Переход к предоставлению услуги « «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма» - презентация

1 Переход к предоставлению услуги « «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма»

2 Разработка проектов стандартов предоставления муниципальных услуг в электронном виде в сфере ЖКХ Цель работы: ЖКХразработка вариантов оптимизации текущих процедур предоставления муниципальных услуг в сфере ЖКХ; ЖКХформирование типовых административных регламентов предоставления муниципальных услуг в сфере ЖКХ; сфере ЖКХразработка пакета проектов нормативных правовых актов по изменению порядка предоставления муниципальных услуг в сфере ЖКХ; ЖКХразработка стандартов предоставления муниципальных услуг в сфере ЖКХ; ЖКХразработка технологических процедур и сценариев взаимодействия (паттернов), используемых в ходе предоставления муниципальных услуг в сфере ЖКХ в электронном виде.

3 Пилотные регионы Московская область Тульская область Ямало-Ненецкий Автономный округ Республика Чувашия Республика Башкортостан

4 Анализ НПА Разработка вариантов оптимизации процедур предоставления муниципальной услуги Разработка графической схемы предоставления муниципальной услуги Разработка типового административного регламента Разработка стандарта электронной услуги Выполненные работы

5 Этапы перехода на предоставление услуг (функций) в электронном виде Содержание этапа Предельные сроки реализации этапа I этап размещение информации об услуге (функции) в Сводном реестре государственных и муниципальных услуг (функций) и на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) до 1 декабря 2010 г. II этап размещение на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) форм заявлений и иных документов, необходимых для получения соответствующих услуг, и обеспечение доступа к ним для копирования и заполнения в электронном виде до 1 января 2011 г. III этап обеспечение возможности для заявителей в целях получения услуги представлять документы в электронном виде с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) до июля 2012 г. IV этап обеспечение возможности для заявителей осуществлять с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) мониторинг хода предоставления услуги (исполнения функции) до 1 января 2013 г. V этап обеспечение возможности получения результатов предоставления услуги в электронном виде на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), если это не запрещено федеральным законом до 1 января 2014 г.

6 Последовательность административной процедуры предоставления муниципальной услуги « » Последовательность административной процедуры предоставления муниципальной услуги « Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма » Подготовка мотивированного отказа в предоставлении информации Предоставление информации заявителю: Об очередности предоставления жилых помещений; Об очередности предоставления жилых помещений; Мотивированного отказа Мотивированного отказа Предоставление информации заявителю: Об очередности предоставления жилых помещений; Об очередности предоставления жилых помещений; Мотивированного отказа Мотивированного отказа Предоставление муниципальной услуги завершено Подготовка информации об очередности предоставления жилых помещений Нет Да Принятие решение о возможности предоставления услуги Прием и регистрация заявления на предоставление услуги Начало исполнения муниципальной услуги: поступление заявления на предоставление услуги

7 Проблемы текущих процедур предоставления муниципальной услуги « » Проблемы текущих процедур предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма» Отсутствие оптимизации предоставления муниципальной услуги в части сроков Требование личного обращения заявителя или законного представителя заявителя в уполномоченную организацию, предоставляющую услугу, и предъявление оригиналов документов на бумажных носителях Отсутствие утвержденных административных регламентов Недостаточная информированность граждан о порядке предоставления услуги, связанная с отсутствием возможности получения информации о предоставлении государственной услуги в электронной форме

8 Перечень законов и подзаконных нормативных правовых актов, регулирующих процесс предоставления муниципальной услуги Жилищный кодекс Российской Федерации от года 188-ФЗ Постановление Правительства Российской Федерации от «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет» Конституция Российской Федерации Гражданский кодекс Российской Федерации Федеральный закон от ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» Федеральный закон от ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» Федеральный закон от ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

9 Ограничения (препятствующие переходу к предоставлению муниципальных услуг в электронном виде), выявленные в процессе исследования НПА Отсутствие ведомственной автоматизированной ИС МУ и необходимых сервисов взаимодействия портал – ИС МУ

10 Организационное сопровождение перевода услуги к оказанию в электронном виде Разработка и принятие необходимых нормативных правовых актов, внесение изменений в действующие нормативные правовые акты Разработка и/или поставка программного обеспечения, поставка технических средств, создание условий для функционирования объекта автоматизации в требуемом режиме Создание необходимых подразделений и служб Комплектование штата и обучение персонала

11 Типовой административный регламент предоставления муниципальной услуги « Типовой административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма Результат предоставления муниципальной услуги. Очная и заочная формы предоставления услуги. Описание бумажного, электронного и бумажно – электронного видов документов.

12 Структура административного регламента Общие положения Описание услуги Перечень лиц, имеющих право на получение услуги Стандарт предоставления муниципальной услуги Наименование муниципальной услуги Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу Результат предоставления муниципальной услуги Срок предоставления муниципальной услуги Правовые основания для предоставления муниципальной услуги Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой государственной услуги Показатели доступности и качества муниципальных услуг Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме

13 Структура административного регламента (продолжение) Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги Способы получения консультации по предоставлению муниципальной услуги Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих Перечень органов, в которые можно направить жалобу Сроки рассмотрения жалоб Порядок оформления жалобы Основания отказа в рассмотрении обжалования Основания отказа в рассмотрении обжалования при заочном обращении заявителя Результат рассмотрения обжалования Формы контроля за исполнением Административного регламента Описание базовых сервисов, (включая дополнительные сервисы), предоставляемых в рамках оказания муниципальной услуги предоставление информации о порядке предоставления жилищно- коммунальных услуг населению

14 Формы предоставления муниципальной услуги Формы предоставления муниципальной услуги " Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма " Очная форма предоставления муниципальной услуги; Заочная форма предоставления муниципальной услуги; Предоставление муниципальной услуги через Многофункциональный центр предоставления государственных услуг. Почта Портал Электронная почта Факсимильное сообщение

15 Предоставление муниципальной услуги через Портал эл. заявка через портал Орган местного самоуправления ответ Личный кабинет Текущий статус рассмотрения заявления Предоставление информации заявителю по запросу Мотивированный отказ

16 Варианты предоставления документов Наименование документа При очной форме предоставления услугиПри заочной форме предоставления услуги Бумажный видЭлектронный видБумажный видБумажно-электронный видЭлектронный вид Вид документатаКол-воВид документа Кол-воВид документа 1Заявление о предоставлении информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма Оригинал Скан-копия документа, сформированного в бумажном виде, заверенный ЭЦП Заявителя 2. Факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде 1. Документ, заверенный ЭЦП Заявителя 2Документ, подтверждающий право представителя интересов заявителя (доверенность) Оригинал или заверенная копия, предъявляется при обращении --Копия1. Скан-копия документа 2. Факсимильная копия документа Документ, заверенный ЭЦП заявителя 3Паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность представителя Оригинал, предъявляется при обращении… -Идентификация при помощи ЭЦП Копия11. Скан-копия документа 2. Факсимильная копия документа Успешное завершение процедур идентификации представителя

17 Информационные сервисы, предоставляемые заявителю в случае предоставления услуги в электронном виде Сервисы публичного информирования Информация по вопросам предоставления государственной услуги: текст стандарта государственной услуги; краткое описание порядка предоставления услуги; сведения о сроках предоставления услуги; порядок получения консультаций по предоставлению услуги; порядок обжалования решений, действий или бездействия органа, предоставляющего услугу; ответы на часто задаваемые вопросы. Сведения о местонахождении, контактных телефонах, графике (режиме) работы, адресов Интернет- сайтов органов местного самоуправления в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Перечень учреждений и организаций, вовлеченных в процесс предоставление жилищно- коммунальных услуг. Сервисы персонализированного информирования информация о ходе выполнения результаты оказания услуги. Сервисы оповещения учетные статусы хода оказания услуги

18 Операционные сервисы, предоставляемые заявителю в случае предоставления услуги в электронном виде Прием заявлений Прием и регистрация заявления для предоставления услуги Назначение услуги Предоставление информации заявителю Мотивированный отказ

19 Графическая схема предоставления государственной услуги Графическая схема предоставления государственной услуги «Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма»