О работе общественного совета

На основании приказа Министерства социального развития Новосибирской области 1013 от г. был создан Общественный совет по оценке качества работы государственных учреждений, подведомственных министерству социального развития Новосибирской области, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания населения и утверждено Положение о совете.

За 2 года работы совета, было проведено 8 общих заседаний и около 15 встреч в рабочих группах. Привлечено около 10 волонтеров. Сделано 3 цикла посещения учреждений (8-конец 2013 года, 3-конец 2014 года, 3-май 2015 года). При каждом посещении присутствовало 2-3 эксперта. Проведен обучающий семинар по методике посещения учреждений для членов совета. Разработана анкета для клиентов и инструкция по мониторингу сайтов. В рамках апробирования инструкции по мониторингу доступности информации, сделано 2 звонка методом «тайного покупателя».

Посещение 8 учреждений в конце 2013 года

1. ГАУ НСО «Областной центр социокультурной реабилитации» Есипова Т.П., Малицкая Е.П. Рассмотреть целесообразность использования авторских методик, возможности выбора клиентами услуг, оказании услуг за плату, целесообразности проведения социокультурной реабилитации для городских жителей, о том, что клиенты учреждения при опросе высказались о нехватке культурных мероприятий. 2. ГАУ СО НСО «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» (для лиц с дефектами умственного и физического развития) Есипова Т.П. Совершенствовать профессионализм руководителя учреждения, используемых методики и оборудование. 3. ГАУ НСО «Комплексный центр социальной адаптации инвалидов» Есипова Т.П. Положительная общая оценка работы учреждения и предложить установку светофора для слабовидящих. 4. ГБУ НСО «Областной центр социальной помощи семье и детям «Радуга» Агаркова Г.В. Проведен хороший ремонт, удобная перепланировка помещений, очень комфортные условия для проживания клиентов, высоко оценила работу сотрудников, очередь в учреждение не превышает 4-5 человек, дала очень высокую оценку качества обслуживания в учреждении, Скаредова Н.И. Мотивировать клиентов на сокращение сроков пребывания в учреждении.

5. ГАУСО НСО «Маслянинский комплексный социально-оздоровительный центр» Ющенко Н.Д. Условия созданы отличные, среда доступная (есть лифт, пандусы) хорошо работает сайт, проводится анкетирование клиентов, о количестве обслуживаемых в год клиентов, оценка учреждения очень хорошая. 6. ГАУ НСО «Новосибирский областной дом ночного пребывания» Ющенко Д.Н. Трудно найти учреждение, предложение-установить указатели на пути следования. Сухих Г.А. высоко оценила работу руководителя и учреждения в целом, отметила, что руководитель владеет ситуацией, работу учреждения можно считать целесообразной, оказываемые услуги соответствуют целям и задачам учреждения, для инвалидов условия не созданы, так как там их практически нет. 7. ГБУ НСО «Областной центр социальной помощи семье и детям «Морской залив» Сухих Г.И Отсутствуют пандусы (в связи с тем, что обслуживаются клиенты, не относящиеся к маломобильным), сайт находится в стадии разработки. Есипова Т.П. Отсутствует наблюдательный совет (действует попечительский совет). 8. ГАУ ССО НСО «Новосибирский дом ветеранов» Сорокина В.Л. В учреждении очень чисто, ухоженная территория, это единственное учреждение в городе, где установлен лифт в двухэтажном здании, оценка учреждению очень высокая, из недоработок – это проходная в учреждение, отсутствие указателей.

Рекомендации: 1. Усилить работу по повышению открытости и доступности информации всех учреждений в сети Интернет. 2. Ввести стандарт предоставления информации и услуг для людей с ограничениями здоровья по зрению, включая проведение серии просветительских мероприятий для руководителей и сотрудников учреждений (с привлечением членов Общественного совета) 3. Предпринять конкретные шаги по улучшению качества предоставления услуг в области комфортности в каждом конкретном учреждении, разработать план мероприятий для улучшения качества для каждого учреждения. 4. Рассмотреть возможность выделения транспорта министерства для учреждений социально-культурной реабилитации для сопровождения клиентов на культурные мероприятия. 5. Рассмотреть возможность проведения переговоров с банками для установки банкоматов в учреждениях. 6. Провести отдельный анализ по работе общественных и наблюдательных советов учреждений и мероприятия просветительского характера по возможностям их работы для представителей общественности и сотрудников учреждений. Это мог бы провести Общественный совет при министерстве. 7. Провести доработку методики проведения независимой оценки качества и распределения функций ее проведения конкретно для нашего региона. Определить способы и методы проведения такой оценки для всех остальных учреждений. 8. Рассмотреть возможность создания общего совета по проведению независимой оценки во всей социальной сфере при Заместителе Губернатора, курирующем всю социальную сферу.

Мониторинг официальных сайтов (декабрь 2014 года)

Описание процедуры: 1. Была разработана инструкция для интервьюеров, состоящая из 7 критериев, это: 1. Полнота и актуальность информации на сайте bus.gov.ru (официальный сайт для размещения информации о государственных учреждениях); 2. Полнота и актуальность информации размещаемой на официальном сайте учреждения (заложено 12 показателей); 3. Наличие альтернативных способов просмотра информации на сайте (2 показателя); 4. Наличие дистанционных способов взаимодействия (3 показателя); 5. Результативность дистанционных способов взаимодействия (3 показателя); 6. Наличие возможности подать заявление (жалобу) на официальном сайте; 7. Наличие понятной информации о порядке обращения в независимые службы или государственные (местные) органы для подачи жалобы на качество оказания социальных услуг на официальном сайте. 2. В декабре 2014 г. было привлечено 2 волонтера для апробации инструкции. 3. Просмотрено 26 сайтов учреждений, подведомственных министерству социального развития НСО.

Выводы по мониторингу сайтов: 1. Сайты имеют разную структуру, зачастую это нагромождение информации в которой легко запутаться. 2. Некоторые сайты невозможно найти через поисковики. Фактически, не зная конкретный адрес сайта, можно сделать вывод, что его не существует. 3. Некоторые сайты имеют лишнюю рекламную информацию, которая может занимать около 25% пространства на странице и могут включать неконтролируемые рекламные звуковые дорожки. 4. Некоторые сайты выполняют роль визитки и не отражают живую деятельность учреждения.

Общие рекомендации: 1. Применять единый подход к формированию структуры и заполнения информационным контентом официальных сайтов учреждений. 2. Создать единый консультативный центр при министерстве социального развития по созданию и администрированию сайтов учреждений. 3. Возможно настроить взаимодействие между самими учреждениями (имеющие успешный опыт делятся им с начинающими). 4. Организовывать общие обучающие семинары по этому направлению.

Анкетирование

Анкетирование проводилось 6 мая 2015 г. Опрошено 17 человек. 1. ОЦСКРИ (5 человек); 2. ОЦСРИ (6 человек); 3. КЦСАИ (6 человек);

Спасибо за внимание!