Создание и развитие центров госуслуг на территории города Москвы. - презентация

1

2 Создание и развитие центров госуслуг на территории города Москвы

3 97 центров 5000 сотрудников 151/200 Услуг/документов посетителей в день 15,8 млн обращений за 2014 год

4 Адрес: г. Москва, проспект Маршала Жукова, д. 35, корпус 1 Площадь помещений: 1630 кв.м Функционирует с 4 июня 2012 года Центр госуслуг района «Хорошево-Мневники»

5 Результаты работы центра госуслуг района «Хорошево-Мневники» Количество оказанных услуг в 2013 году Количество оказанных услуг в 2014 году

6 С февраля 2014 года все центры предоставления госуслуг работают 7 дней в неделю с 8 утра до 20 вечера Единый график работы

7 Московский стандарт госуслуг В сентябре 2014 года мэром Москвы С.С. Собяниным был утвержден «Московский стандарт госуслуг». Единый свод правил включает в себя 8 основных пунктов: Клиент всегда прав Главное – профессионализм Беречь время клиента Выслушать, услышать, помочь Доступность и удобство Дружелюбие и приветливость Личная ответственность за качество работы Помощь людям с удовольствием и гордостью

8 Управление потоками

9

10 Онлайн мониторинг загруженности поиск наиболее удобно расположенного для заявителя МФЦ видео-трансляция из залов приёма МФЦ, позволяющая оценить реальную загруженность МФЦ количество человек в МФЦ, макс. время ожидания по всем службам МФЦ

11 Выбрав конкретный МФЦ из списка, Вы можете узнать: адрес МФЦ, как до него добраться, а также время работы на этой же странице возможно узнать о загруженности очереди в каждую из служб Онлайн мониторинг загруженности

12

13 на прием во все центры госуслуг города Москвы Предварительная запись в центры госуслуг В настоящее время можно заранее записаться на портале государственных услуг pgu.mos.ru на получение 4 услуг Росреестра и 2 услуг Кадастровой палаты и 26 услуг ПФР

14 Мобильный офис центра госуслуг Телефон горячей линии

15 Центр госуслуг – центр притяжения

16 Мероприятия в МФЦ района «Хорошево-Мневники» Кроссбукинг - обмен прочитанными книгами, газетами, журналами

17 Мероприятия в МФЦ района «Хорошево-Мневники» Выставка «Шаги истории»

18 Мероприятия в МФЦ района «Хорошево-Мневники» Участие в проекте «Бессмертный полк Москвы»

19 Мастер-класс для детей Мероприятия в МФЦ района «Хорошево-Мневники» Выставка детских рисунков

20 День открытых дверей в МФЦ Мероприятия в центре госуслуг района «Хорошево-Мневники» Праздник МФЦ «Дарим улыбки» на ВДНХ

21 Мероприятия в центре госуслуг района «Хорошево-Мневники» Компьютерные курсы обучения компьютерной грамотности