Потребительское поведение Presentation by Elijah

Процесс принятия потребительского решения Соответствующие внутренние психологические процессы Осознание наличия проблемы Поиск информации Оценка альтернатив Принятие решения Приобретение опыта Интеграция собранной информации Формирование отношения Восприятие Мотивация Оценка купленного товара

Осознание наличия проблемы Потребитель понимает, что ему чего-то не хватает, и у него возникает желание решить эту проблему. Как же потребитель узнает об этом?

Истощение запасов Возникает необходимость пополнить использованные запасы какого-либо товара. Чаще всего покупатель выбирает знакомый ему бренд.

Неудовлетворенность Возникает недовольство текущим положением вещей или используемым в данный момент товаром.

Новые потребности Изменения в жизни потребителя, его финансовом положении, рабочем статусе, стиле провоцируют новые потребности.

Связанные покупки Некоторые покупки влекут за собой потребность в связанных товарах.

Рекламные «провокации» Рекламы поощряют неудовлетворенность потребителей их текущим положением и стимулируют их пробовать новые бренды.

Новые товары Рынок предоставляет вниманию потребителей новые товары, о необходимости которых они, бывает, никогда и не подозревали. ВАЖНО убедить потребителей, что ваш уникальный товар действительно удовлетворит какую-либо их потребность.

Поиск информации Информация необходима для оценки товара и принятия потребительского решения. Количество необходимой информации и выбор источника зависят от: – Важности покупки – Доступности информации – Наличия опыта схожих покупок – Рискованности покупки – Наличия времени

Поиск Внутренний Внешний Опыт использования товара Известная о нем информация Личные ресурсы (друзья, родственники, сослуживцы) Коммерческие (реклама, агенты, Интернет)

Оценка альтернатив

«Запомнившийся набор» – часть всех существующих брендов, о которой покупатель вспоминает во время покупки. Размер этого набора зависит от важности покупки и от количества времени и усилий, которые потребитель планирует потратить на сравнение альтернатив.

Оценка альтернатив Цель большинства рекламных мероприятий – обеспечить то, что ваш бренд войдет «запомнившийся набор» и придет на ум покупателю, когда ему настанет время принимать решение. Цель рекламы Сначала… Заставить потребителя ЗАПОМНИТЬ ваш товар Впоследствии… Не дать потребителю ЗАБЫТЬ о нем

Оценка альтернатив Критерии оценки – те характеристики, которым уделяется основное внимание при сравнении товаров и услуг. Presentation by Elijah

Оценка альтернатив Критерии оценки также включают: Функциональные последствия Те эффекты использования товара, которые потребитель может ощутить непосредственно (увидеть, потрогать) То, как использование товара повлияет на чувства и впечатления потребителя Психологические последствия

Решение о покупке Склонность купить товар Наступает, когда мотивы покупки совпадают с характеристиками рассматриваемого бренда Верность бренду – предпочтение какого- либо бренда всем остальным, выражающееся в повторяющихся его покупках.

Оценка купленного товара

Сравнение эксплуатационных качеств товара с ожиданиями. Удовлетворенность Товар отвечает ожиданиям или даже превосходит их Возрастает вероятность повторных покупок Неудовлетворенность Качества товара не отвечают ожиданиям Вероятность повторной покупки резко падает Покупатель может начать распространять критику на товар

Психологические процессы Приобретение опыта Интеграция собранной информации Формирование отношения Восприятие Мотивация

Восприятие Процесс сбора, организации и интерпретации информации, целью которого является создание у потребителя ясного представления о товарах и услугах Зависит от убеждений, характера, настроения, потребностей и ожиданий потребителя Также зависит от характеристик товара (цвета, размера, …)

Отношение Сформировавшая предрасположенность Все чувства, которые потребитель испытывает к товару, положительные и отрицательные, которые определяют поведение потребителя Результат оценки потребителем товара, бренда, или компании в целом

Отношение Анализируя каждый товар, потребители, обыкновенно, обращают внимание на целый комплекс характеристик Чтобы предсказать отношение потребителя к товару, необходимо знать, насколько каждая из этих характеристик важна для потребителя

Культура Усвоенные принципы, ценности, нормы и традиции, разделяемые членами общества Устанавливающие идеалы и ориентиры во всех жизненных вопросах, включая потребление ВАЖНО иметь представление о ценностях и традициях определенной культуры при разработке и осуществлении мероприятий по стимулированию товара

Субкультуры Более мелкие внутрикультурные объединения, чьи убеждения, нормы, ценности, и манера поведения отличаются от культурного мейнстрима Такие объединения формируются на основе возрастных, географических, религиозных, расовых и этнических различий внутри общества

Социальные классы Являются результатом естественной социальной стратификации Относительно гомогенные общественные группы, представители которых разделяют определенный стиль жизни, ценности, нормы, интересы, манеру поведения Выделяются на основе различий в уровне дохода, образования, и профессиональном статусе

Социальные классы Потребители каждого класса имеют похожие ценности, стиль жизни, потребности и другие потребительские характеристики Такое разделение общества является естественной основой для сегментации рынка

Референтные группы Группы, ценности и мнения которых являются основой для формирования индивидуальных суждений, взглядов и манеры поведения Потребительские характеристики людей часто соответствуют (подстроены, согласованы) ожиданиям наиболее важных для них групп

Семья как референтная группа

Семья Ресурс информации Источник влияния Потребитель Покупатель Принимающий решение Инициатор