Результаты независимой оценки качества работы муниципальной общеобразовательной организации в 2014 году 1

Независимая оценка качества работы муниципальных образовательных учреждений Постановление Правительства РФ от «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги»; Постановление Правительства Мурманской области от ПП «О формировании независимой оценки качества работы государственных учреждений мурманской области, оказывающих социальные услуги»; Постановление Правительства Мурманской области от ПП/16 «Об общественных советах при исполнительных органах государственной власти в Мурманской области»; Постановление Правительства Мурманской области от ПП/12 Об организации независимой оценки качества оказания услуг на территории Мурманской области организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования; Постановление администрации муниципального образования Кандалакшский район от «Об утверждении порядка формирования Общественного совета при Управлении образования администрации муниципального образования Кандалакшский район»; Постановление администрации муниципального образования Кандалакшский район от «Об утверждении Положения об Общественном совете при Управлении образования администрации муниципального образования Кандалакшский район»; Постановление администрации муниципального образования Кандалакшский район от Об утверждении состава Общественного совета при Управлении образования администрации муниципального образования Кандалакшский район 2

Общественный совет при Управлении образования администрации муниципального образования Кандалакшский район проведение независимой оценки качества работы и рейтингования муниципальных образовательных организаций, оказывающих услуги населению в сфере образования, в отношении которых администрация муниципального образования Кандалакшский район осуществляет функции и полномочия учредителя повышение качества работы и информационной открытости муниципальных образовательных организаций; 3 цели Определение критериев оценки качества (в т.ч. эффективности) работы образовательных организаций. Разработка и утверждение программы мониторинга оценки качества работы и рейтингования образовательных организаций, раскрывающей методологические и методические аспекты проведения независимой оценки качества работы образовательных организаций. Организация и проведение независимой оценки качества работы образовательных организаций, в т.ч. по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения. Формирование рейтинга образовательных организаций. Формирование предложений по улучшению качества работы образовательных организаций. Рассмотрение предложений образовательных организаций. Организация обсуждения результатов оценки и предложений по улучшению качества услуг в сфере образования. задачи

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫЙ СОВЕТ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЙ Порядок проведения независимой оценки качества Программа проведения мониторинга качества работы учреждений Выявление, обобщение и анализ общественного мнения о качестве работы учреждений Проведение комплексного анализа качества работы учреждений Источники: опросы общественного мнения, статистическая и ведомственная отчётность, контент-анализ, анализ жалоб, таинственный покупатель и др. 1. Результаты оценки качества работы учреждений 2. Рейтинг учреждений 3. Предложения об улучшении качества работы учреждений Администрация муниципального образования 1. Результаты оценки качества работы учреждений 2. Рейтинг учреждений 3. Предложения Общественного Совета об улучшении качества работы учреждений План мероприятий по улучшению качества работы учреждений Информирование общественности об исполнении плана Размещение всей информации по итогам НСОК на сайте Учреждения Меры по улучшению качества работы учреждения 4

О КРИТЕРИЯХ КАЧЕСТВА РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЙ 5 1. Критерии «воспринимаемого» качества (источник данных: опросы потребителей услуг (клиентов учреждений). Пример: доля клиентов учреждения, удовлетворенных временем ожидания при получении услуги 2. Критерии «фактического» качества (источник данных: статистическая и ведомственная отчётность; «таинственный покупатель»; контент-анализ) Пример: среднее время ожидания клиента учреждения для получения услуги Обязательный перечень критериев: 1. Открытость и доступность информации об организации 2. Комфортность условий и доступность получения услуги 3. Время ожидания в очереди при получении услуги 4. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации 5. Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении

Порядок проведения НОК в Кандалакшском районе 6 Оценка сайтов образовательных организаций Проведение анкетирования в режиме он-лайн на сайте Управления образования + Правила размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-коммуникационной сети Интернет и обновления информации об образовательной организации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ; приказ Рособрнадзора от N 785 "Об утверждении требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно- телекоммуникационной сети "Интернет" и формату представления на нем информации" Шаблоны анкет разработаны в соответствии с рекомендациями Минобрнауки Мурманской области и обязательным перечнем критериев Шаблоны анкет

Результаты независимой оценки качества предоставления услуг в сфере образования Независимая оценка качества предоставления услуг включала в себя он-лайн анкетирование потребителей образовательных услуг, а также оценку сайтов образовательных организаций. В он-лайн анкетировании приняли участие более 1300 человек в муниципалитете, в школе – 170 человек. По результатам независимой оценки был составлен рейтинг образовательных организаций Он представлен на следующих слайдах.

Рейтинг образовательных учреждений по результатам анкетирования: ООКол-во уч-ся Участво в. в опросе Доля участвовавших в опросе Итогов ый рейтинг СОШ ,11%54,67 ООШ ,96%52,16 ООШ ,38%54,20 ООШ ,56%50,16 СОШ ,08%46,82 СОШ ,47%42,00

Оценка сайтов СОШ 1СОШ 2 СОШ 3 ООШ 5СОШ 6 ООШ 9 СОШ 10 СОШ 11 СОШ 12 СОШ 13 ООШ 15 ООШ 19 СОШ 20 процент размещенной информации 25,2678,9585,2666,3278,9583,16 66,328078,9574,7477,89 9 Недостаточно информации о преподавателях; Неудобная навигация по сайту; Мрачный дизайн; Отсутствие новостей; Отсутствие отчета о самообследовании; Отсутствие информации о вакантных местах; Устаревшие документы; Несвоевременное обновление локальных актов;

Результаты анкетирования Открытость и доступность информации 10

Результаты анкетирования Комфортность условий и доступность получения услуги 11

Результаты анкетирования Доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации 12

Результаты анкетирования Удовлетворенность качество услуги 13

Ваши комментарии, предложения, замечания Спасибо огромное учителям за их труд! Хоть пол-мира обойдёшь, лучше школы не найдёшь. О школе 19 можно говорить только хорошее, педагоги-замечательные....Больше бы, с такой подготовкой педагогов таких школ в нашем городе. Очень хорошая школа, жалко нет классов. Хотелось бы, чтобы их сделали. Всё нравится, спасибо учителям и руководству школы 14

Ваши комментарии, предложения, замечания В школе холодно. В гардеробе нет зеркала. Отсутствие многих учителей по предметам в старших классах Срочно необходимо улучшить состояние сан узлов Нет индивидуального подхода к учащимся(все под одну гребенку). Разочарование преподаванием иностранного языка и литературы в среднем звене. Подумываю, как бы поменять школу. Меня не устраивает состояние школы: ужасные полы, двери. Необходим ремонт, замена окон, т.к. в некоторых кабинетах дети одевают верхнюю одежду. В школе не хватает спорт.инвентаря. Классы обучающееся по коррекционной программе абсолютно никому не нужны. Учителя меняются каждый год. Рабочие тетради второй год не используются. Вопрос зачем в конце учебного года давать список, что нужно приобрести? низкий профессиональный уровень учителей Совершенно не устраивает раздевалка для детей с 1 по 5-ые классы, в основной школе. Я являюсь родителем первоклассника, мне кажется эта раздевалка опасной для детей. Нужно срочно её поменять! Хотелось бы увидеть больше скамеек для переодевания детей, им всем не хватает места. Рядом со школой бегает стадо бездомных собак, которые неоднократно нападают на детей. Директору до этого нет дела. В школе низкий уровень знаний! 15

Ваши комментарии, предложения, замечания Желательно, учитывать погодные условия и перейти на пятидневку, как в центре. Очень бы хотелось, чтобы школе присвоили статус средней. Срочно необходимо улучшить состояние сан узлов Хотелось бы видеть больше молодых, инициативных преподавателей Невозможно контролировать домашнее задание, необходимо ведение электронного журнала по всем предметам, в т.ч. домашнее задание; оценки ежедневно не проставляются в дневник! Больше способствовать личностному росту и повышению самооценки Обучающихся. Координировать и направлять действия детей с выводом на позитив,а не "давить" на позицию ребёнка даже,если она в данный момент негативна! (Научитесь равному,спокойному диалогу,как с Обучающимися,так и с их Родителями! Взаимодействуйте,а не критикуйте.Критику может "ронять"каждый,а Вы не каждый!) Больше уделять внимания коррекционным классам. Чтоб они участвовали в олимпиадах и т.п. Очень- очень необходим буфет, чтоб школьник, после уроков и до начала кружка или секции смог перекусить. 16

17 Спасибо всем участникам он-лайн анкетирования: родителям, ученикам, педагогам!