Исследование СДБО Приорбанка Фик-1 Подгруппа Б: Иванченко Иван Баранов Денис Камлюк Дмитрий Высоцкий Андрей

СДБО ПлатформаSmartlogger ЕРИП и разработки Приорбанка «Prior-online» Платформа «BS-Client»

Интернет-Банк vs Клиент-Банк Критерии Интернет – Банк(частный клиент) Клиент – Банк (юр.лицо) Использование программного обеспечения:Нет необходимости ставить программное обеспечение на компьютер Установка программного обеспечения обязательна Простота в использовании:Нет необходимости обладать какими-либо особенными знаниями или навыками, что бы управлять своими счетами через Интернет Требуются специальные знания и навыки для пользования программным обеспечением Хранение данных:На сервере Банка. Никакие данные на компьютере Клиента не хранятся В базе данных, локально на компьютере или сервере Клиента Обмен информацией:Через Интернет. Постоянное подключение, работа в реальном времени. Требуется высокоскоростное подключение Через Интернет. Короткими сеансами связи. Достаточно низкоскоростного подключения dialup по телефонной линии Защита информации:Все данные передаются в зашифрованном виде Обмен сообщениями:Есть Нет Если компьютер вышел из строя и никакие данные не сохранились: Работа возможна с любого другого компьютера. Никакие данные не пострадают, поскольку у Клиента не хранятся Требуется повторная установка программы и изготовление электронных ключей как при первоначальной установке

« + » « - » Клиент-банк 1. Оперативность. Скорость прохождения платежей увеличивает в разы. 2. Удобство. Автоматизация процесса подготовки платежных документов упрощается. 3. Мобильность. Вы можете управлять счетом, не посещая банк. 4. Безопасность. 1. Требуется подключение специального оборудования и установка специального программное обеспечения. 2. Привязанность к определенному компьютеру. Интернет-банк 1. Экономия времени. 2. Круглосуточное предоставление услуг. 3. Низкая стоимость. 4. Оперативность в донесении информации до клиента. 5. Автоматизация многих операций. 6* Для клиентов Приорбанка плата составыляет 0 рублей, за пользоывание ЕРИП дрцугих банков Перекладывание на клиента функций операциониста. 2. Значительная часть клиентов психологически не готова к отказу от прямого взаимодействия с сотрудником банка. 3. Существуют определенные проблемы безопасности операций с банковским счетом. Call -центр 1 1. Неполная автоматизация call- центра. 2. Недостаточное внедрение спектра услуг Подсистемы СДБО.Результаты исследования Мобильность в решении вопросов и проблем. 2.Комфорт

Результаты СДБО для Банка Банк стал более мобильным, интерактивным, удобным. Стал ближе к клиенту.Создан фронт-офис банка по взаимодействию с клиентом. Переход на качественно иной уровень обслуживания клиентов Частично автоматизированы процессы по обслуживанию клиентов Вырос в глазах клиента. Повысился корпоративный имидж Банка. Обороты выросли Конкурентоспособность повысилась. Издержки на обслуживание «классических» отделений банка снизились.

Предложения по усовершенствованию СДБО на основе полученных результатов СДБО Расширить спектр предоставляемых услуг Внедрить ПО и терминалы по работе с ценными бцумагами Автоматизировать процессы, первые уровни через вынедрение полноценной IVRслужбы на основе платформы «SmartLogic» Система отложенных платежей Использовать больше IРканалов связи, соц-сети и т.д через создание контакт центра.СДБО должно быть не замкнцутым треугольником, а многогранником, предоставыляя широкие возможности клиентам Улучшить работу операторов с БД Повысить интерактивность и простоту использования для пользователей.Создание платёжных инструкций. Информирование населения о возможностях СДБО Создание контакт-центра Добавить технологию «распознавания речи»

Спасибо за внимание! Будем рады ответить на вопросы!