ГОУ СПО ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ г. НОВОКУЗНЕЦКА Тема: «Проблемы недоверия граждан к страховым компаниям» Выполнили: Кошевая Татьяна Колесникова Лариса. - презентация

1 ГОУ СПО ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ г. НОВОКУЗНЕЦКА Тема: «Проблемы недоверия граждан к страховым компаниям» Выполнили: Кошевая Татьяна Колесникова Лариса группа СД11-05 Руководитель: Вяльцева И.Н.

2 Цель работы: выявить основные факторы, вызывающие недоверие к страховщикам и предложить возможные пути решения этой проблемы.

3 Страховая культура в нашей стране низкая, что говорит о проблеме ограниченности сбыта страховых услуг. Страховая культура – это в первую очередь «определенная форма психологического восприятия» института страхования населением. Под «определенной формой психологического восприятия» понимается уровень осознания населением необходимости страхования как способа обеспечения ущерба при наступлении различных непредвиденных обстоятельств.

4 Зарубежный опыт свидетельствует, что страховому рынку присущи мощные стимулы развития: инициатива; предприимчивость; полное удовлетворение запросов страхователей; качественное послепродажное обслуживание и многое другое.

5 Произошедший разрыв между топ-менеджерами и специалистами среднего звена страховых компаний повлек противостояние между ними. Топ-менеджеры стали заниматься своим делом более профессионально, штудируют теорию и строят жесткие управленческие схемы, то подчиненные им с упорством противостоят этому управлению.

6 Проблемы продвижения страховых услуг Одна из них – отсутствие культуры обслуживания договора страхования. Второй бедой страхового дела стало желание компаний достигнуть определенных валовых показателей любой ценой. Еще одна - проблема ограниченности информации о страховых продуктах и сбыта страховых услуг. Так же проблема российского страхового бизнеса – это непопулярность страхования жизни.

7 Активно внедряемая услуга по страхованию жизни, никак не может прижиться на российских просторах. Так, по аналитическим данным лишь 4% россиян решили застраховать собственную жизнь и 5% застраховали жизни своих детей в 2012 году. Что мешает распространению данной услуги? Лишь в компаниях, с преобладанием банковского канала продаж услуг по страхованию, наблюдается резкий рост премий по продажам, ведь банки при получении кредита настаивают на заключении договора страхования, а при бурном развитии кредитования быстро растут и страховые сборы банков. Но здесь проявляется момент принуждения клиентов банка к страхованию жизни.

8 Ряд причин недоверия россиян к страховым компаниям: народ полагается на авось, вдруг повезет и никакого страхового случая ни с ним, ни с его недвижимостью не случится; люди боятся, что их все равно обманут; в России весьма высокие ставки и люди не понимают, зачем еще кому-то платить (отдавать) не лишние для семейного бюджета средства; компании в юридическом плане более защищены, в отличие от потребителей; от страховых компаний сложно получить гарантии по выплатам, поэтому и не понятно, насколько выгодна и насколько нужна страховка; некоторым людям просто становятся страшно, так как этим действием они боятся притянуть к себе опасность; существует уверенность, что страховка – это прихоть богатых.

9 А еще к причинам негативного отношения населения к страховым организациям следует отнести: финансовые потери, коснувшиеся значительной части держателей полисов накопительного страхования жизни в системе Госстраха в период перехода России к рыночной экономике; общее недоверие к финансовым институтам; массовый отзыв лицензий у страховщиков.

10 Развитие экономики приводит к тому, что все большее число людей вовлекается по работе в современные финансовые отношения. Массовое распространение страховой культуры нуждается в накоплении положительного опыта пользования страхованием среди широких потребительских групп.

11 Для этого могут быть использованы «принудительные» меры. Известно, что именно обязательное страхование автогражданской ответственности, введенное в экономически развитых странах в годы прошлого века, стало массовой школой страхования для широких слоев населения. Именно ОСАГО втянуло их в страховые отношения. То же самое произошло и в нашей стране с принятием в 2002 году закона по ОСАГО.

12 При отсутствии принудительных стимулов остается уповать на опыт, накапливаемый потребителями при добровольном страховании. Однако следует помнить, что страхование далеко не первая потребность населения. Необходимость в страховании возникает тогда, когда желаемый уровень жизни достигнут и люди начинают задумываться о защите, сохранении своего благосостояния.

13 Доля лиц, доверяющих российским с/к (по имуществен ным группам), % 4,4 %6,0 %7,5%20,5 % 18,5 % Средний месячный доход человека, в руб Более Таблица 1 Структура группы среднего класса, доверяющей российским страховщикам

14 Свойства Доля респондентов, называющих этот фактор в числе важных Надежность 76,2 % Понятность условий страхования 14,7 % Качество обслуживания 8,0 % Ассортимент страховых услуг 7,1 % Известность страховой компании 6,5 % Бесплатные консультации 3,1 % Близость страховой компании к месту жительства страхователя 2,6 % Качество рекламы страховой компании 1,0 % Таблица 2 Значимость свойств страхового продукта для населения

15 Таким образом, надежность – это качественный показатель, лишь косвенно связанный с вероятностью невыплаты возмещения. Анализ опроса показывает, что наиболее значимыми факторами, влияющими на признание страховой компании надежной, являются положительный опыт страхования, известность фирмы.

16 Рекомендации по повышению уровня страховой культуры в России и доверия граждан к страховым компаниям: организацию образовательной программы для населения; проведение маркетингового исследования с оценкой спроса страховых услуг; выпуск специализированного печатного издания (например, нашего города); совершенствование государственного надзора за деятельностью страховых организаций

17 Страховым компаниям нужно пересмотреть свои принципы и пытаться убедить людей, что они готовы на всё ради нашего блага, а именно: нужно улучшать страхование, изменив всю коммерческую сферу; необходимо проводить тарифную политику в сторону уменьшения страховых взносов; усилить государственный контроль, наблюдающий за страховыми компаниями; необходимо брать пример с зарубежных страховых компаний, где, если человек ошпарился кипятком, ему сразу выплачивают страховку; люди должны быть уверенны в опыте и надежности страховой компании.

18 Исключительно высокий уровень надежности «Альфа Страхование», «Альянс» (бывш. «РОСНО»), «ВСК», «ВТБ Страхование», «Ингосстрах», «МАКС», «Ресо-Гарантия», «Ренессанс», «Росгосстрах», «Согаз», «Согласие», «Уралсиб», «Энергогарант»

19 И в заключении хотелось бы сказать, что основная сложность, с которой сталкиваются страховщики - это недоверие к страховой отрасли в целом и к отдельным компаниям в частности. Эффективным инструментом решения проблемы может стать разработка простых и понятных страховых продуктов, а также повышение уровня сервиса на всех этапах взаимодействия клиента со страховой компанией – от заключения договора страхования до урегулирования убытка по произошедшему страховому случаю.

20 Спасибо за внимание