Корпоративные информационные системы (КИС) Самардак А.С. ДВФУ 2013 Школа Естественных Наук. - презентация

1 Корпоративные информационные системы (КИС) Самардак А.С. ДВФУ 2013 Школа Естественных Наук

2 Зарождение КИС Предшественницей современных ERP-систем можно считать кипу узелковую письменность инков. Двойная запись способ ведения бухучёта, при котором каждое изменение состояния средств организации отражается по крайней мере на двух счетах, обеспечивая общий баланс.

3 Предпосылки возникновения КИС В 80-ые годы прошлого столетия – этап перехода от индустриальной фазы к информационной Процесс информатики разрушил замкнутость организаций и сделал малоэффективными те из них, которые использовали структуры, обеспечивающие это качество Корпорации ХХI века будут флотилией, состоящей из производственных модулей, каждый из которых включает либо стадию производственного процесса, либо ряд схожих операций

4 Предпосылки возникновения КИС Корпорация ХХI века – это взаимосвязанная совокупность модулей, ориентированных на потребителя. Причем при сохранении общего руководства корпорацией у модулей есть своя полноценная система управления Каждый модуль имеет возможность принимать самостоятельные решения по вопросам взаимодействия с внешней средой и с другими модулями Корпоративная информационная система (КИС) играет роль системы коммуникации и информации В КИС часть информации передается по горизонтальным каналам связи

5 Типы корпораций Понятие корпорация - оптимальная форма организации крупномасштабного производства промышленной продукции и услуг. Корпорация изначально представляла собой объединение свободных хозяйственных субъектов для достижения экономических целей. С течением времени сложились качественно отличные друг от друга типы корпораций.

6 Классическая корпорация Важнейший принцип – максимальная эффективность производства Классическая корпоративная структура предполагает четкое разграничение собственности и управления, противопоставляя наемных работников владельцам компании 1-ый этап (первая четверть XX века) - Фордизм и постфордизм

7 Классическая корпорация 2 – ой этап (70-е и начало 80-х) Формирование децентрализованных и деиерархизированных систем управления Частичная передача права на принятие решений на максимально низкий уровень, что отвечало возросшему творческому потенциалу работников

8 Классическая корпорация Третий этап (80-е – первая половина 90-х годов) - завершение истории классической индустриальной корпорации. В зарождающемся новом типе корпорации: * ведущую роль играют работники интеллектуальной сферы. * производственная деятельность перестает быть совокупностью отдельных операций, в полной мере превращаясь в процесс. * важнейшим элементом, цементирующим единство корпорации, становится уже не простая материальная зависимость сотрудников от хозяев, а специфическая культурная общность персонала, в рамках которой моральное единство обеспечивает основу для взаимного доверия.

9 Этатистские корпорации Их конфигурация обусловливалась тем, что крупнейшей корпорацией было само государство Были строго иерархичными Не могли адекватно оценивать свои конкурентные преимущества и недостатки, ибо были в той или иной мере выключены из конкурентной среды. Вот характерные их черты: * главная цель– не достижение максимальной эффективности производства, а реализация задач, поставленных государством. * способность добиваться успехов лишь на относительно узких направлениях. * успехи достигались, как правило, в количественном, а не в качественном отношении, а главным инструментом их конкурентоспособности становились искусственно заниженные издержки. * потребность в гигантских инвестициях для своего развития и неспособность обеспечить высокую эффективность производства. * невосприимчивость к технологическому прогрессу.

10 Креативная корпорация требует партнерства творческих личностей, а не отношений руководства и подчинения; их цели приобретают ярко выраженную неэкономическую составляющую. ее деятельность в первую очередь отвечает внутренним устремлениям и идеалам создателей и выходит за рамки экономической целесообразности. она строится вокруг творческой личности, гарантирующей ее устойчивость и процветание. такие хозяйственные образования чаще всего не следуют текущей хозяйственной конъюнктуре, а формируют ее. они не только способны развиваться, используя внутренние источники, но и обнаруживают возможность постоянно преобразовываться, давая жизнь все новым и новым компаниям. роль креативных корпораций усиливается

11 Основные характеристики классической корпорации Масштабы и распределенная структура. Корпорация включает множество предприятий и организаций, расположенных по всей территории страны (в том числе и России), а также за ее пределами. Широкий спектр подотраслей и направлений деятельности, подлежащих автоматизации Организационно-управленческая структура корпорации. Предприятия и организации в составе корпорации обладают определенной самостоятельностью в выработке и проведении технической политики собственной автоматизации. Разнообразие парка вычислительных средств, сетевого оборудования и, в особенности, базового программного обеспечения. Большое количество приложений специального назначения.

12 Совет директоров Научно-технический совет Генеральный директор Заместители генерального директорапомощник ген. директора референт юрист-консультант по кап. строительству по кадрам и соц. обеспечению по общим вопросам по производствупо техническим вопросам гл. инженер по экономике Отдел упр-я пр- вом Финансовый отдел отдел труда и зар. платы планово-эк. отдел ремонтно- инструмент. отдел Отдел АСУ Отдел гл. механика Отдел гл. энергетика отдел гл. технолога отдел гл. конструктора (КБ) отдел техн. контроля и метрологии произв. цехи, произв. ед-цы диспетч. отдел произв. отдел канцелярия Подсобное хоз-во Транспортное хоз- во Хозяйственный отдел отдел сбыта и рекламы отдел мат. техн. снабжения рем.-строит. управление детские, оздоров., спортивн. учрежд. жил.-коммун. отдел курсы и ПТУ отдел подготовки кадров отдел кадров отдел кап. строит- ва отдел по комплект. оборуд. Принципиальная организационная структура управления производством

13 Организационные структуры управления ОСУ – это внутреннее строение любой производственно – хозяйственной системы, то есть способ организации элементов в систему, совокупность устойчивых связей и отношений между ними. Выделяют следующие основные типы ОСУ: * линейный * функциональный * линейно-функциональный (смешанный) * дивизиональный * программно-целевой

14 Типы ОСУ Линейный используется в системах управления производственными участками, отделами, цехами. Не рассчитан на управление большой корпорацией Функциональный: характерные его черты – углубление функционального разделения управленческого труда, обособление функций и специализация подразделений управления. Смешанная структура наиболее применяемая. При ней функциональные подразделения действуют на правах штаба при линейных руководителях, помогая им в решении отдельных управленческих задач.

15 Типы ОСУ Дивизиональная структура подразумевает создание подразделений, которые наделяются значительной хозяйственной самостоятельностью. Руководители высшего звена больше уделяют внимания вопросам перспективного развития производства. Децентрализация оперативного управления производством сочетается с жесткой системой финансового контроля и с централизацией НИОКР. Программно-целевая структура базируются на комплексном управлении всей системой в целом, как единым объектом, ориентированным на определенную цель. Современными модификациями программно- целевых ОСУ являются венчурные и инновационные.

16 Базовые стандарты управления корпорацией Среди наиболее важных задач, стоящих перед промышленными предприятиями в современных условиях, можно выделить: * повышение конкурентной борьбы; * требование выпускать продукцию в соответствии с текущими заказами покупателей, а не с долгосрочными перспективными планами; * необходимость оперативного принятия решений в сложной экономической ситуации; * укрепление связей между поставщиками, производителями и покупателями.

17 Информационные технологии в корпорациях Страны рыночной экономики имеют большой опыт создания и развития информационных технологий для промышленных предприятий. Метод управления производством и дистрибуции в MRPII (Manufacturing Resourse Planning), разработанный в США и поддерживаемый американским обществом по контролю за производством и запасами - American Production and Inventory Control Society (APICS). В наши дни КИС строятся на стандартах ERP, CSRP и ERPII.

18 Информационная система Информационная система - это набор механизмов, методов и алгоритмов, направленных на поддержку жизненного цикла информации и включающих три основных процесса: обработку данных, управление информацией и управление знаниями.

19 Структурная модель информационной системы

20 Базовое определение КИС Информационные системы, представляющие собой набор интегрированных приложений, которые комплексно, в едином информационном пространстве поддерживают все основные аспекты управленческой деятельности предприятий - планирование ресурсов (финансовых, человеческих, материальных) для производства товаров (услуг), оперативное управление выполнением планов (включая снабжение, сбыт, ведение договоров), все виды учета, анализ результатов хозяйственной деятельности называются корпоративными информационными системами.

21 Эволюция стандартов корпоративных управленческих систем

22 Стандарты КИС MPS - Master Planning Scheduling – управление календарным планированием MRP - Material Requirement Planning - планирования материальных потребностей MRPII - Manufacturing Resource Planning - планирование производственных ресурсов ERP - Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия ERPII - Enterprise Resource and Relationship Processing – обработка данных по ресурсам и взаимоотношениям предприятия

23 Стандарты КИС CRM - Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентом EAI - Enterprise Application Integration - интеграция приложений масштаба предприятия XRP – Extended ERP – расширенная система CSRP - Customer Synhronized Resource Planning – планирование ресурсов совместно с потребителем

24 MPS объемно-календарное планирование

25 Концепция «страхового запаса» Safety Stock методы SIC - Statistical Inventory Control - статистическое управление запасами точка заказа (Reorder Point) уровень пополнения (Max Stock)

26 BOM Bill Of Material - спецификация изделия Иерархия уровней спецификации изделий Линейная спецификация изделия

27 MRP Главная задача - обеспечение гарантии наличия необходимого количества требуемых материалов и комплектующих в любой момент времени в рамках срока планирования, наряду с возможным уменьшением постоянных запасов, а, следовательно, разгрузкой склада. Материалами будем называть все сырье и отдельные комплектующие, составляющие конечный продукт. MRP-программа - компьютерная программа, работающая по алгоритму, регламентированному MRP-методологией. Статус материала является основным указателем на текущее состояние материала. Страховой запас материала необходим для поддержания процесса производства в случае возникновения непредвиденных и неустранимых задержек в его поставках. Потребность в материале в компьютерной MRP-программе представляет собой определенную количественную единицу, отображающую возникшую в некоторой момент времени в течение периода планирования необходимость в заказе данного материала.

28 Преимущества MRP-системы Гарантия наличия требуемых комплектующих и уменьшение временных задержек в их доставке, и, следовательно, увеличение выпуска готовых изделий без увеличения числа рабочих мест и нагрузок на производственное оборудование. Уменьшение производственного брака в процессе сборки готовой продукции возникающего из-за использования неправильных комплектующих. Упорядочение производства, ввиду контроля статуса каждого материала, позволяющего однозначно отслеживать весь его конвейерный путь, начиная от создания заказа на данный материал, до его положения в уже собранном готовом изделии.

29 MRP-система Основная цель MRP-системы формировать, контролировать и при необходимости изменять даты необходимого поступления заказов таким образом, чтобы все материалы, необходимые для производства поступали одновременно.

30 Входные элементы и результаты работы MRP-программы

31 Цикл работы MRP-программы 1.MRP-система, анализируя принятую программу производства, определяет оптимальный график производства на планируемый период. 2.Далее, материалы, не включенные в производственную программу, но присутствующие в текущих заказах, включаются в планирование как отдельный пункт. 3. На основе утвержденной программы производства и заказов на комплектующие, не входящие в нее, для каждого отдельно взятого материала вычисляется полная потребность, в соответствии с перечнем составляющих конечного продукта. 4.Далее, на основе полной потребности, учитывая текущий статус материала, для каждого периода времени и для каждого материала вычисляется чистая потребность. 5. Все заказы, созданные ранее текущего периода планирования, рассматриваются, и в них, при необходимости, вносятся изменения, чтобы предотвратить преждевременные поставки и задержки поставок.

32 Результат работы MRP-системы План Заказов (Planned Order Schedule – запланированный график заказов) Изменения к плану заказов (Changes In Planned Orders – изменения к запланированным заказам) Отчет об узких местах планирования (Exception Report – отчет при отклонениях) Исполнительный отчет (Performance Report) Отчет о прогнозах (Planning Report)

33 Стандарт MRPII идея воспроизведения замкнутого цикла (Closed Loop) в MRP-системах Предпосылки возникновения MRPII 1. Растущая конкуренция 2. Увеличение затрат на рекламу и маркетинг 3. Уменьшение жизненного цикла изделий нужно не что-то производить и стараться потом продать, а стараться производить, то, что продается

34 Система предприятия * Что мы собираемся производить? * Что для этого нужно? * Что мы имеем в данный момент? * Что мы должны получить в итоге?

35 MRPII-система 1. Планирование развития бизнеса 2. Планирование продаж 3. Планирование потребностей в сырье и материалах 4. Планирование производства 5. Планирование производственных мощностей 6. Выполнение плана производства 7. Выполнение плана потребности в материалах 8. Осуществление обратной связи

36

37 Результаты использования стандарта MRPII * получение оперативной информации о текущих результатах деятельности предприятия, как в целом, так и с полной детализацией по отдельным заказам, видам ресурсов, выполнению планов; * долгосрочное, оперативное и детальное планирование деятельности предприятия с возможностью корректировки плановых данных на основе оперативной информации; * решение задач оптимизации производственных и материальных потоков; * реальное сокращение материальных ресурсов на складах; * планирование и контроль за всем циклом производства с возможностью влияния на него в целях достижения оптимальной эффективности в использовании производственных мощностей, всех видов ресурсов и удовлетворения потребностей заказчиков; * автоматизация работ договорного отдела с полным контролем за платежами, отгрузкой продукции и сроками выполнения договорных обязательств; * финансовое отражение деятельности предприятия в целом; * значительное сокращение непроизводственных затрат; * защита инвестиций, произведенных в информационные технологии; * возможность поэтапного внедрения системы, с учетом инвестиционной политики конкретного предприятия.

38 Иерархия планов в MRPII-системе

39 План объемов продаж и производства план по номенклатурным группам Включает: * Объем продаж; * Производство; * Запасы; * Незавершенный объем производства; * Отгрузка.

40 Планирование ресурсов Планирование ресурсов - это долгосрочное планирование, которое позволяет оценить необходимый (для выполнения плана производства) и наличный объем ключевых ресурсов, таких как люди, оборудование, здания и сооружения. Ресурсы могут быть как внешними (возможности поставщиков), так и внутренними (оборудование, складские площади, деньги).

41 Главный план-график производства ГПГП показывает, что будет производиться, когда и в каких объемах. Философия такова: прогнозы и заказы на продажу (заказы клиентов) выражают спрос (или отгрузку), в то время как ГПГП отображает то, что реально будет произведено в соответствии с имеющимся спросом.

42 Спрос Независимый спрос - это спрос, который может быть прогнозом, обычно это спрос на готовую продукцию и запчасти. Зависимый спрос - спрос, который можно рассчитать, исходя из данных по составу изделия. Источники независимого спроса: производственный план, прогнозируемый объем отгрузки, заказы клиентов (при производстве или сборке под заказ), спрос на запчасти, межзаводской спрос и страховой запас.

43 Общее планирование мощностей Этот процесс использует данные ГПГП, а не данные производственного плана. * Что мы собираемся производить? * Что для этого нужно? * Что мы имеем в данный момент? * Что мы должны получить в итоге?

44 Общее планирование мощностей Технологический маршрут - набор шагов или технологических операций, которые необходимо совершить для изготовления чего-то. Цепь поставок DRP (Distribution Requirement Planning - распределение запланированных потребностей) координирует спрос, предложение и ресурсы между подразделениями одной или нескольких компаний.

45 Многоуровневая цепь поставок

46 Цепь поставок с центром дистрибуции

47 Распределенная цепь поставок

48 Планирование спроса и предложения материалов между подразделениями * Что нам нужно получить (с других подразделений)? * Что мы собираемся поставить (другим подразделениям)? * Что мы можем поставить?

49 Составление производственного плана и общего плана деятельности Пример: Мы будем производить 30 автомобилей в неделю Принимаемые во внимание факторы: * Текущий инвентарный запас изделий на складе; * Определение необходимого количества поддерживаемого инвентарного запаса на складе в тот или иной момент времени в течение всего периода планирования; * Прогнозы продаж автомобилей на планируемый период.

50 Типичный план деятельности предприятия

51 Бизнес-план деятельности предприятия

52 Инвентарный список материалов и комплектующих

53 Составление плана потребностей в производственных мощностях

54 Сокращенный вариант типичного плана потребности в производственных мощностях

55 Контроль выполнения производственного плана

56 Формирование списков операций

57 Обратная связь и её роль в MRPII-системе Методология расчёта и пересчета MRP и CRP планов. Принцип хранения данных о внутрипроизводственных и внутрикоммерческих событиях, которые необходимы для планирования. Методология описания рабочих и нерабочих дней для планирования ресурсов. Установление горизонта планирования (Planning Horizon).

58 ERP Enterprise Resource Planning Enterprise-wide Resource Planning принцип создания единого хранилища данных (Repository) Системы ERP предназначены для управления финансовой и хозяйственной деятельностью предприятий

59 Виртуальное предприятие Виртуальное предприятие, отражающее взаимодействие производства, поставщиков, партнеров и потребителей, может состоять из автономно работающих предприятий, или корпорации, или географически распределенного предприятия, или временного объединения предприятий, работающих над проектом, государственной программой и др.

60

61 Дополнительные функции ERP управления логистическими цепочками SCM (ранее DRP, Distribution Resource Planning); усовершенствованного планирования и составления производственных графиков APS (Advanced Planning and Scheduling); управления взаимоотношениями с клиентами CRM (ранее назывался модулем автоматизации продаж Sales Force Automation); электронной коммерции ЕС (Electronic Commerce); управления данными об изделии PDM (Product Data Management); надстройку бизнес-интеллекта (Business Intelligence), включающую решения на основе систем делового анализа OLAP (On-Line Analysis Processing) и поддержки принятия решений DSS (Decision Support Systems); автономный модуль, отвечающий за конфигурирование системы SACE (Stand Alone Configuration Engine); окончательного (детализированного) планирования ресурсов FRP (Finite Resource Planning).

62 Оптимизация в ERP

63 Преимущества ERP снижение стоимости продукции и услуг за счет эффективности операций; уменьшение времени выхода продуктов на рынок; снижение издержек и брака; улучшение качества продуктов; обработка заказов по замкнутому циклу.

64 Недостатки ERP внутренняя сфокусированность; ограниченность функций только производством и администрированием; отсутствие функций продажи, маркетинга и разработки продуктов; реагирование системы на изменения рынка происходят с опозданием; эффективность операций может быть скопирована и улучшена конкурентами.

65 SCM-стратегия концепция управления отношениями с поставщиками SCM (Supply Chain Management) SCM позволяет существенно снизить транспортные и операционные расходы, путем оптимального структурирования логистических схем поставок. SCM предоставляет возможность автоматического импорта и хранения прайс-листов поставщиков, при необходимости, и конкурентов. Экспертная система заказов

66 CRM концепция управление отношениями с клиентами CRM (Customer Relations Management) CRM - это стратегия компании, определяющая взаимодействие с клиентами во всех организационных аспектах: реклама, продажа, доставка и обслуживание клиентов, дизайн и производство новых продуктов, выставление счетов и т. п.

67 Условия выполнения CRM Наличие единого хранилища информации Синхронизированность управления множественными каналами взаимодействия Постоянный анализ собранной информации о клиентах и принятие соответствующих организационных решений

68 Предпосылки возникновения CRM Рост конкуренции Интернет-технологии Доступность информации Разнообразие каналов взаимодействия с компанией Обработка информации о взаимодействии с клиентом Интегрированные системы ERP Рост ассортимента продукции Конкуренция на уровне сервиса

69 Классификация CRM 1. Оперативный CRM 2. Аналитический CRM Data Warehousing (хранение данных) и Data Mining (анализ данных) 3. Коллаборационный CRM * Сбор предложений клиентов при разработке дизайна продукта; * Доступ клиентов к опытным образцам продукции и возможность обратной связи; * Обратное ценообразование – когда клиент описывает требования к продукту и определяет, сколько он готов за него заплатить, а производитель реагирует на эти предложения.

70 Определение e-CRM eCRM CRME-CRM Телемаркетинг Прямая рассылкаl Ответы на запросы Выставки Звонки Пресс-релизы Встречи Демо продукция Рекомендации Web Регистрация Online ответ ICQ, MSN и др. Online сервис Web демо версии Видео конференции Online каталог

71 Структура CRM системы Логическая – продажи; – поддержка и сервис; – маркетинг; Функциональная автоматизация деятельности торговых представителей; автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов ; автоматизация маркетинга. Техническая ввод информации обработка информации доступ к информации генерация отчетов основные цели использования CRM-систем оперативное коллаборационное аналитическое

72 Цифры и факты Затраты на привлечение нового клиента в среднем в пять раз больше, чем на удержание существующего. Большая часть компаний теряет 50% своих клиентов каждые 5 лет. Удовлетворенный клиент расскажет о удачной покупке в среднем 5 своим знакомым. Неудовлетворенный – минимум 10. Большая часть клиентов окупается лишь через год работы с ними. Увеличение процента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на %. Около 50% существующих клиентов компании не прибыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними. Количество контактов (4 раза в год с существующим клиентом и 6 раз в год с потенциальным). Поставщики продуктов класса CRM обещают повышение прибыльности предприятий на десятки процентов, а рентабельность проектов - от 200 до 800 процентов за 2-3 года.

73 Готовность компании внедрить информационную систему Отличие российской и зарубежной компаний: Организационная система плохо прописана Нет четкого регламента бизнес-процессов Квалификация штата

74 Планирование в ERP При разработке плана производства можно использовать три базовые стратегии: 1. Стратегия преследования; 2. Равномерное производство; 3. Субподряд.

75 Стратегия преследования Под стратегией преследования понимается производство объема, необходимого в данный момент.

76 Равномерное производство При равномерном производстве постоянно производится объем продукции, равный среднему спросу.

77 Задача Компания хочет произвести единиц изделия за следующие три месяца с равномерной скоростью. В первом месяце 20 рабочих дней, во втором – 21 рабочий день, а в третьем – 12 рабочих дней по причине ежегодного закрытия предприятия. Какое количество компания должна производить в среднем за день для равномерного производства? Ответ Суммарный объем производства – единиц. Общее количество рабочих дней = =53 дня. Средний дневной объем производства = /53 =188, 7 единиц.

78 Субподряд Как стратегия в чистом виде, субподряд означает постоянное производство на уровне минимального спроса и оформление субподряда для удовлетворения более высокого спроса.

79 Гибридная стратегия

80 CSRP CSRP - это первая бизнес методология, которая интегрирует деятельность предприятия, ориентированную на покупателе, в центр системы управления бизнесом.

81 CSRP Приложения поддержки пользователей интегрируются с ключевыми приложениями планирования, производства и управления. Технологии, основанные на Web, расширяют поддержку покупателей, включая удаленную, круглосуточную, самостоятельно настраиваемую. Центры поддержки покупателей становятся центрами продаж и поддержки пользователей. Планирование производства и всей деятельности переопределяется и становится планированием заказов покупателей и динамическим производством.

82 Открытые технологии CSRP

83 Преимущества CSRP-концепции по сравнению c ERP сфокусированность на рынке; защищенность конкурентных преимуществ благодаря интеграции с покупателем; интегрированность вследствие замкнутого цикла производства, скоординированного между покупателем и предприятием; сохранность инвестиций; использование технологий открытых систем.

84 ERPII Концепция управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия ERPII (Enterprise Resource and Relationship Processing)

85 ERPII ERPII – это бизнес-стратегия и набор специфичных для отрасли приложений, которые позволяют осуществлять внутренние и внешние бизнес-процессы, совместные операционные и финансовые инициативы, и дают возможность оптимизировать их. Ключевые финансовые сферы ERPII - это бухгалтерский учет, купля-продажа, ввод заказов и калькуляция себестоимости.

86 ERP и ERPII

87 Высшая школа экономики, Москва, 2012 ERP-системы фото фот Лидеры российского рынка ERP-систем (2009): SAP - 50,1% SAP «1С» - 22,3%1С Oracle - 9,6% Oracle Microsoft Dynamics - 7,1% Microsoft Dynamics «Галактика» - 3,9%.Галактика Другие - 7%.

88 Высшая школа экономики, Москва, 2012 SAP Business Suite фото фот mySAP SCM mySAP PLM mySAP SRMmySAP CRM mySAPERP Управлениежизненнымциклом, данными,проектамииосновными средствами Управлениескладамиизапасами Производствоитранспортировка Управление заказами клиентов Интернет - продажи Заявки для заказов на поставку SAP NetWeaver mySAP Business Suite

89 Развитиетехнологий Бизнес - требования Интегрированные процессы Адаптируемый бизнес Замена Эффективное использование Централизованные вычисления Архитектура "клиент-сервер" X Сервисно- ориентированная архитектура Автоматизация Эффективность иконтроль Стратегическое значение R/2 (1979)R/3 (1992) mySAPERP (2003) Развитие продуктов SAP

90 Архитектура SAP ERP

91 Число клиентов – компаний География клиентов - более 120 стран Пользователи – Отраслевые решения SAP эффективно поддерживают более 25 отраслей Компания SAP имеет представительства в более чем 50 странах мира Совокупная выручка - 12,464 млрд. евро. SAP на мировом рынке базовых решений для управления 24,4% Согласно Forrester Research Inc., является лидером в области комплексных интегрированных решений.. 31 место согласно данным журнала BusinessWeek SAP сегодня

92 Клиенты SAP