Горячая линия Микалайн 2013. Что такое Горячая линия? Горячая линия - это профессиональная обработка операторами Контакт-центра большого и неравномерно. - презентация

1 Горячая линия Микалайн 2013

2 Что такое Горячая линия? Горячая линия - это профессиональная обработка операторами Контакт-центра большого и неравномерно распределенного в течение суток потока входящих звонков от имени компании заказчика. Ваши клиенты всегда смогут задать свои вопросы. С данной услугой Вы передаете решение стандартных вопросов и информирование клиентов операторам Контакт-центра, которые работают по утвержденному сценарию и переводят на менеджеров только самые необходимые звонки. Вы не пропустите ни одного звонка!

3 Горячая линия используется для: 0 Поддержки потребителей товаров/услуг; 0 Поддержки рекламных акций: конкурсов, розыгрышей призов, викторин; 0 Поддержки интерактивных телевизионных проектов. 0 Организации справочно-информационных служб для горячих линий.

4 Горячая линия нужна там, где телефон буквально раскаляется от звонков: 0 Службам приема звонков, заказов и заявок. 0 Отделам технической поддержки и сопровождения пользователей. 0 Информационно-справочным службам. 0 Органам власти

5 Преимущества Горячей линии с КЦ «Микалайн» 0 Вы сможете значительно повысить лояльность ваших постоянных клиентов, создав персональный контакт с каждым из них. Клиент чувствует, что о нем помнят и заботятся; 0 Вы сможете принимать звонки от ваших клиентов ежедневно и не только в ваше рабочее время, из любого региона России, т.е. выйти на новый уровень клиентского обслуживания; 0 Вы можете быть уверены, что ни один вопрос, ни одно пожелание вашего клиента не останется без внимания. Все вопросы и пожелания клиентов мы сразу заносим в базу данных контакт-центра и передаем вам в удобном для вас формате; 0 Вы значительно повысите уровень клиентского обслуживания в вашей компании в глазах ваших клиентов и партнеров.

6 Спасибо за внимание! Наши контакты: , г. Екатеринбург, ул. Сибирский тракт, Тел./факс: 8 (904) Эл. почта: