1 Основные концепции УИР

2 Разделы менеджмента Учет Маркетинг Финансы Управление производством Управление персоналом Информационные системы

3 ИС Подходы к описанию ИС Информатика Математика Технологии, электроника Психология, Социология Политика Менеджмент ТЕХНИЧЕСКИЕ СОЦИАЛЬНЫЕ

4 Проблема взаимодействия Руководитель: ИС - дело «компьютерщиков» Подчиненный: ИС - для начальства Специалист ИТ: ни те ни другие ничего не понимают в ИС

5 Данные, информация, знания Данные - это собранные сведения о фактах, которые представлены в форме, пригодной для постоянного хранения, передачи и обработки. отчуждены от их создателя, выражены на определенном языке, могут быть воспроизведены, могут быть переданы.

6 Данные, информация, знания Информация - это результат обработки данных, который уменьшает имеющуюся степень неопределенности. сообщена получателю в значимом контексте (имеется цель) используется для производства знаний

7 Данные, информация, знания Знания - совокупность организованных высказываний о фактах или идеях, представляющих обоснованное суждение или экспериментальный результат передаются другим в систематизированной форме используются для принятия решений

8 Информационные ресурсы Информационные ресурсы – это организационно оформленная и систематизированная совокупность целенаправленных сведений, обеспечивающих взаимодействие между элементами организации, а также между организацией и внешней средой для обеспечения функционирования этой организации Нерегламентированная информация Регламентированная информация

9 Жизненный цикл информации Ввод данных Сбор данных Обработка Вывод информации ЛПР Решение, действие Результаты, последствия Хране- ние

10 Информационная система - это совокупность (организованных) средств сбора, ввода и обработки данных, а также хранения, контроля и предоставления информации, предназначенных производства нужной для организации информации, создания информационной и технической среды для осуществления управления организацией

11 Информационные технологии это технические, программные или организационные средства, предназначенные для решения задач оперирования данными и информацией в информационных системах ИТ – средство построения ИС ИТ – способ преобразования информации

12 ИТ или ИС ? Система считывания штрих-кодов Система бухгалтерского учета Программа бухгалтерского учета Система бронирования авиабилетов Электронная почта Табличный процессор База данных телефонов Телефонная справочная служба

13 ИС Компоненты ИС Цели и задачи Выходы Входы и обратная связь Хранение данных Обработка Пользователи Меры контроля и безопасности Регламентные процедуры ИТ - инфраструктура Цели и задачиПользователи Меры контроля и безопасности Входы ОбработкаВыходы Хранение данных Регламентные процедуры ИТ - инфраструктура

14 Регламентные процедуры административно закрепленные действия по обработке данных и предоставлению информации, определенные по спецификациям, объему, расписанию и вмененные в обязанность конкретным исполнителям - это: 1

15 ИТ – инфраструктура 1 Инфраструктура данных (данные, базы данных, хранилища данных, СУБД, регламентирующие документы, и т.п.) Техническая инфраструктура (аппаратные средства вычислительной техники, вычислительные сети, каналы связи, коммуникационные устройства, и т.п.) Программная инфраструктура, состоящая из прикладного и системного программного обеспечения (приложения и прикладные системы для пользователей, обеспечивающие исполнение бизнес-функций и бизнес-процессов, и т.п.)

16 Автоматизированные ИТ Автоматизированные ИТ для обработки данных используют компьютерную технику Неавтоматизированные (ручные) ИТ для обработки данных используют людей

17 Автоматизированная ли ИС ? Выдача и использование студенческих билетов Составление и работа по расписанию Заказы и поставка товаров на торговые предприятия Банковское обслуживание с помощью банкоматов Контроль исполнения поручений 1

18 Неформальные ИС создаются стихийно для удовлетворения тех информационных потребностей организации, которые НЕ покрываются существующими регламентными процедурами 2

19 Формальная ИС или нет ? Информирование о распределении социальной помощи Распространение передового опыта Информирование о состоянии дел на предприятии, в отрасли Обучение персонала 3

20 Ценность информации

21 Ценность информации выгода от ее использования за вычетом затрат на ее получение Это: Планирование инвестиций в ИТ + ЧДД Проблема учета доходов

22 Затраты на обработку данных Стоимость и объем обработки данных Объем обработки Стоимость обработки Ручная система Малая компьютерная система Большая компьютерная система

23 Парадокс продуктивности 100% 50% 0% -50% 5% 4%3%2% 1% Information Technology / Revenue (Ratio) % Return of Assets (ROA)

24 Информационная перегрузка -это превышение человеческого порога восприятия новых сведений при увеличении их количества Следствие - обесценивание информации Не собирать лишних данных Заботиться о форме предоставления

25 Подходы к разработке и оценке ИС с позиции «Цели»: «Покупать не технологию, а решение проблемы» - ориентация на решение конкретных текущих проблем «Хочу все знать» - ориентация на тотальный контроль и будущее использование

26 Атрибуты информации Доступность Достоверность Релевантность Полнота Своевременность Эргономичность Защищенность = ПОЛЕЗНОСТЬ

27 Информация и ее роль Критерии оценки ИС

28 Пространство возможностей Управление Дифференциация Производительность Крах Выживание Успех

29 Управление Информационная поддержка функций управления: Принятие решений Планирование Контроль

30 Управление: принятие решений Структурированные решения принимаются в условиях определенности, многократно, при управлении рутинными операциями можно поручить ЭВМ (есть модели) Слабоструктурированные решения принимаются в условиях частичной определенности, есть модели только для отдельных аспектов Неструктурированные решения принимаются при высоком уровне неопределенности привлечение опыта, интуиции

31 Управление: принятие решений Тип решения Уровни менеджмента Операт.Тактич.Стратег. Под- держка Структ. Слабо- структ. Не- структ. ERP СППР ЭС Управл. запасами Торговля акциями Выбор обложки журнала Опред. объемов пр-ва Распред. ассигно- ваний Прием руков-ля на работу Выбор места для склада Анализ основных фондов Управл. портф. НИР

32 Управление: принятие решений Структурированные решения Слабоструктурированные решения Неструктурированные решения Принятие решения Решение Исходная информация Роль ИС ?

33 Управление: планирование Шаги планирования Постановка целей и задач Выделение этапов и мероприятий Описание ресурсов Определение длительности этапов Определение последовательности действий Необходимость анализа «What If...»

34 Управление: планирование Источники информации Стратегическое планирование требует много внешней информации Тактическое планирование требует много внутренней информации

35 Управление: контроль Собранная информация - основа для применения точных критериев Эффективный учет и обработка операций - ключ к тактическому и оперативному контролю Учет операций: –Фиксация факта завершения –Прослеживание состояния (фазы) –Учет изменения ресурсов

36 Дифференциация Инновации Доступность Цена Качество Имидж Скорость Полезность Гарантия Сервис На какие аспекты дифференциации может влиять ИС ?

37 Производительность Факторы Факторы: Согласование действий Своевременность принятия решений Освобождение от рутинных операций Следствия Следствия: Ускорение операций Уменьшение простоев Сокращение затрат

38 Аспекты взаимодействия ИС и организации

39 Заинтересованные лица Источники и потребители информации Вне организацииВне организации –Выше стоящие (инвесторы, государство, руководство) –Рядом стоящие (конкуренты, поставщики, потребители) –Ниже стоящие(филиалы) Внутри организацииВнутри организации (подразделения, ЛПР, инф.работники, произв.рабочие)

40 Тенденция Повышение заинтересованности и возможностей в получении данных и информации и со стороны внешних потребителей

41 Рабочее место Информационные работники –потребители информации (ЛПР) –потребляют и производят (бухгалтер) –персонал информационной поддержки (секретари, программисты) Производственные рабочие –занятые в производстве (конвейер…) –занятые в обслуживании (транспорт...)

42 Тенденция Возрастание потребности в информации вместе с повышением степени автоматизации рабочих мест внутри организации

43 Цепочка создания ценностей Основные виды деятельности 7-Eleven 1 - Получение и хранение материалов 2 - Изготовление 3 - Реклама, продажа 4 - Распределение и обработка заказов 5 - Ремонт, обслуживание, эксплуатация МТС Произ- водство Марке- тинг и сбыт Постав- ки Сервис 1) Инфраструктура фирмы 2) Кадры 3) Технологии 4) Приобретения Вспомогательные виды деятельности

44 Тенденция Объединение ИС, автоматизирующих отдельные виды деятельности, в единую ИС организации

45 Система создания ценностей Производитель Поставщик КОМПАНИЯ Дистрибьютор Клиент

46 Тенденции Стандартизация форм обмена данными Предоставление организациями доступа к БД друг друга Создание общих информационных ресурсов

47 Корпоративная культура Культура - повседневная среда, сложившиеся нормы поведения в организации Информация удерживает организацию в состоянии единства Причины сопротивления изменениям: –Противоборство групп –Боязнь повышения ответственности –Угроза привычным методам работы

48 Тенденция Не приспосабливать культуру под ИС, а приспосабливать ИС под интересы групп, нужды отдельных пользователей и должностных лиц

49 Пять уровней зрелости организации Модель Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University Уровень 1. «Анархия» Уровень 2. «Фольклор» Уровень 3. «Стандарты» Уровень 4. «Измеряемый» Уровень 5. «Оптимизируемый»

50 Пять уровней зрелости организации Уровень 1. «Анархия». Симптомы: Сотрудники сами определяют, что хорошо, а что плохо Затраты и качество не прогнозируются Отсутствуют формализованные планы Отсутствует контроль изменений Высшее руководство плохо представляет реальное положение дел

51 Пять уровней зрелости организации Уровень 2. «Фольклор». Симптомы: Выявлена определенная повторяемость организационных процессов Опыт организации представлен в виде преданий корпоративной мифологии Знания накапливаются в виде личного опыта сотрудников и пропадают при их увольнении

52 Пять уровней зрелости организации Уровень 3. «Стандарты» Симптомы: Корпоративная мифология записана на бумаге Процессы повторяемы и не зависят от личных качеств исполнителей Информация о процессах для измерения эффективности не собирается Наличие формализованного описания процессов не означает, что они работают Производится анализ знаний и умений сотрудников Вырабатывается стратегия развития компетентности

53 Пять уровней зрелости организации Уровень 4. «Измеряемый». Симптомы: Процессы измеряемы и стандартизованы Уровень 5. «Оптимизируемый». Симптомы: Фокус на повторяемости и измеряемости Вся информация о функционировании процессов фиксируется

54 Организационная структураСреда Организация Сеть Иерархия Автономия СтабильнаяДинамичная Простая СложнаяГибкость Сотрудничество

55 Тенденция Движение от иерархических и автономных организационных структур к сетевым

56 Конец