Обзор лучших практик по управлению ИТ услугами. Стандарты и инструменты. Где что? - презентация

1 Обзор лучших практик по управлению ИТ услугами. Стандарты и инструменты. Где что?

2 Компании по всему миру следуют стандартам ISO (Стандарт по управлению ИТ) ISO (Стандарт по информационной безопасности) Всего акредитовано в мире 592 Всего акредитовано в мире 7840

3 Компании по всему миру применяют лучшие практики 3 MeadWestvaco ( сотрудников) сократили затраты $100,000 в год Shell oil сократили затраты $5 млн. в год Visa время решения инцидентов сократилось на 75%

4 Стандарты и лучшие практики СтандартыСвод знание и методологии ИСО 9000 ИСО ИСО ИСО ITIL (Библиотека ИТ- инфраструктуры) СОBIT ( Цели контроля для информационных и смежных технологий) Бережливое производство (Lean) Шесть сигм (Six Sigma) …

5 ISO Первый международный стандарт для управления и обслуживания IT сервисов.

6 Отделение руководства от управления Факторы влияния Фокус на бизнесе и его содержании Ценность для всех заинтересованных сторон Интеграционная концепция (ITIL, ISO, Risk IT, и др.) COBIT Цели контроля для информационных и смежных технологий COBIT 5 Принципы COBIT 5 Принципы

7 ITIL Библиотека ИТ-инфраструктуры CSI Service Design Service Operation Service Transition Стратегия услуг Дизайн услуг Эксплуатация услуг Постоянное улучшение услуг Преобразование услуг

8 Не вместо, а вместе!