Тема: Классификация информационных технологий В-1. Информационные технологии как инструмент формирования управленческих решений В-2. Классификация информационных технологий В-3. Понятия электронного офиса и электронного правительства
Решения по управлению организацией принимаются на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях: 1. Долгосрочное стратегическое планирование. 2. Среднесрочное тактическое планирование. 3. Оперативное регулирование деятельности организации. Каждый из этих уровней требует определенной информационной поддержки, которая реализуется на базе определенных информационных технологий
Стратегическим планированием занимается руководство предприятия. Основными целями стратегического планирования являются: 1. А нализ перспективных видов продукции (товаров и услуг), относящихся к профилю деятельности организации. 2. Анализ потенциальных видов производственных ресурсов, необходимых для использования при создании новых видов продукции. 3. Анализ перспективных технологических процессов изготовления новых видов продукции. 4. Определение перспективных направлений развития организации. 5. Выбор и оценка необходимых ресурсов для достижения поставленных целей.
Стратегическое планирование позволяет прогнозировать деятельность организации на длительную перспективу (на несколько лет вперед ). Стратегическому планированию свойственно -высокий уровень неопределенности -неполноты информации. Это повышает значение субъективного фактора как основы принятия решений. Информационные технологии ( ИТ экспертных систем, ИТ поддержки принятия решения…) выступают в роли вспомогательного средства, обеспечивающего руководство необходимыми данными для сравнения происходящих во внешней среде изменений с существующим потенциалом фирмы.
Тактический уровень планирования предполагает решение следующих задач: 1. Принятие решения об инвестициях, рынках сбыта. 2. Сравнение текущих показателей с прошлыми, составление периодических отчетов за определенный период. 3. Корректировка базовых планов работ и графиков реализации заказов на основе накопленного опыта. Тактические решения принимаются на временной интервал - месяц, квартал, год. Используются: ИТ управления, ИТ обработки данных, ИТ электронных коммуникаций, ИТ электронного документооборота…
Оперативное (ежедневное, еженедельное) планирование предполагает: 1. Ежедневную регистрацию, накопление и анализ отклонений хода производства от запланированного. 2. Ежедневную выработку и реализацию решений по устранению или минимизации нежелательных отклонений. Решения принимаются в условиях определенности, полноты информации и в режиме реального времени обработки информации. На оперативном уровне применяются ИТ обработки данных, ИТ управления, ИТ электронных коммуникаций…
1. Стратегическое и тактическое управление. Это высший уровень управления, обеспечивает управление всем предприятием, ориентирован на руководство предприятия. Основные комплексы задач: 1.1. Финансовое планирование и бюджетирование (составление финансового плана, определение статей затрат и поступлений денежных средств, условий, сроков и этапов финансирования) Финансовый анализ (создание аналитической информации для принятия стратегических и тактических решений, анализ динамики и структуры технико-экономических показателей, подготовка внешней финансовой отчетности) Маркетинг анализ рынка товаров, информации о конкурентах, клиентах; моделирование ценовой политики фирмы, организация рекламы, анализ эффективности каналов продвижения и форм реализации товаров Управление проектами разработка календарных план- графиков работ, оценка потребности в ресурсах для выполнения плана; учет и анализ хода выполнения планов по исполнителям и структурным подразделениям; контроль сроков выполнения планов и другие
2. Управление персоналом включает комплексы задач: 2.1. Организационный менеджмент персонала (расчет потребности в трудовых ресурсах, определение организационно-штатной структуры предприятия, планирование затрат по персоналу, набор персонала, профессиональное тестирование и отбор кандидатов) Штатное расписание (определение должностных обязанностей подразделений и отдельных исполнителей, схемы тарифов и должностных окладов, премий, льгот, штрафных санкций) Кадровый учет (ведение базы данных кадрового состава, вакансий, формирование приказов, статистический анализ и учет движения кадров) Расчет зарплаты (расчет фонда оплаты труда, табельный учет рабочего времени, учет основной и дополнительной заработной платы, расчет налогов по заработной плате, формирование выходных расчетно-платежных документов и форм Статистической отчетности, формирование бухгалтерских проводок для учета зарплаты).
3. Оперативное управление (логистика) управление материальными потоками (заготовка материалов и комплектующих изделий), управление снабжением предприятия и сбытом готовой продукции. Основные задачи логистики: 3.1. Управление закупками и продажами (сбыт) готовой продукции через оптовую, мелкооптовую и розничную торговлю Управление материальными потоками, включая материально-техническое обеспечение производственной деятельности предприятия и управление запасами.
4. Управление производством включает комплекс задач: 4.1. Техническая подготовка производства (конструкторская и технологическая подготовка производства, создание нормативно- справочной базы (номенклатуры комплектующих, конструкторского состава изделий), справочников технологического оборудования, пооперационно-трудовых нормативов) Технико-экономическое планирование (ведение базы данных для формирования портфеля заказов, номенклатурного плана производства, сбалансированного по ресурсам; производственной программы отдельных подразделений, расчет плановой себестоимости продукции и нормативных затрат Оперативно-календарное планирование (планирование и учет выпуска продукции в соответствии с производственной программой, диспетчеризация материальных потоков для производственного процесса, оперативный учет выпуска готовой продукции и незавершенного производства) Учет затрат на производство (управление прямыми и косвенными затратами в производстве, расчет фактических затрат на выпуск готовой продукции, формирование сметы сводных затрат на производство по видам продукции, местам возникновения дополнительных затрат).
5. Бухгалтерский и налоговый учет. Основные участки учета: 5.1. Ведение главной книги (интегрированного учетного регистра бухгалтерских проводок), вспомогательных учетных регистров; 5.2. Учет денежных средств (в кассе, на расчетном, валютном счетах, учет расчетов с подотчетными лицами, расчетов с дебиторами и кредиторами (поставщиками и получателями), бухгалтерский учет зарплаты) Учет материальных ценностей (основных средств и товарно-материальных ценностей (материалы, полуфабрикаты, готовая продукция); 5.4. Формирование внешней отчетности (бухгалтерской и налоговой).
Информационная технология управления направлена на создание двух видов отчетов: 1. Регулярные (периодические) отчеты создаются в соответствии с установленным графиком, например месячный анализ продаж компании. 2. Специальные отчеты создаются по запросам управленцев или когда в компании произошло что-то незапланированное. Эти два вида отчетов могут иметь форму суммирующих, сравнительных и чрезвычайных отчетов. В суммирующих отчетах данные объединены в отдельные группы, отсортированы и представлены в виде промежуточных и окончательных итогов по отдельным полям (видам товаров или услуг). Сравнительные отчеты содержат данные, полученные из различных источников или классифицированные по различным признакам и используемые для целей сравнения по временным периодам.
С помощью ИТ управления решения принимаются по результатам деятельности предприятия за определенный период. Использование отчетов для поддержки управления позволяет реализовать так называемое управление по отклонениям. Управление по отклонениям предполагает, что главным содержанием получаемых менеджером данных должны являться отклонения состояния хозяйственной деятельности фирмы от ее запланированного состояния.
Для эффективного применения ИТ управления необходимы : 1.Данные, накапливаемые на основе оценки операций, реально проводимых фирмой. 2. Данные из планов, стандартов, бюджетов и других нормативных документов, определяющих планируемое состояние подразделений фирмы.
Общепринятым способом получения информации для анализа эффективности инвестиционного проекта и принятия окончательного решения о его финансировании является моделирование экономических процессов. Информационная технология поддержки принятия решения основана на моделировании и позволяет ответить на вопрос, всегда возникающий в процессе прогнозирования и планирования производства товаров или услуг: Что будет, если….
В состав системы поддержки принятия решений входят три главных компонента: - база данных - база моделей - программная подсистема
Источники данных: 1. Часть данных может поступать от информационной системы предприятия (учетной информационной системы). 2. Помимо данных об операциях фирмы для функционирования системы поддержки принятия решений требуются и другие внутренние данные, например инженерные данные (о возможностях средств производства). 3. Данные из внешних источников (результаты маркетинговых исследований - состояние местного рынка, сведения конкурентах, национальной и мировой экономике). В отличие от внутренних данных внешние данные обычно приобретаются у специализирующихся на их сборе организаций. 4. Электронные документы, включающие в себя письма служебной переписки, контракты, приказы и т.п. Они обрабатываются по некоторым ключевым характеристикам (поставщикам, потребителям, датам, видам услуг).
Целью создания моделей являются описание и оптимизация некоторого объекта или процесса. Использование моделей обеспечивает проведение анализа в системах поддержки принятия решений. Модели при помощи определенных алгоритмов способствуют нахождению информации, полезной для принятия правильных решений
Классификация моделей 1) по цели использования (оптимизационные и описательные модели); 2) по способу оценки переменных (детерминированные и стохастические); 3) по области возможных приложений (универсальные и специализированные); 4) по уровню моделирования (стратегические, тактические и оперативные).
1. Модель затраты – количество продукции при производстве х единиц: С(х)= ·х, где х – количество единиц произведенной продукции; С(х) – суммарные затраты, требуемые для производства х единиц продукции. 2. Модель дохода (выручки от продажи): R(x)=5000·х где R(x) – суммарный доход от реализации х единиц продукции. 3. Модель прибыли: Р(х) = R(x) – C(x) = 3000·х –
Пусть по результатам маркетинговых исследований выявлена потребность в 500 ед. продукции. Тогда управленческое решение произвести и продать эти 500 ед. принесет вместо прибыли убытки в размере Р(500) = 3000·500 – = р. Существует такой объем производства, который обеспечивает нулевую прибыль Р(х) = 3000·х – = 0, 3000·х – = 0, откуда х = 1000 ед.
Экспертные системы дают возможность менеджеру или специалисту получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых этими системами накоплены знания. Главная идея использования технологии экспертных систем заключается в том, чтобы получить от эксперта его знания и, загрузив их в память компьютера, использовать всякий раз, когда в этом возникнет необходимость. Экспертные системы представляют собой советующие компьютерные программы, трансформирующие опыт экспертов в какой- либо области знаний в форму эвристических правил (эвристик)
Информационная технология автоматизации офиса это организация и поддержка коммуникационных процессов между сотрудниками как внутри организации, так и за ее пределами, а также оперативный обмен информацией на базе компьютерных сетей и других средств хранения, передачи и обработки информации.
Информационная технология автоматизации офиса позволяет реализовать концепцию электронного офиса, и значительно сократить: -расходы фирмы на содержание здания (помещений) офиса в престижных районах города или деловых центрах, -расходы на питание сотрудников, - время, затрачиваемое ими на поездки на работу, - транспортные расходы сотрудников и позволяет им выполнять свою работу в любом удобном для них месте за пределами здания (помещения) офиса. Улучшение экологической обстановки в городе и снижение потока транспорта на улицах – это также положительные последствия внедрения технологий электронного офиса.
Концепция электронного правительства - это средство взаимодействия между государственными органами управления, гражданами и субъектами коммерческой деятельности в виде следующих ИТ: G2B (от англ. Government to Business – правительство бизнесу), G2C (от англ. Government to Citizen – правительство гражданам) G2G (от англ. Government to Government – правительство правительству).
Граждане могут через Интернет подавать налоговые декларации и голосовать, получать копии разнообразных свидетельств, регистрировать свой бизнес, обновлять профессиональные лицензии, возобновлять регистрацию транспортных средств и водительских прав и т.п.