе номера, каждый из пяти номеров набирается ошибочно, что ведет к потерям времени (несколько человек-часов потерянного времени в неделю) Microsoft CRM Автонабор номера клиента (click to dial) Маршрутизация входящих вызовов в зависимости от номера телефона клиента и интеграция со связующим ПО GA

59 58 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Поступающие через Avaya IP Office вызовы обрабатываются в MS CRM

60 59 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved MS CRM инициирует исходящие вызовы через Avaya IP Office Return to Menu Back to slide 49

61 60 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office: Приложения CTI Приложения CTI –Открытые стандарты –Простота использования и разработки –Возможность взаимодействия с ПО третьих производителей CTI Link Lite – Входит в базовое ПО (first-party Microsoft TAPI) –Всплывающие окна –Preview dialing –Sales management integration –Call costing CTI Link Pro - Платное ПО (third-party Microsoft TAPI) –Predictive dialing –Call routing –CRM integration –IVR integration with 3 rd -party databases via TAPI WAV CTI Link SDK –Full Software Development Kit for customers –Fully documented

62 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Avaya IP Office Администрирование

63 62 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Легко ли управлять системой? IP Office Менеджер Installation Wizard SNMP Мониторинг и диагностика AVAYA / IP OFFICE MOVES AND CHANGES WIZARD Moves and Changes Единый интерфейс администрирования; Русифицированный графический интерфейс управления; Система подсказок на русском языке

64 63 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Администрирование Удаленный доступ через WAN Удаленный доступ dial up Configuration backup and restore Поддержка SNMP (MIB, trap) Remote Feature Activation (license keys) Dynamic Internal Directory режим Off-line Автоматическое восстановление ПО (BOOTP, TFTP) Офис 1 Офис 2 Офис 3 WAN or PSTN

65 64 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Графическая программа Installation Wizard Программа администрирования –Графический интерфейс –Шаблоны для администрирования пользователей и групп –Удобство добавления новых пользователей, изменения настроек, удаления пользователей –Поддержка Русского языка v2.0

66 65 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved Сетевое управление (мониторинг) Alarm Log –Отображение в реальном времени оборудования, его состояния, исправности оборудования, модулей, плат СЛ, встраиваемых плат –Выбор передаваемых аварий посредством Manager –Отображение процедур обмена в приложении Monitor (отладчик) –Отображение состояния в приложении Call Status –Отображение полной информации и системе и совершенных звонках (SMDR/CDR) на Delta Server Death Log –Сохранение последних 20 аварий –Обмен информацией с Monitor при обращении SNMP Traps –Информация из Alarm Log –Может передаваться одновременно по двум указанным IP адресам –Fault Management and Inventory

67 66 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office: Сертификат V 1.4XX

68 67 Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved IP Office: Сертификат V 2