Конфликты ИС 152 ДАИРБАЕВА С ДИЛЬМАГАМБЕТОВА А ЖУНИС Б СУЙГЕНБАЕВА А

Понятие конфликт проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон. наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Виды По действию на функционирование группы/организации Конструктивные (функциональные) Деструктивные (дисфункциональные)

Виды По содержанию Реалистические (предметные) Нереалистические (беспредметные)

Виды По характеру участников Внутриличностные Межличностные Между личностью и группой Межгрупповые Социальные

В структуре конфликта выделяют: объект (предмет спора); субъекты (отдельные индивиды, группы, организации); условия протекания конфликта; масштаб конфликта (межличностный, локальный, региональный, глобальный); стратегии и тактики поведения сторон; исходы конфликтной ситуации (последствия, результаты, их осознание).

Всякий реальный конфликт представляет собой сложный динамический процесс, включающий следующие основные стадии: предметная ситуация конфликтное взаимодействие разрешение конфликта

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

По У. Линкольну, положительное воздействие конфликта проявляется в следующем: конфликт ускоряет процесс самосознания; под его влиянием утверждается и подтверждается определенный набор ценностей; способствует осознанию общности, так как может оказаться, что у других сходные интересы и они стремятся к тем же целям и результатам и поддерживают применение тех же средств до такой степени, что возникают официальные и неофициальные союзы; приводит к объединению единомышленников; способствует разрядке и отодвигает на второй план другие, несущественные конфликты; способствует расстановке приоритетов; играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций; благодаря ему обращается внимание на недовольство или предложения, нуждающиеся в обсуждении, понимании, признании, поддержке, юридическом оформлении и разрешении; приводит к возникновению рабочих контактов с другими людьми и группами; благодаря ему стимулируется разработка систем справедливого предотвращения, разрешения конфликтов и управления ими.

Отрицательное воздействие конфликта часто проявляется в следующем: конфликт представляет собой угрозу заявленным интересам сторон; он угрожает социальной системе, обеспечивающей равноправие и стабильность; препятствует быстрому осуществлению перемен; приводит к потере поддержки; ставит людей и организации в зависимость от публичных заявлений, от которых невозможно легко и быстро отказаться; вместо тщательно взвешенного ответа он ведет к быстрому действию; вследствие конфликта подрывается доверие сторон друг к другу; вызывает разобщенность среди тех, кто нуждается в единстве или даже стремится к нему; в результате конфликта подрывается процесс формирования союзов и коалиций; конфликт имеет тенденцию к углублению и расширению; конфликт в такой степени меняет приоритеты, что ставит под угрозу другие интересы.

Барьеры Важным элементом конфликта являются барьеры. Только преодолевая барьеры, персонажи делают конфликт видимым. Барьеры выявляют характер. Если нет барьеров, нет и развития конфликта. Конфликт – это, по сути, диалог: вопрос-ответ-вопрос... Но вопросы и ответы – это не слова, а действия. Вопросы имеют вид барьеров для противника. Барьеры могут быть внешние и внутренние. Решиться на что-то – значит преодолеть барьер внутри себя. Действовать – значит преодолеть барьер в реальной драматической ситуации. В конфликтах мы ищем для каждого характера самый высокий барьер, который он может преодолеть.

Методы разрешения конфликта Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта. Существует достаточно много методов управления конфликтами. Укрупнено их можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область применения: внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность; структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов; межличностные методы или стили поведения в конфликте; переговоры; ответные агрессивные действия. Эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп.

Методы разрешения конфликта 1. Внутриличностные методы заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. Некоторые авторы предлагают использовать способ «я-высказывание» 2. Структурные методы, т.е. методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда, принятой системы стимулирования и т.д. К таким методам относятся: разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, использование систем вознаграждения. 3. Межличностные стили разрешения конфликтов - Уклонение - Сглаживание - Принуждение - Компромисс - Решение проблемы - Переговоры

Эксперимент Пещеры Грабителя: теория межгрупповых конфликтов В 1954 году психолог Музафер Шериф провел исследование, которое вошло в историю как Эксперимент Пещеры Грабителя. Эксперимент стал очень известен как классическое исследование межгрупповых конфликтов.

Результаты эксперимента.Выводы Базовая гипотеза эксперимента подтвердилась: межгрупповое соперничество приводит к возникновению конфликта, агрессивному поведению и формированию негативных стереотипов, а совместная деятельность и общие цели к разрушению стереотипов, существенному снижению межгрупповых разногласий. На основе трех фаз эксперимента Пещеры Грабителя Музафер Шериф сделал несколько выводов. Группы были созданы примерно одинаковыми, и значит,индивидуальные различия не являются необходимыми или ответственными за возникновение конфликта. Если две группы претендуют на ресурс, который может получить только одна из сторон конфликт разрастается как на дрожжах. Чтобы решить конфликт – просто контакта между группами недостаточно. Необходимо, чтобы группы были вовлечены в достижение общей «высшей» цели, которая требуют объединенных совместных действий

Видео

Тестирование на определения стиля поведения человека в конфликте Примеры вопросов с вариантами ответов: а) Нередко я предпочитаю, чтобы ответственность за решение спорного вопроса брали на себя другие. б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я предпочитаю обратить внимание на то, с чем мы оба согласны. а) Я стараюсь найти компромиссное решение. б) Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. б) Я больше стараюсь успокоить другого сберечь наши отношение. Далее подсчитывается количество баллов, и определяется стиль поведения человека.