Тема 2. КЛАСИФІКАЦІЇ В ТУРИЗМІ План лекції: 1. Класифікація туризму за видами та формами. 2. Класифікація маршрутів та турів. 3. Класифікація туристичних підприємств. 4. Типи туристів. 5. Класифікація туристичного обслуговування. Рекомендована література: 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 11; додаткова: 12, 13, 15, 17, 18, 24, 29, 31, 39, 40, 51, 52, 54, 58. Ключові слова: тур, туристичний маршрут, туристичне підприємство (фірма), туроператор, турагент, турист.

2.1. Класифікація туризму за видами та формами Спрямованості туристичних потоків Виїзний (закордонний) Внутрішній Вїзний (іноземний) Міжнародний Національний У межах країни 1

2 Охоплення території Внутрішньорегіо- нальний Міжрегіональний Кругосвітній 3 Терміну подорожі Короткостроковий Тривалий Вихідного дня

Інсентив-туризм 4 Сезонності (інтенсивності турпотоку) СезоннийПостійнодіючий (цілорічний) ЛітнійМіжсезоннийЗимовий 5 Принципу оплати та організації продажу Елітний (VIP)КомерційнийСоціальний 6 Ступеню організованості СамодіяльнийНа замовленняПлановий (організований)

Демографічного та соціального складу учасників подорожі Дитячий Молодіжний Третього віку Сімейний Шкільний За професійним складом (корпоративний) 7 8 Форми організації подорожі та обслуговування Стаціонарний (дачний)таймшерклубний зеленийсільський

9 Засобу пересування Транспортний Залізничний Автомобільний Пішохідний Водний Кінний Вело – (мото -)Спелеологічний Лижний Авіа Морський (річковий) З активними засобами пересування

10 За метою подорожі Пізнавальний Діловий Релігійний Рекреаційний ПромисловийКультурно-розважальний Гастрономічний Екзотичний Етнічний Екстемальний Пригодницький Екологічний Навчальний Спортивний Івентивний

КЛАСИФІКАЦІЯ ТУРИЗМУ ЗА ФОРМАМИ ГруповийІндивідуальний Індивідуально- груповий (каскадний)

2.2. Класифікація маршрутів та турів КЛАСИФІКАЦІЯ ТУРИСТИЧНИХ МАРШРУТІВ ЛІНІЙНІКІЛЬЦЕВІ РАДІАЛЬНІ

КЛАСИФІКАЦІЯ ВИДІВ ТУРІВ ТА ЇХ ХАРАКТЕРИСТИКА з/п Ознака класифіка ції Види турів За формою побудови туру: 1.1. Інклюзив-тур (англ. – inclusive – той, що включає в себе) – це тур, що складається з різних видів послуг, кожна з яких може бути реалізована окремо та має власну роздрібну ціну. Вартість туру складається з вартості послуг, що входять до нього і можуть додаватися до пакету туру при його комплектуванні або вилучатися з нього згідно побажань клієнта; 1.2. Пекідж-тур (англ. – package – пакет) – це подорож за визначеним маршрутом з певним комплексом послуг, тобто пакет послуг, який включає не менше двох компонентів з таких як: перевезення, розміщення, харчування чи інші послуги. Пекідж-тур продається як єдиний неподільний пакет за ціною нижчою ніж та, яка складається із суми вартості цих послуг окремо одна від одної, завдяки значним знижкам, що застосовуються при оптовому продажу.

2.В залежно- сті від змісту програ м обслуго вуванн я: 2.1. Тематичні тури – тури, в яких переважають екскурсійні та пізнавальні заходи (відвідування музеїв, фольклорних свят, вивчення мови, івентивний туризм (від англ. еvent – подія) та інше); Тематичні тури бувають різних підвидів: відпочинок активний, відпочинок пасивний, лікування, пізнавальні тури, навчання за кордоном, рурал-тури (rural), еко-тури, інеснтив-тури, івентивний, екстрім-тури, клубний відпочинок, ін Курортно-оздоровчі – тури, в яких переважають оздоровчо- відновлювальні заходи (курортні програми, профілактичне лікування, водо- та грязелікування, використання мінеральних вод, відпочинок у моря, фіто-процедури та інше); 2.3. Спортивні тури – тури з насиченням спортивними заходами чи з активними засобами пересування (походи та прогулянки, катання на гірських лижах, санках, велотури, рафтінг, дайвінг, пригодницькі експедиції) і т.д.; 2.4. Комбіновані тури – тури, які поєднують елементи тематичних, культурно-оздоровчих чи спортивно-пішохідні тури; 2.5. Паломницькі тури – тури, з метою відвідування місця культового поклоніння святим місцям (паломництва) відповідно до релігійного віросповідання, здійснення обітниці, участі в обряді, духовного самозбагачення та ін Шоп-тур – це туристична подорож, метою якої є купівля певних товарів, характерних для країни перебування (відвідування).

3.За фор мою орга ніза -ції под оро жі: 3.1. VIP – тури (very important person) – тури за класом обслуговування VIP в яких всі елементи туру підбираються відповідно до індивідульного замовлення туриста, в основному одиничного виконання та вирізняються найвищою якістю обслуговування; 3.2. Тури A la cartе – тури з визначенням маршруту за вибором самих туристів; 3.3. Тури Stop-over – індивідуальні тури для транзитних туристів; 3.4. Cet – тури – стандартні економічні тури для групового туризму; 3.5. Тур Каскад (або фікс-тури) – це групові тури, в яких склад групи формується безпосередньо в країні (чи місці) відвідування, подорож яких відбувається за заздалегідь зпланованим маршрутом, за визначеною (фіксованою) програмою перебування та з певним комплексом послуг; 3.6. Велнес – тур (або велнес-програми)– це тури на санаторно-курортне лікування, регенерацію, рекреацію, релаксацію чи з будь-якою іншою метою, яка спрямована на відтворення життєвих сил, відпочинок та оздоровлення. Має заздалегідь спроектовану програму з певним комплексом послуг Джип-сафарі – це подорожі на природу, або подорожі в заповідник на джипах-внедоріжниках та організується здебільшого як організована колонна автомашин, в якій окрім джипів з туристами та супроводжаючими,також слідує транспорт з палатками, паливом, продуктами харчуван-ня та ін. знаряддям. Як правило, туристи керують машинами самостійно, але є можливість найму професійного водія. В програму туру входить: відвідування визначних місць за маршрутом, навчання управлі-ння автомобілем в складних умовах бездоріжжя (гірських, лісових, в умовах пустелі чи тайги), подолання перешкод (природних чи штучно створених), устрій табірного проживання (без сучасних зручностей), ін Круїзні програми – це програми перебування на круїзному судні, які включають змістовну програму відпочинку та берегову програму, - сукупність послуг (екскурсій, відвідування театрів, анімаційні програми та ін.), що надаються учасникам круїзу в портах заходу судна в період його зупинки Інформаційний (ознайомлюваль-ний) або рекламний тур (фем-тур) – безкоштовний чи пільговий (реалізований за собівартістю) тур, що організується для турагенств чи (або) співробітників авіаком-паній з метою їх ознайомлення з певними туристичними маршрутами та центрами Тур Система фортуна – продаж пакетів послуг зі знижкою за проживання без вказівки конкретного готелю, назва якого стає відомою при приїзді на місце відпочинку.

4.4. За відношен- ням до життєво- го циклу туристич- ного продукту 4.1. Основні тури – це тури, що знаходяться на стадії росту та приносять основний прибуток туристичному підприємству; 4.2. Підтримуючі тури – це тури, що стабілізують доходи від продажу та знаходяться на стадії зрілості; 4.3. Стратегічні тури – це тури, що забезпечують майбутні прибутки туристи- чного підприємства та знаходяться на стадії розробки та впровадження; 4.4. Тактичні тури – тури, що стимулюють продаж основних та знаходяться, як правило, на стадії росту та зрілості За сезонністю:5.1. Цілорічні тури – до них відносяться всі види турів за наявністю цілорічного графіку дії (напр.:екскурсійні програ-ми) Сезонні тури – це тури, які функціонують на протязі певного сезону (чи сезонів). Наприклад, річкові круїзи, які діють лише під час навігаційного періоду; літні тури – відпочинок на узбережжі; гірськолижні (зимові) тури та інше. В основному туристична пропозиція фірми поділяється на: а) літні програми (тури) з відпочинком на морі; б) зимові (з відпочинком в горах та заняттям різними зимовими видами спорту), в) із зими до літа (екзотичний туризм) За побудовою траси маршруту: 6.1. Лінійні тури – тури з відвідуванням декількох пунктів обслуговування та неспівпаданням пунктів початку та завершення подорожі; 6.2. Радіальні (стаціонарні) тури – тури, з відвідуванням одного пункту (міста) обслуговування, звідки можливі екскурсії, але за умови повернення на місце основного обслуговування; 6.3. Кільцеві тури – тури з відвідуванням декількох пунктів (міст) обслуговування, де пункт початку та закінчення подорожі співпадають.

7.За триваліс- тю подорожі: 7.1. Багатоденні тури (відпускні) – тури на термін від 7 днів та більше, здебільшого курортно-оздоровчого, розважального та рекреаційного змісту; 7.2. Тури вихідного дня (week-end tours) – тури на 2-4 дні, здебільшого які припадать на кінець робочого тижня чи святкові дні. 8.За віком:8.1. Дитячі тури – тури, в яких окрім основних послуг переважають пізнавальні, спортивно-оздоровчі, навчальні, розважальні заходи; 8.2. Молодіжно-студентські тури – тури, в яких окрім основних послуг переважають заходи розважального характери, анімаційні та музичні програми, тощо; 8.3. Тури для людей середнього віку – тури, в яких окрім основних послуг, пропонується ряд заходів культурно-розважального характеру, пізнавальних та ознайомлювальних програм; 8.4. Тури для людей третього віку – тури, в яких окрім основних послуг, переважають заходи оздоровчого, профілактичного характеру, а також користуються підвищеним попитом екскурсійно-пізнавальні програми, в тому числі культурного характеру. 9.За складом груп подороду- ючих: 9.1. Індивідуальні тури – тури, склад послуг в яких визначається самим замовником, а програма туру формуєтсья в момент продажу послуг туристу; 9.2. Сімейні тури – тури, в яких передбачено надання послуг няні, забезпечення дитячим (дієтичним) харчування, а місця основного відпочинку обладнані дитячими майданчиками, басейнами, аквапарками; готелі мають сімейні номери для подорожуючих з одним (двома-трьома) дітьми (family room, douplex room), та проводяться ряд розважальних (анімаціних) заходів для дітей (міні-клуби); 9.3. Групові тури – тури у складі групи туристів, які здійснюються за заздалегідь спланованим маршрутом з певним набором туристичних послуг.

2.3. Класифікація туристичних підприємств. 4. Підприємства, які виконують функції як виробників так і посередників в туризмі: - готельно-туристичний комплекс; - туристичний комплекс та ін. - заклади розміщення; - заклади харчування; - транспортні підприємства; - екскурсійні бюро; - страхові компанії; - підприємства по виго- товленню специфічних туристичних товарів; - музеї, екпозиції, панорами; - заклади культури та індустрії розваг. Підприємства туристичної індустрії 1. Підприємства - виробники туристичних послуг: 3. Підприємства нетуристичної сфери, що приймають участь в обслуговуванні туристів: 2. Підприємства - посередники надання туристичних послуг (турорганізатори): - туроператор; - турагент; - агент; - турвідділ; - турбюро. - підприємства комунальної сфери; - побутові підприємства; - підприємства по виготовленню неспецифічних туристичних товарів; - інші заклади, установи, організації

2.4. Типи туристів Критерії розподілуТипи туристів 1) за типом темпераменту:холерик, сангвінік, флегматик, меланхолік; 2) за соціонічним типом (по К.Г.Юнгу): «професор», «майстер», «аналітик», ін.; 3) за статтю:чоловіки, жінки; 4) за віком:діти, підлітки, юнацтво, особи середнього та зрілого віку; 5) за професією:інженер, викладач, економіст, та ін.; 6) за освітою:з середньою освітою, вищою, та ін.; 7) за сімейним станом:одружені, одинокі, розлучені; 8) за психологічним типом: психоцентрики та егоцентрики; 9) за відношенням до певної референтної групи: інтелігенція, працівники, робітники, службовці. 10) розподіл за типами відповідно до переваг туристів: - туристи, які віддають перевагу активному відпочинку; - туристи, які віддають перевагу пасивному відпочинку (традиційні туристи); - туристи, які подорожують з метою лікування; - подорожуючі «ерудити» (екскурсанти), які подорожують з метою ознайомлення з визначними місцями; - туристи, які подорожують з релігійною метою (паломництва); - туристи, які подорожують з діловою метою;

11) в залежності від рівня доходів та вимог до якості обслуговування: - елітні туристи, які вимагають обслуговування за класом VIP; - заможні туристи (класи обслуговування: VIP, Люкс, Вищий); - туристи з середнім рівнем достатку (класи Вищий та Перший); - туристи з невеликими доходами (класи Туристичний, Шкільний здешевлений); - аутсайдери (бідні версти населення, що не користуються послугами туристичних фірм – посередників). 12) за ступенем організованості: - туристи, які подорожують самоорганізовано; - туристи, які користуються послугами організаторів подорожей (туроператорів, турагентів).

Відпочинок, рек- реація, відпустка Відвідування родичів та друзів Бізнес Відновлення здоровя Релігія / паломництво Інші Іноземці Іноземці - члени екипажей (1) Громадяни країни, що проживають за кордоном Пасажири круїзних лайнерів (2) Члени екіпажу (3) Одноденні відвідувачі (4) Подорожани Не включені в турис- тичну статистику Включені в турис- тичну статистику Відвідувачі Туристи (тимчасові відвідувачі) Головна мета візиту Митники Тимчасові імігранти (5) Постійні імігранти (5) Кочівники (5) Транзитні пасажири (6) Дипломати (8) Члени мирот- ворчих сил та іноземних армій(8) Представники та консули 8) Біженці (7) Одноденні відвідувачі Класифікація відвідувачів (туристів) ( за ВТО)

2.5. Класифікація туристичного обслуговування. Туристичне обслуговування – це процес надання послуг споживачам (туристам) відповідно до програми перебування, замовленого комплексу (пакету) послуг (туру). У світовій туристичній практиці використовують класи обслуговування, якими позначають його якість, та грунтуються на визначенні якості розміщення. Стандартно прийнятими класами обслуговування є: Клас V.I.P. – розміщення в номері типу багатокімнатний апартамент, у готелях вищих категорій – 4-5 зірок; Клас Люкс – номер типу suite (2-3 – кімнатний) у готелях також вищих категорій; Клас Перший – 1-2-місне розміщення в однокімнат- ному номері з усіма зручностями у готелях категорії 2-4 зірки; Клас Туристичний – 1-4 місне розміщення в однокімнатних номерах з умивальником або без нього (зручності на поверсі) в готелях категорії 1-2 зірки. 4

Контрольні запитання та завдання: Назвіть основні критерії поділу туризму на види. Які є форми туризму? Назвіть види маршрутів за формою їх побудови. Що таке туристична організація, туристична фірма? Які види туристичних підприємств існують? Охарактеризуйте кожну групу. Що таке тур, з яких елементів він складається? Назвіть види турів за побудовою та дайте їх характеристику. Які є види турів за формою організації подорожі? Охарактеризуйте їх. Які є види турів за відношенням до життєвого циклу продукту? Охарактеризуйте їх. Які є види турів за сезонністю та побудовою траси маршруту? Охарактеризуйте їх. Які є види турів за віковою категорією подорожуючих? Охарактеризуйте їх. Дайте визначення терміну турист. Назвіть перелік осіб, які відповідно до рекомендацій ВТО не можуть бути туристами. Визначіть критерії сегментації основних типів туристів. Який тип туристів є найрозповсюдженіший? Кого називають традиційні туристи?

Дякую за увагу !