Ханнаннова Гузель Эльмановна, студентка 4 курса 542 группы специальности Сестринское дело Научный руководитель: Кромская Наталия Федоровна ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ «ГУБЕРНСКИЙ КОЛЛЕДЖ ГОРОДА ПОХВИСТНЕВО»

Конфликт - столкновение противоречивых или несовместимых сил, это ситуация, в которой сталкиваются не совпадающие интересы одного или нескольких участников, преследующих различные цели, причем пути и методы достижения своих целей у них различны. Конфликт, возникающий в организации, называют организационным.

Методология исследования Цель курсовой работы: составление рекомендаций для эффективного управления конфликтами среди медицинских сестер. Задачи исследования: 1. Рассмотреть сущность, структуру и функции конфликта как социально-психологического явления. 2. Выделить сущность понятия «управление конфликтами». 3. Проанализировать причины, приводящие к конфликтным ситуациям. 4. Рассмотреть методы, стили и модели разрешения и регулирования конфликтов. 5. Определить взаимосвязь между конфликтными ситуациями и эффективной работой в данной организации, обосновать выводы. 7. Составить рекомендации для старших медицинских сестер по управлению конфликтами в профессиональной деятельности.

Предмет исследования: уровень информированности старших медицинских сестер о проблеме конфликтов и способах управления ими. Гипотеза: информированность старших медицинских сестер по вопросам управления конфликтами является фактором, способным как предотвращать, так и управлять конфликтами среди медицинских сестер. Практическая значимость работы заключается в том, чтобы в дальнейшем на ее основе разработать рекомендации для конструктивного преодоления конфликтных ситуаций среди медицинских работников с учетом их индивидуально – поведенческих особенностей и выбираемого ими стиля поведения в конфликтных ситуациях. Методология исследования: теоретический анализ источников по исследуемой проблеме, обработка полученных результатов, построение выводов и заключения.

50% конфликтов старшие медицинские сестры

Причины конфликтов среди медицинского персонала Личностные особенности старшей медицинской сестры Стратегия поведения в конфликте Особенности характера Стиль руководства

Стратегии поведения участников в конфликте

Анализ стилей руководства участников

Анализ характерологических особенностей, влияющих на конфликт

План действий старшей медицинской сестры, направленных на управление конфликтом Этапы Действия старшей медициной сестры Установление наличия конфликта Собрать коллектив, провести анализ ситуации. Установление причины конфликта Расспросить сотрудников о том, кто, по их мнению, является зачинщиком конфликта. Выявление участников Внимательно рассмотреть вопрос или ситуацию, ставших причиной конфликта; Определить конфликтующих и конфликтогенных участников. Определение цели участников конфликта Вызвать сотрудников на личную беседу, постараться объективно оценить причину конфликта и цели участников, услышать и принять к вниманию точку зрения каждой из конфликтующих сторон. Определение способов урегулирования конфликта Организовать диалог между конфликтующими сторонами, услышать мнение и войти в положение каждого. Решить конфликт при помощи компромисса или сотрудничества.

Схема методов управления конфликтами Воспитательная работа с сотрудниками Применение групповых и личностно- ориентированных методик Снижение уровня конфликтности личностей, предрасположенных к конфликтам