ЭЛЕКТРОННОЕ ОБУЧЕНИЕ – ГОРИЗОНТ РЕШЕНИЙ в области корпоративного обучения Москва, 23 сентября 2009 Алексей Дмитриевич Вербецкий Директор отделения развития корпоративных университетов, IBS Дмитрий Кречман Директор по маркетингу, ГиперМетод IBS

2 Инвестиции в обучение

Что является задачей инвестиций, начальной точкой для внедрения электронного обучения? Решение руководства? Задача экономии денежных ресурсов? Обеспечение доступа к учебным материалам? Необходимость обучения партнеров? …. Развитие бизнеса за счет эффективного использования интеллектуального капитала компании?

4 Предлагаемая методология оценки и развития персонала Горизонты корпоративного обучения Обязательное обучение Мотивирующее обучение Обязательные тренинги Профессиональная сертификация Развитие необходимых компетенций Улучшение навыков Иностранные языки MBA Тайм-менеджмент Развивающее обучение

5 Планирование корпоративного обучения Корпоративное обучение непрерывно функционирующая система обучения и развития персонала объединенная единой концепцией и методологией разработанная в рамках стратегии компании, а также целей и задач ее структурных единиц интегрирующая развитие сотрудников с развитием компании Диагностика текущих проблем Разработка требований к персоналу Построение системы оценки Разработка программы развития Оценка эффективности обучения Оценка достижения КПЭ Определение целей корпоративного обучения Оценка потребности развития человеческого капитала

6 Комплекс оценки и развития персонала Автоматизация Методология Моделирование компетенций Оценка по компетенциям Обучение и развитие Модель компетенций Требования к персоналу Профили успешности Инструменты оценки Методология оценки Ассессмент-центр Матрица обучающих мероприятий Программа развития компетенций Подбор провайдеров обучения Интерактивное обучение Управление обучением и организация обучения Разработка учебных курсов Контроль уровня компетенций сотрудников Быстрый ввод персонала в работу Автоматизация входного тестирования Автоматизация процессов аттестации Тренинги кейсов и рабочих ситуаций

… … … … … … … Пример структуры компетенций Модель компетенций может разрабатываться как единая для Компании, так и для отдельных групп должностей Системный подход Управление задачами Компетенции СубкомпетенцииИндикаторы Структурирование и концептуальный подход Моделирование Обеспечение качества Коммерческий взгляд Диагностика проблемной ситуации Умение применять концепции Исполнительность и следование стандартам Умение контролировать качество работы Знает стандарты Устанавливает критерии качества Умение сформулировать гипотезу Планирование Сводит ситуацию к известным паттернам Выдвигает гипотезу … … … … … … … … …

8 Результат моделирования компетенций Использует различные источники для поиска информации. Поиск информации Способность разрабатывать различные варианты решения проблем, делать обоснованные заключения. Решение проблем Приводит убедительные доводы в защиту своей позиции, умело строит обсуждение и убеждает других людей. Оказание влияния Ясно соотносит собственные цели и действия со стратегическими целями организации. Стратегическое мышление Следует профессиональным стандартам. Выполняет работу точно и в соответствии с правилами. Ориентация на качество Изменяет собственное поведение в зависимости от ситуации для достижения цели. Гибкость Ставит интересы клиента на первое место и нацелен на оказание ему качественных услуг. Нацеленность на клиента ОпределениеКомпетенция Модель компетенцийПрофиль успешности Уровень проявления 13254

9 Разработка методологии оценки персонала Сбор статистических норм Проверка надежности Проверка валидности Построение структуры Разработка структуры оценочной методики на основе конкретного общепринятого типа оценочного инструмента в соответствии с заданной моделью компетенций и целями применения данной методики Проведение тестирования на репрезентативной выборке и создание правил перевода результатов оценочных методик в нормативную шкалу по каждому критерию оценки (компетенции) Анализ статистических характеристик каждого пункта оценочной методики и проведение корреляционных исследований структуры ее компонентов Проведение интеркорреляционных исследований результатов в сравнении с результатами, полученными при применении других оценочных методик

10 Возможность реализации при помощи электронных решений Особенность методологии Соответствие системы оценки модели корпоративным компетенциям Объективность системы оценки персонала для применения в соответствии с моделью корпоративных компетенций

11 Создание системы оценки Передача технологии оценки персонала Проверка надежности разработанных методик Сбор статистических норм Разработка оценочных методик Определение модуля оценочных батарей Описание модулей и состава оценочных батарей Разработанное содержание, система подсчетов результатов и интерпретации каждой из оценочных методик Статистические нормы для каждой методики Показатели надежности и валидности каждой оценочной методики Практическое Руководство по проведению оценки персонала в соответствии с моделью корпоративных компетенций Результаты

12 Оценка по компетенциям Компетенция Стратегическое мышление Оказание влияния Решение проблем Поиск информации Нацеленность на клиента Гибкость Ориентация на качество Уровень проявления Профиль успешности Профиль Оценка Условные обозначения: Не соответствует требованиям должности - необходимо развитие Соответствует требованиям должности Превышает требования должности

Функции автоматизированной системы оценки персонала УПРАВЛЕНИЕ Организация оценочных процедур Формирование расписания оценки Планирование и управление временем прохождения оценки сотрудником Документооборот в рамках оценочных процедур Выработка рекомендаций на основании сравнения профилей Электронные формы тестов Визуальное представление результатов Описание профиля компетенций ОЦЕНКА

14 Автоматизируемые процессы Аттестация и оценка персонала подбор сотрудников; текущая оценка; принятие кадровых решений; принятие решений об обучении; получение обратной связи от сотрудников Организация дистанционного и смешанного обучения управление электронным, очным и смешанным обучением; оценка и анализ результатов обучения; управление библиотекой учебных материалов Разработка учебных курсов разработка учебного материала; разработка тестов; разработка практикумов; оформление курса

15 Возможности автоматизированной системы оценки и обучения Управление аттестацией Контроль выполнения Анализ результатов Прохождение оценки Графическое представление компетенций

Сопоставление факта с требованиями Поиск и сбор информации Обработка информации Анализ Структурирование и концептуальный подход Моделирование Применение экспертизы Развитие экспертизы Понимание бизнеса Открытость новым идеям Креативность Понимание клиента Построение отношений с клиентом Решение проблем клиента Воздействие на клиента Презентационные навыки Деловое письменное общение Устная коммуникация и переговоры Управление конфликтами Сотрудничество Обеспечение качества Следование стандартам работы Планирование Коммерческий взгляд Развитие и обучение сотрудников Управление проектной командой Амбициозность Ответственность за результат Мотивация к саморазвитию Адаптивность Гибкость Интеллектуальный потенциал Профили компетенций управленческого консультанта ДУК IBS 3 грейда Фактический профиль Профиль успешности

17 Использование полученных профилей Полученные профили сотрудников, результаты, сравнения с профилями успешности позволяют: Накапливать статистику, анализировать динамику развития компетенций (эффективность программ обучения по развитию различных компетенций) Прогнозировать кадровый голод отдельных должностей в долгосрочной перспективе Определить сотрудников для наставничества как носителей корпоративных компетенций Давать HR-менеджерам и руководителям объективную обратную связь по результатам аттестации и отбора персонала Выявить потребности в обучении и развитии для соответствия актуальной должностной позиции Определить потенциал для перехода на вышестоящую должность

18 Решения по результатам оценки Результаты оценки персонала служат основанием для принятия следующих решений Формирование кадрового резерва Планирование вертикальной карьеры сотрудника Горизонтальное развитие карьеры Подготовка программы развития сотрудника Корректировка профессиональных целей Принятие решений о кадровых перемещениях Формирование проектных групп Регулирование заработной платы Разработка актуальных программ обучения

19 Пример оценочных методик (Assessment Tools)

20 Представление результатов оценки (Assessment Tools)

Подготовка рекомендаций по развитию кадрового резерва Регулярная оценка сотрудников в кадровом резерве Назначение сотрудников в кадровый резерв Подбор на «ключевые должности» Оценка кандидатов в кадровый резерв Ранжирование требований и характеристик Создание профиля «ключевой должности» штатного расписания Работа с автоматизированной системой Определение должностей, требующих наличие кадрового резерва

22 Возможности автоматизированной системы Анализ уровня профессионального развития персонала компании Учет сотрудников, находящихся в кадровом резерве Подбор кандидатов для кадрового резерва на основе результатов оценки Просмотр истории работы с кадровым резервом за период времени Анализ истории изменения профиля сотрудника Анализ деятельности службы по управлению персоналом Оценка сотрудников, находящихся в кадровом резерве Формирование рекомендаций по развитию компетенций сотрудников в кадровом резерве

23 Выбор формы обучения Цель развития Практическая отработка навыка Усовершенствование навыков Формирование теоретической базы знаний Уровень развития компетенций Неразвитый Элементарный Базовый Развитый Превосходный Форма обучения Дистанционное обучение Семинары Наставничество Дистанционное обучение Case study Мастер-классы Коучинг

Компоненты eLearning iNstructor контроль за обучением в классе eAuthor CBT подготовка курсов, тестов, подготовка курсов, тестов, eLearning CMS жизненный цикл и хранилище учебных объектов, документов и т.п. Assessment Tools модуль оценки персонала модуль оценки персонала eLearning SIS Управление внутренним информационным порталом eLearning Server организация и ведение дистанционного и смешанного обучения организация и ведение дистанционного и смешанного обучения Учебный центр управление потоком заявок

eLearning CMS + eLearning SIS = База знаний организации Assessment Tools + eLearning Server = Подготовка кадров на основе модели требуемых компетенций eLearning SIS + eLearning Server = Образовательный портал организации Assessment Tools + eLearning CMS + eLearning SIS + eLearning Server = Система управления интеллектуальным капиталом компании Горизонты решений

Спасибо за внимание! Алексей Дмитриевич Вербецкий Директор отделения развития корпоративных университетов, IBS +7 (495)