Управление скидками и лояльностью Топливные карты Терминалы самообслуживания для автозаправочных станций Презентация Услуг EPS LT, ЗАО. - презентация

1 Управление скидками и лояльностью Топливные карты Терминалы самообслуживания для автозаправочных станций Презентация Услуг EPS LT, ЗАО

2 Cодержание: 1.О нас 2.Pешения по управлению скидками и лояльностью 3.Топливные карты 4.Терминалы самообслуживания для автозаправочных станций

3 О нас EPS LT, ЗАО предлагает электронные платежные системы и решения для своих клиентов. Компания имеет большой опыт по созданию и внедрению решений банковских электронных услуг, систем лояльности и других уникальных электронных продуктов. В настоящее время EPS LT, ЗАО предоставляет электронные услуги и продукты, а также сотрудничает с партнерами в Литве, Латвии, Эстонии, Беларуссии и Украине. EPS LT, ЗАО основано в 2009 году, после реорганизации ЗАО Elektroninės mokėjimo sistemos. Наши клиенты - лидеры своих сегментов: MAXIMA, RIMI, Lukoil и другие.

4 Pешения по управлению скидками и лояльностью

5 Управление скидками и лояльностью Зачем вам это нужно? Так намного дешевле удержать старых клиентов, чем привлечь новых. Решения для скидок и лояльности увеличивает средний чек сумму клиентов. Знание привычек клиентов ведет к более эффективному прямому личному маркетингу.

6 Управление скидками и лояльностью Чего вы можете достичь? Эффективно управлять, контролировать и планировать программы лояльности Вашей компании Оперативное и автоматизированное обслуживание клиентов по установленным параметрам лояльности Возможность организовать акции лояльности вместе с партнерами Накопление и предоставление информации об операциях лояльности

7 Управление скидками и лояльностью Функциональность

8 Управление скидками и лояльностью Группировка карт: Карты сгруппированы в соответствии с их префиксом Каждая группа может быть настроенa для авторизации онлайн Карты партнерoв могут быть легко добавлены

9 Управление скидками и лояльностью Cтанции управления: Aвтозаправочные станции могут быть сгруппированы для облегчения их администрирования Каждая группа может иметь отдельные правила лояльности Отдельные станции могут быть отнесены к нескольким группам

10 Управление скидками и лояльностью Управление параметрами скидок: Один набор параметров охватывает все вопросы по продажам; Несколько наборов параметров может быть спланировано заранее Все используемые параметры могут быть проанализированы

11 Управление скидками и лояльностью Схема скидок: BASIC (Бейсик) Фиксированная скидка на топливо и машинную мойку Каждая группа карточек может иметь разные параметры для скидок Работает в оффлайновом режиме

12 Управление скидками и лояльностью Схема скидок : ADDITIONAL (дополнительный) Дополнительная скидка на отдельный тип топлива Различные конфигурации для любой комбинации групп карт и автозаправочной станции Работает в оффлайновом режиме

13 Управление скидками и лояльностью Схема скидок: SPECIAL PRICE (специальная цена) Дополнительные скидки на любой продукт Настраиваемая каждая группа карт Работает в оффлайновом режиме

14 Управление скидками и лояльностью Схема скидок : ACCUMULATIVE (накопительная) Скидка на топливо и автомойку (на группу карт), которая зависит от использования в предыдущем месяце Специальные скидки применяются в оффлайновом режиме

15 Управление скидками и лояльностью Схема скидок: PARTNER (партнер) Система лояльности партнера может быть интегрирована, что создает ей дополнительную ценность Накопленные очки на картах партнеров могут быть выкуплены в вашей системе с другим коэффициентом использования

16 Управление скидками и лояльностью Дополнительный текст маркетинга может быть напечатан на каждой квитанции Текст может быть разным для любой группы карт и автозаправочной станции

17 Управление скидками и лояльностью Карточная система лояльности Мульти-партнера Одна карта, которая соединяет различные сектора экономики, предоставляет возможность компаниям - участникам предлагать свои услуги и поощрать своих постоянных клиентов.

18 Управление скидками и лояльностью Одна карта лояльности объединяет различных участников: Сети супермаркетов Автозаправочные станции Aптеки Магазины электрических приборов Спортзалы Магазины одежды Клубы, кафе, гостиницы Сети Автосервисов Туристические агентства Авиаперевозчиков

19 Управление скидками и лояльностью Сильные стороны карточной системы лояльности Мульти-партнер: Привлекательная идея для клиентов Открытая система для новых участников Взаимодействие от сотрудничества Cотрудничество маркетинга Продвижение брендов Фонды сбережения Развитие внутренних интересов компаний Cбора, распространения и анализа данных cовместных клиентов Более активное участие клиентов Единый веб-портал

20 Управление скидками и лояльностью Oдин оператор может управлять множеством независимых программ лояльности Все участники используют единую систему лояльности Модели решений для карты лояльности Мульти-партнер

21 Управление скидками и лояльностью Переход от моно до коалиции лояльности Новые участники будут добавлены в единую карту лояльности Карты лояльности новых участников становятся частью существующей программы лояльности Результаты : + Увеличение числа пользователей программы лояльности + Увеличение узнаваемости бренда + Удовлетворенность клиентов - Более сложные системы управления - Различные потребности участников

22 Управление скидками и лояльностью Коалиция лояльности Loyalty system 2 Карта лояльности Loyalty system 1 Loyalty system 5 Loyalty system 3 Loyalty system 4 A A C C D D E E E B

23 Управление скидками и лояльностью Каналы распространения карточек –Участников магазинах –Заказ через интернет –Публичное распространение Каналы связи : –Квитанция Информация печатается на чеке –Интернет Клиент может проверить свой статус лояльности через интернет –Электронная почта и SMS Клиент может получить информацию по особому случаю

24 Управление скидками и лояльностью Основные части системы Интерфейсы сбора транзакций– сбор данных о транзакциях с кассовых аппаратов, биллинговые системы, розничные склады данных и т.д. Блок обработки данных - обработки транзакций. Модуль бизнес логики – pасчет бонусов и правила расчета обязательств, партнерский клиринг участников, урегулирование. Бизнес-аналитика - отчетность, хранилище данных Блок управления и администрирования – установка продвижения и активация.

25 Управление скидками и лояльностью Поддерживается и управляется Оператором (Участником) СИСТЕМА МОНО ЛОЯЛЬНОСТИ – один участник владеет и управляет этой системой

26 Управление скидками и лояльностью СИСТЕМА ЛОЯЛЬНОСТИ МУЛЬТИ-ПАРТНЕР – владеет и управляет один оператор; каждый участник управляет отдельно Поддерживается Oператором Управляется каждым участником отдельно

27 Управление скидками и лояльностью Вопросы?

28 Топливные карты

29 Преимущества (1/1) Решение All-in-one от одного поставщика услуг Единая и гибкая система для быстрой и простой интеграции новых стандартов Реализует международные стандарты безопасности и наилучшие практики - уменьшает возможность мошенничества Улучшает мониторинг долгов в реальном времени Привлекательная и гибкая система механизмов скидок Автоматическое формирование и распределение счетов Интерфейс интернет страницы самообслуживания для клиентов Опыт внедрения электронных услуг для крупнейших сетей автозаправочных станций в странах Балтии

30 Топливные карты Преимущества (2/2) Полнофункциональная система может быть внедрена в течение 4 недель Oбслуживает более 750'000 транзакций в месяц Уменьшает количество долгов с 11% до 2% Улучшенная система лояльности - увеличивает клиентскую базу до 15% в течение 6 месяцев Быстрое и рентабельное внедрение новых функций

31 Топливные карты Инструменты управления - интерфейс пользователя

32 Топливные карты Управление пользователями: 1.Можно управлять с помощью оператора 2.Разные пользователи имеют разные уровни доступа

33 Топливные карты Управление акцептантами карты (АК): Несколько (АК) могут сосуществовать в одной установке Каждые (АК) может назначать разные политики Традиционные нерабочие дни настроены на каждый (АК)

34 Топливные карты Другие особенности конфигурации: Можно зарегистрировать несколько поставщиков топлива Ограничения продукта может быть настроено вручную Поддержка расчетам акцизов

35 Топливные карты Поиск клиента: Может быть найден с помощью функции поиска в различных атрибутах (имя, регистрационный код, номер счета, номер карты и т.д.) Повторный поиск данных выполняется уже в хранилище данных, поэтому xost не перегружен

36 Топливные карты Данные клиентов – общие атрибуты: Контактные данные (адрес, регистрация, электронная почта и т.д.) Детали контракта Параметры счета

37 Топливные карты Данные клиентов– дополнительные атрибуты: Номера банковских счетов для отображения режима реального времени оплаты Данные контактного лица Управление данных клиента для входа в систему самообслуживания

38 Топливные карты Данные клиентов – кредитные параметры: Общие ограничения и условия для кредитов Страхование - соответствующие данные Параметры для оценки риска

39 Топливные карты Данные клиентов – управление картами: Позволяет блокировать и разблокировать карты вручную Может быть интегрирован с модулем производства карт

40 Топливные карты Данные клиентов – конфигурация скидки: Накопительная система скидок с 5 диапазонами Скидки для карт иностранных партнеров Скидка применяется при генерации счета

41 Топливные карты Данные клиентов – дополнительные налоги: Дополнительные линии биллинга могут быть применены для некоторых действий Можно применять вручную или автоматически

42 Топливные карты Инструменты отчетности: 30+ стандартных отчетов 10 дополнительных индивидуальных отчетов

43 Топливные карты Главные процессы бизнеса: Выпуск карт Управление картами во время операции Выполнение авторизации Контролирование финансов Обслуживание межрегиональных карт (клиринг) Отчетность

44 Топливные карты Архитектура системы:

45 Топливные карты Задачи связанные с картой: Производство «пустых» карт Подготовка файлов для персонализации карт Генерация PIN-кодов (DES/3DES) Ввод данных о клиентах Генерация карточного счета

46 Топливные карты Задачи управления: Подготовка и мониторинг счета клиентов Автоматическая и ручная блокировка карт Замена устаревших карточек Изменение PIN-кодов Управление ограничениями продаж

47 Топливные карты Режимы авторизации : Онлайн – каждая транзакция подтверждается в Хосте (Сервере) в режиме реального времени. Оффлайн – локальная обработка транзакции на месте продажи используя «черные» и «белые» списки.

48 Топливные карты Авторизация онлайн: Просит дополнительной информации об остатке на счете карты Выполняет оплаты Выполняет возвраты или услуги частичной оплаты Проверки выполняются: PIN-код Баланс Ежедневные / ежемесячные лимиты счета и карты Лимиты для покупки Перечень товаров, разрешенных в продаже

49 Топливные карты Межрегиональная поддержка карт: UTA DKV ESSO Дополнительные функции : Обслуживает в разных валютах Отчеты о движении денежных наличностей по каждой стране Межпартнерская и международная обработка карт.

50 Топливные карты Выход информации: Выставление счета Отчеты –Ежедневный / еженедельный / ежемесячный журнал операций –Количество активных карт по типам за отчетный период –Количество обслуживаемых транзакций –Ежемесячный оборот в автозаправочной станции / магазине –Список должников –И другие Веб-сайт самообслуживания для клиентов Электронная почта и телефон службы поддержки

51 Топливные карты Вопросы?

52 Терминалы самообслуживания для автозаправочных станций

53 Преимущества: Экономичная замена рабочих ночной смены Идеальное решение для "холодных" автозаправочных станций Увеличенная скорость обслуживания для клиентов покупающих топливо Один терминал может контролировать все насосы на станции Простая интеграция с участием POS программных систем Встроенный контроллер с поддержкой большинства моделей топливораздаточного оборудования

54 Терминалы самообслуживания для автозаправочных станций Вариаций аппаратного обеспечения Stand alone – основано на земле и прикрепляется к стене Internal – для установки внутри стены Retro-fit – двухсторонняя, для установки на «ноге».

55 Терминалы самообслуживания для автозаправочных станций Технические характеристики : HardwareInternalStand aloneRetro-fit Touch screen+++ Card reader+++ Bill acceptor+++ Thermal receipt printer+++ Atmosphere sensors+++ Bar-code reader++ A4 printer+ Additional security module+++

56 Терминалы самообслуживания для автозаправочных станций Поддерживается терминальное оборудование следующих производителей: Wincor/Nixdorf Dresser Wayne Autotank Tusson

57 Терминалы самообслуживания для автозаправочных станций Типы оплаты: Наличные деньги (только банкноты, никаких монет) Банковские карты (VISA, Mastercard, AmEx, etc.) Банковские карты Разменные купоны Топливные карты Комбинированная оплата (любая комбинация выше)

58 Терминалы самообслуживания для автозаправочных станций Управления скидками и лояльностью : Фиксированные скидки Накопительные скидки Бонусные баллы Дифференциальное выравнивание скидок Специальные цены Диапазон скидки

59 Терминалы самообслуживания для автозаправочных станций Дополнительные возможности: Предоплатный режим – топливные насосы активируются только после оплаты. Режим с последующей оплатой – Клиент может залить топливо до оплаты. Режим предустановки – точное определенное количество топлива Продажа электронных продуктов – e.g. GSM prepaid, public transportation tickets, etc.

60 Терминалы самообслуживания для автозаправочных станций Управление продуктом : Через терминалы интерфейс (сенсорный экран) Внешнее программное обеспечение для смешанных станций Решение для централизованного управления всей сетью

61 Терминалы самообслуживания для автозаправочных станций Мониторинг в реальном времени: Уровень бумаги в квитанции и / или принтер A4 Статус банкнот-кассеты Aтмосферные датчики Детектор неправомерного доступа (может быть интегрирован с компанией безопасности) Состояние топливного бака

62 Терминалы самообслуживания для автозаправочных станций Интерфейс пользователя Работа потока является легко настраиваемой, чтобы соответствовать с фирменным стилем вашей компании и конкретными требованими бизнеса Умолчание идеально подходят для любой стандартной установки

63 Терминалы самообслуживания для автозаправочных станций Вопросы?

64 Спасибо за внимание!