КІС що побудовані на основі стандартів ERP та CSRP Передумови появи стандарту ERP Стандарт ERP Перехід від стандарту MRPII до ERP Концепція CSRP 1

Передумови створення стандарту ERP Теорія управління підприємством є досить складною для вивчення та вдосконалення. Це обумовлено постійними змінами ситуацій на світових ринках. Весь час зростає рівень конкуренції і, в свою чергу, він примушує керівників компаній шукати нові методи збереження своєї присутності на ринку та утримання рентабельності своєї діяльності. 2 1

Передумови створення стандарту ERP Такими новими методами можуть бути диверсифікація, децентралізація, управління якістю та багато іншого. Сучасна інформаційна система повинна відповідати усім нововведенням у теорії і практиці менеджменту. 3 1

Передумови створення стандарту ERP Прогрес у галузі зростання потужності і продуктивності компютерних систем, розвиток мережевих технологій і систем передачі даних, широкі можливості інтеграції компютерної техніки із різноманітним обладнанням дають можливість постійно нарощувати продуктивність КІС та їх функціональність. Паралельно із розвитком «заліза», на протязі останнього десятиріччя, здійснюється постійний пошук нових більш зручних і універсальних методів програмно- технологічної реалізації КІС. 4 1

Передумови створення стандарту ERP По-перше, змінюється загальний підхід до програмування: з початку 90-х років обєктно-орієнтоване програмування фактично витіснило модульне. По-друге, у звязку із розвитком мережевих технологій, локальні КІС, поступилися клієнт-серверним реалізаціям. 5 1

Передумови створення стандарту ERP У звязку із розвитком мережі Internet, зявляються усе більші можливості роботи з віддаленими підрозділами, відкриваються широкі перспективи електронної комерції, обслуговування покупців через Інтернет та багато іншого. Звичайно, що розробники програмного забезпечення намагаються підтримувати свої розробки у відповідності із сучасними можливостями і стандартами. 6 1

Стандарт ERP (Enterprise Resource Planning) [планування ресурсів підприємства] Системи ERP призначені для управління фінансовою і господарською діяльністю підприємств. Це верхній рівень в ієрархії систем управління підприємством, який управляє усіма аспектами його виробничої та комерційної діяльності, такими як виробництво, планування, фінанси, бухгалтерія, матеріально- технічне постачання, управління кадрами, збут, управління запасами, ведення замовлень на виготовлення (поставку) продукції та надання послуг. 7 2

Стандарт ERP (Enterprise Resource Planning) Cистеми ERP створюються для надання керівництву інформації: для прийняття управлінських рішень для створення інфраструктури електронного обміну даними підприємства із постачальниками та споживачами. 8 2

Стандарт ERP (Enterprise Resource Planning) Усі підприємства унікальні у своїй фінансовій та господарській діяльності. В той же час прогрес у розробці програмних рішень для задач ERP повязаний із тим, що поряд із специфікою вдається виділити задачі, загальні для підприємств різних видів діяльності (різні галузі промисловості, сфера послуг, телекомунікації, банки, державні заклади тощо). 9 2

Стандарт ERP (Enterprise Resource Planning) До таких загальних задач можна віднести: управління матеріальними і фінансовими ресурсами; управління закупками; управління збутом; ведення договорів на замовлення споживачів та постачання продукції; управління кадрами; ведення основних фондів; складський облік; бізнес-планування і облік; бухгалтерія, розрахунки із покупцями та постачальниками, ведення банківських рахунків та інші. 10 2

Перехід від стандарту MRPII до ERP Поступово, з часом MRPII-система перетворилася на систему планування ресурсів підприємства ERP (Enterprise Resource Planning). Цю систему інколи називають плануванням ресурсів у масштабі підприємства (Enterprise-wide Resource Planning). 11 3

Перехід від стандарту MRPII до ERP В основі ERP лежить принцип створення єдиного сховища даних - Repository, яке вміщує усю ділову інформацію, накопичену організацією в процесі ведення ділових операцій. Сюди належить уся фінансова інформація, дані, повязані із виробництвом, управління персоналом, та будь які інші відомості. Це відкидає необхідність у передачі даних від системи до системи. 12 3

Перехід від стандарту MRPII до ERP Крім того, будь-яка частина інформації, яка є у розпорядженні організації, стає одночасно доступною для усіх робітників, які мають відповідні повноваження. Після того, як була теоретично доказана можливість застосування концепції ERP в умовах виробництва, стало очевидним, що ідея створення єдиного інформаційного ресурсу може бути використана і комерційною організацією вцілому. 13 3

Перехід від стандарту MRPII до ERP Практично ніколи організації не намагаються самостійно здійснити проекти по впровадженню ERP-систем. Так само рідкою є участь у цьому процесі постачальника програмного забезпечення. Як правило, для впровадження подібного ПЗ компанії наймають контрагентів. У якості таких виступають консультанти, що мають досвід роботи із програмним забезпеченням класу ERP безпосе- редньо у сфері діяльності клієнта. 14 3

Різниця між ERP та MRPII Системи ERP призначені для управління фінансовою і господарською діяльністю підприємств. Системи ERP, на відміну від MRPII, орієнтовані на управління віртуальним підприємством. Віртуальне підприємство, що віддзеркалює взаємодію виробництва, постачальників, партнерів і споживачів, може складатися із автономно працюючих підприємств, або корпорації, або географічно розподіленого підприємства, або тимчасового обєднання підприємств, що працюють над проектом, державною програмою та ін. 15 3

Різниця між ERP та MRPII В ERP додаються механізми управління транснаціональними корпораціями, які включають підтримку декількох часових поясів, мов, валют, систем бухгалтерського обліку і звітності. Ці відмінності у меншій мірі впливають на логіку і функціональність систем, і в більшій мірі визначають їх інфраструктуру (Internet/Intranet) і масштабованість – до декількох тисяч користувачів. 16 3

Перехід від стандарту MRPII до ERP Вимоги до гнучкості, надійності і продуктивності ПЗ і обчислювальних платформ постійно збільшуються. Збільшуються вимоги до інтеграції систем ERP із застосуваннями, які вже використовуються на підприємстві (наприклад, системами проектування, підготовки виробництва, обліку процесу виробництва і управління технологічними процесами…). 17 3

Перехід від стандарту MRPII до ERP Система ERP не може вирішувати усі задачі управління промисловим підприємством і часто сприймається як хребет, на основі якого виконується інтеграція з іншими застосуваннями. В нових системах ERP більше уваги приділяється засобам підтримки прийняття рішень і засобам інтеграції із сховищами даних. 18 3

Основні функціональні блоки ERP системи Планування продажів і виробництва. Результатом дії блоку є розробка плану виробництва основних видів продукції. Управління попитом. Цей блок призначено для прогнозу майбутнього попиту на продукцію, Визначення обєму замовлень, які можна запропонувати клієнтам в конкретний момент часу, визначення попиту дістрибьюторів, попиту у рамках підприємства та ін. 19 3

Основні функціональні блоки ERP системи Планування потужностей. Використовується для конкретизації планів виробництва і визначення ступеню їх можливого виконання. Основний план виробництва (план-графік випуску продукції). Визначається продукція у кінцевих одиницях (виробах) із термінами виготовлення і кількістю. Планування потреб у матеріалах. Визначаються види матеріальних ресурсів (вузлів, готових агрегатів, покупних виробів, сировини, напівфабрикатів та ін.) і конкретні терміни їх постачання для виконання плану. 20 3

Основні функціональні блоки ERP системи Специфікація виробів. Визначає склад кінцевого виробу, матеріальні ресурси, необхідні для його виготовлення. Фактично специфікація є звязком між основним планом виробництва і планом потреби у матеріалах. Планування потреби у потужностях. На даному етапі планування більш детально, ніж на попередніх рівнях, візначаються виробничі потужності. 21 3

Основні функціональні блоки ERP системи Маршрутизація/робочі центри. З використанням цього блоку конкретизуються як виробничі потужності різного рівня, так і маршрути, у відповідності до яких випускаються вироби. Перевірка і корегування цехових планів по потужностях. Управління закупівлями, запасами, продажами. 22 3

Основні функціональні блоки ERP системи Управління фінансами (ведення Головної книги, розрахунки із дебіторами і кредиторами, облік основних засобів, управління готівкою, планування фінансової діяльності та ін.). Управління затратами (облік усіх затрат підприємства і калькуляція собівартості готової продукції або послуг). Управління проектами/програмами. 23 3

Основні вимоги до ERP системи У відповідності із сучасними вимогами APICS (Американської Асоціації Контролю над Виробництвом і Матеріально-виробничими Запасами), ERP-система повинна окрім ядра, яке реалізує стандарт MRPII (або його аналогу для безперервного виробництва), включати такі модулі: управління логістичними ланцюжками; планування і складання виробничих графіків APS (Advanced Planning and Scheduling); 24 3

Основні модулі ERP системи управління взаємодією із клієнтами; електронної комерції ЕС (Electronic Commerce); управління даними про вироби PDM (Product Data Management); модуль надбудови бізнес-інтелекту (Business Intelligence), що вміщує рішення на основі систем ділового аналізу OLAP (On-Line Analysis Processing) і підтримки прийняття рішень DSS (Decision Support Systems); 25 3

Основні модулі ERP системи автономний модуль, що відповідає за конфігурування системи SACE (Stand Alone Configuration Engine); модуль кінцевого (деталізованого) планування ресурсів FRP (Finite Resource Planning). 26 3

Перехід до ERP В системах ERP розроблено розвинуті засоби налагодження (конфігурації) і адаптації, у тому числі такі, що застосовуються динамічно у процесі експлуатації системи. Сьогодні застосування методології ERP стало стандартним. Виробники, які надіються мати успіх в умовах наростаючої конкуренції на ринку, повинні активно використовувати ERP просто для того, щоб відповідати виробничій ефективності конкурентів. 27 3

Концепція CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) В кінці минулого сторіччя стало зрозуміло, що ERP- системи просто необхідні на підприємствах, але їх можливостей управління для сучасного бізнесу явно недостатньо. На початку нового століття з'явилися потужніші інструменти управління виробництвом, які побудовані на твердому фундаменті ERP і спрямовані на інтеграцію з покупцями. Система планування виробництва цього десятиліття має два фокуси - на виробничій ефективності і на створенні купівельної цінності. Ця нова парадигма планування і є планування ресурсів, синхронізоване з покупцем CSRP (Customer Synchronized Resourсe Planning). 28 3

Концепція CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) CSRP використовує перевірену, інтегровану функціональність ERP і перенаправляє виробниче планування від виробництва далі, до покупця. CSRP надає дієві методи для створення продуктів з підвищеною цінністю для покупця. 29 3

Концепція CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) Для впровадження CSRP необхідно: Оптимізувати виробничу діяльність (операції), на основі методології і інструментарію ERP; Інтегрувати покупця і сфокусовані на покупцеві підрозділи організації, з основними плануючими і виробничими підрозділами; Впровадити відкриті технології, щоб створити технологічну інфраструктуру, яка може підтримувати інтеграцію покупців, постачальників і додатків управління виробництвом. 30 3

Концепція CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) Перший крок в CSRP - досягти виробничої ефективності шляхом впровадження технології виготовлення на замовлення, прийнятої в ERP. Чому застосовуються методи двадцатип'ятирічної давнини? Чому не відмовилися від практики ERP заради інших нових методів ведення бізнесу? 31 3

Концепція CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) Існують дві причини: 1. ERP ефективно працює. Планування ресурсів підприємства - перевірена методологія, що використовує перевірений набір прикладних інструментів, який успішно застосовувався більш ніж раз за останні два десятиліття. ERP працює, тому що зв'язує виконання основних операцій і забезпечує повторюваний набір правил і процедур. Обробка замовлень пов'язана з плануванням виробництва і планові потреби автоматично передаються до процесу закупівлі. Вартість продукції і фінансовий облік автоматично змінюються, а критична інформація про операції, прибутковість продукції, результати діяльності підрозділів стають доступні в реальному часі. Після впровадження такої методології бізнесу, процес його поліпшення може бути визначений, виконаний і повторений на передбаченій основі. 32 3

Концепція CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) Друга причина використання ERP: 2. ERP засноване на дії. Діяльність підприємства визначається процесом виробництва. Це хороша стартова позиція для об'єднання активності покупців. Це особливо вірно, якщо виробник має впроваджені додатки ERP і процеси, які орієнтовані на техніку виробництва під замовлення. Якщо в ERP використовується техніка виробництва під замовлення, то існує фундаментальна здатність створювати унікальний список комплектуючих і відповідні виробничі процедури для виконання унікального замовлення покупця. Підприємство, здатне управляти замовленнями покупців, має невелику кількість замовлень одночасно і вони не сильно розрізняються. Це критично, якщо ми за допомогою CSRP сподіваємося надавати продукти, що задовольняють потреби покупця які ефективні за вартістю. 33 3

Концепція CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) Інтеграція з покупцем - це серце CSRP і передумова до успіху цієї методології. Синхронізація покупця і відділів підприємства, орієнтованих на роботу з покупцем, з виконавчим і плануючим центром компанії забезпечує здатність виявляти сприятливі можливості для створення відмінностей, що підтримують конкуренцію. Вкраплення в реальному часі вимог покупців в системи щоденного планування і виробництва підприємства, примушує його керівників розширювати свою увагу, за межі того як виробляти, враховувати критичні продуктові і ринкові чинники. 34 3

Концепція CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) Виробники, рухомі взаємодією з покупцем, а не виробництвом, можуть створювати переваги шляхом розвитку систематичного підходу до оцінки того: які продукти виробляти; які послуги пропонувати; на які нові ринки націлюватися. 35 4

Концепція CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) Як виробники ухвалюють критичні рішення по вибору продуктів і ринку сьогодні? Чому виробники сьогодні не синхронізовані з покупцем або не "сфокусовані" на покупцеві? Відповідь в тому, що виробники приймають рішення по вибору продуктів і ринку; але ці рішення, і особи, що їх приймають ізольовані від виконавчих підрозділів організацій. 36 4

Концепція CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) Критична інформація про покупця і знання ринку віддалені від основної системи планування бізнесу і ізольовані в різних місцях, розкиданих по організації. Не існує конкретного і дієвого чинника проводити знання про покупця через організацію. Купівельна інформація існує в підрозділах з чотирьох основних функціональних областей: Продаж і Маркетинг Обслуговування покупців Технічне обслуговування Дослідження і розробка. 37 4

Концепція CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) Кожен з названих підрозділів проводить значний час, взаємодіючи з покупцем. Але в більшості традиційних виробничих підприємств ці підрозділи витрачають мало часу на взаємодію з плановими або виробничими відділами. За створення продуктів відповідає конструкторський відділ. Підрозділ обслуговування покупців відповідає за організацію прийому замовлень. Між собою ці підрозділи контактують мало. 38 4

Концепція CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) До цих пір, походження знань про те, що дійсно потрібно, що працює, а що ні, що продаватиметься, а що ні виходить від покупця. Завдання підрозділів продажу і маркетингу - розуміти потреби покупців і намагатися запропонувати їх рішення, створювати попит. Крім того, вони володіють цінною інформацією про нові ринкові тенденції, тиск конкурентів, про проблеми обслуговування покупців, ціноутворення і попит. 39 4

Концепція CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) Підрозділи підприємства по обслуговуванню покупців, і технічному обслуговуванню містять багато іншої інформації, що стосується того, з якими продуктами є проблеми, які удосконалення покупці вимагають найчастіше і які пропоновані послуги можуть бути найбільш цінними для покупця. Нарешті конструкторський відділ, а також відділ досліджень і розробки працюють над новими продуктами і прототипами - тобто над наступними успішними продуктами. Як нові продукти будуть прийняті на ринку, що має прийнятну ціну, а що немає - все це життєво важлива для бізнесу інформація. 40 4

Концепція CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) CSRP - це перша бізнес методологія, яка інтегрує діяльність підприємства, орієнтовану на покупцеві, в центр системи управління бізнесом. CSRP встановлює методологію ведення бізнесу, засновану на поточній інформації про покупця. CSRP зрушує фокус підприємства з планування від потреб виробництва до планування від замовлень покупців. Діяльність по виробничому плануванню не просто розширюється, а віддаляється і замінюється запитами покупців, переданими з підрозділів організації, орієнтованих на роботу з покупцями. 41 4

Концепція CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) CSRP перевизначає практику бізнесу, фокусуючи її на ринковій активності, а не на виробничій діяльності. Бізнес-процесси синхронізуються з діяльністю покупців. Наприклад, перевизначається процес обробки замовлень. Обробка замовлень розширюється і замість простої функції введення замовлення, дійсно інтегрує функції продажу і маркетингу з покупцем. Обробка замовлень тепер не починається з власне замовлення, вона починається з покупця або навіть з перспектив продажу. 42 4

Концепція CSRP Процес обробки замовлень відбувається так: Продавці більше не розміщують замовлення. Вони спільно з покупцем і на його робочому місці формують замовлення, визначаючи потреби покупця, які динамічно переводяться у вимоги до продуктів і їх виробництва. Технологія конфігурації замовлень дозволяє перевірити його здійсненність до того як він розміщений. 43 4

Концепція CSRP Процес обробки замовлень відбувається так: Обробка замовлень розширюється і тепер включає інформацію про перспективи. Лідируючі системи управління контактами інтегруються з процесом створення замовлень і виробничого планування, щоб надати інформацію про необхідні ресурси, до того як замовлення розміщене. Тенденції ринку, попит на продукти і інформація про пропозиції конкурентів зв'язуються з ключовими бізнес-процесами. 44 4

Концепція CSRP Процес обробки замовлень відбувається так: Статичні цінові моделі замінюються на інструмент ціноутворення, який дозволяє при необхідності визначити вартість кожного продукту для кожного покупця. Збільшуються точність і прибутковість продуктів. 45 4

Концепція CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) CSRP перевизначає обслуговування покупців і розширює його за межі звичайної телефонної підтримки і видачі довідки про рахунки. При використанні моделі CSRP купівельні послуги стають спинним мозком цілого підприємства, командним пунктом для підприємства. Центр технічної підтримки покупців відповідає за доведення критичної інформації про покупців до виконавчих центрів підприємства. 46 4

Концепція CSRP Робота по підтримці покупців Додатки підтримки користувачів інтегруються з ключовими додатками планування, виробництва і управління. Критична інформація про покупців і товари заздалегідь поставляється підрозділам, що відповідають за виробництво, продажі, дослідження і розвиток, а також іншим підрозділам. 47 4

Концепція CSRP Робота по підтримці покупців Технології, засновані на Web, розширюють підтримку покупців, включаючи віддалену, цілодобову, таку, що самостійно настроюється. Ключові виконавські системи автоматично змінюються, збільшуючи можливість швидше надавати покупцям відповіді і послуги. 48 4

Концепція CSRP Робота по підтримці покупців Центри підтримки покупців стають центрами продажів і підтримки користувачів. Інтеграція з продажами, обробкою замовлень і управлінням забезпечує знання і інфраструктуру для перетворення підтримки покупців на діяльність по продажу, забезпечуючи канал для просування нових і супутніх продуктів і послуг. 49 4

Концепція CSRP Планування виробництва Планування виробництва і всієї діяльності перевизначається і стає плануванням замовлень покупців і динамічним виробництвом. Безпосередня інтеграція з інформацією про конфігурацію замовлень дозволяє виробничим підрозділам збільшити цілісність процесу планування шляхом зниження кількості повторної роботи і зниження числа перерв повязаних із напливом замовлень. Удосконалення виробничого планування дає можливість виробникам забезпечити кращу оцінку термінів постачань і поліпшити вчасно постачання. 50 4

Концепція CSRP Планування виробництва Планування виробництва тепер дозволяє оптимізувати операції на основі дійсних купівельних замовлень, а не на прогнозах або оцінках. З доступом в реальному часі до точної інформації про замовлення покупців, підрозділи планування можуть динамічно змінювати групування робіт, послідовність виконання замовлень покупців, придбання і укладання субконтрактів з метою поліпшення обслуговування покупців і зниження вартості. 51 4

Концепція CSRP Планування виробництва Вимоги покупців до продукту можуть передаватися безпосередньо від покупця до субконтрактера або постачальника, усуваючи помилки і затримки, які зустрічаються при трансляції замовлень покупців в замовлення на покупку. Зміни в замовленні покупця можуть приводити до автоматичних змін в замовленнях постачальникам, зменшуючи кількість повторної роботи і затримки. Якість продуктів і правильність замовлення основних комплектуючих можуть бути значно покращені, а також зменшені терміни їх доставки. 52 4

Концепція CSRP Резюме При використанні моделі бізнесу CSRP, традиційні бізнес - процеси переглядаються у напрямі обслуговування покупців і створенні продуктів які задовольняють їх потреби. Впровадження додатків CSRP підштовхує керівників підприємства до зміни. Внутрішня сфокусованість традиційних виробничих структур, сегментована по відділах і функціональності, перефокусовується назовні. CSRP дозволяє побудувати двонаправлений вільний потік інформації між покупцем і виробником. 53 4