Менеджмент СПбГПУ ФЭМ Автор: д.э.н., проф. Козлов А.В., каф. «Экономика и менеджмент в машиностроении» г.

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ2 Процесс развития конфликта Управленческая ситуация Источники конфликта Возможность разрастания конфликта Реакция на ситуацию Конфликт происходит Управление конфликтом Последствия конфликта Конфликт не происходит

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ3 Структурные методы разрешения конфликта Разъяснение требований к работе Координационные и интеграционные механизмы Общеорганизационные комплексные цели Структура системы вознаграждений

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ4 Межличностные стили разрешения конфликта Сглаживание –Стремление не выпустить признаки конфликта вовне, о самой проблеме при этом забывают, что чревато накоплением проблем и будущим взрывом Принуждение –Стремление навязать свою точку зрения любой ценой, что таит возможность игнорирования важных точек зрения, а также развития недовольства и возмущения

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ5 Межличностные стили разрешения конфликта Компромисс –Согласие до некоторой степени принять точку зрения другой стороны, ожидание подобной позиции от другой стороны Решение проблемы –Признание различия взглядов и точек зрения, поиск причин конфликта и их устранения

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ6 Методика разрешения конфликта через решение проблемы 1. Определите проблему в категориях целей, а не решений 2. Когда непротиворечивые цели поставлены, определите решения, которые приемлемы для обеих сторон 3. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личности другой стороны 4. Создайте атмосферу доверия, увеличьте обмен информаций 5. Во время общения создайте положительное отношение к другой стороне, проявляя симпатию

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ7 Межличностные стили разрешения конфликта Внимание к собственным взглядам и интересам Низкое Высокое Внимание к взглядам интересам другой стороны Сглаживание Компромисс Принуждение Решение проблем Низкое Высокое

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ8 Процесс управления конфликтами Задание Сформулируйте для идентифицированных вами конфликтов наиболее целесообразные методы их разрешения

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ9 Виды критических ситуаций при неуправляемых конфликтах Фрустрация Безысходность Неопределенность Кризис (накапливание противоречий) Стресс

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ10 Фрустрация [от лат. frustratio обман, расстройство, разрушение планов] Психическое состояние личности, связанное с негативными переживаниями (страх, гнев, чувство вины, стыда и т. д.) и соответствующие поведенческие реакции Фрустрация базируется на субъективной оценке возникающих препятствий как непреодолимых и неустранимых при решении личностно значимых задач.

АВК ЭММ ФЭМ СПбГПУ11 Формы реакции на критические ситуации Фрустрация –Неожиданное препятствие: варианты поведения Поиск путей преодоления препятствия Перенос фокуса с цели на препятствие –Невозможность изменения условий Адаптироваться Смириться Изменить отношение к условиям