«Умение общаться»

Проблемная ситуация

Строение конфликта. Инцидент – присутствие столкновения. Недовольство Разногласие Противодействие Тело конфликта - наличие объект конфликта и стороны интереса к нему

Конфликт и его структура Конфликт (от лат.conflictus-столкновение)- это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрений, взглядов партнеров по общению. 1 тип Стремление к превосходству 2 тип Проявление агрессии 3 тип Проявление эгоизма

Причины конфликта Недостаточность понимания в процессе общения Различия в манере поведения и жизненном опыте Индивидуально - личностные особенности партнера по общению Неумение контролировать свое эмоциональное состояние Бестактность Отсутствие желания трудиться Потеря интереса к работе

Конструктивный выход из конфликтной ситуации в сказке В. Сутеева « Яблоко»

надо успокоиться не обращать внимания обдумать ситуацию досчитать до 10 съесть шоколадку выпить стакан воды «прокричаться» где-нибудь в другом месте не «нарываться» держать себя под контролем

Виды конфликтов I. Внутри нас и между нами

Виды конфликтов Межличностный

Виды конфликтов Между личностью и группой

Виды конфликтов Межгрупповой конфликт

Позитивные последствия конфликта. Проблема решена так, что это устраивает все стороны. Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь. Приобретается опыт сотрудничества, который может использоваться в будущем. Отношения между людьми улучшаются. Разногласия рассматриваются как зло, приводящее к плохим последствиям

Негативные последствия конфликта Обостряются конкурентные отношения между людьми. Отсутствует стремление к добрым отношениям. Представление о противоположной стороне как о враге. Убеждение, что проблема важнее, чем её решение. Чувство обиды, плохое настроение

Правила поведения в конфликтах В конфликте нельзя: Критически оценить партнера Демонстрировать знаки своего превосходства Обвинять партнерв и перекладывать на него всю ответственность Игнорировать интересы клиента Раздражаться, кричать, нападать Задевать «болевые точки»

Стратегия поведения Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление

Используемые ресурсы 1. «Под грибом» 2. «Яблоко" сказка Сутеева В картинка конфликт 4.psyera.ru картинка конфликтpsyera.ru 5. Практическая психология для преподавателей. Информационно- издательский дом «Филинь», М.,